Alcune persone temono che l'imminente rivoluzione dell'IA e della robotica porterà via il lavoro alle persone. Satya Nadella vede una via da seguire. Parlando al Congresso del MIT AI e Lavoro del Futuro del 18 novembre, il CEO di Microsoft ha immaginato un futuro prossimo in cui i posti di lavoro sono "arricchiti dalla produttività".

"L'informatica si sta integrando nel mondo reale, in un impianto di produzione, in un ambiente di vendita al dettaglio, in un ospedale, in una fattoria", ha detto Nadella. "Ora stiamo trascendendo oltre il lavoro di conoscenza per aiutare le persone che sono in cantiere, nella gestione dell'assistenza negli ospedali, nelle officine manifatturiere, per partecipare a tutti di essere in grado di fare un lavoro digitalizzato. E ovviamente, speriamo che i salari salgano".

In un'ampia discussione con l'economista del MIT David Autor, Nadella ha detto che vede il potenziale per ciò che chiama "piccola IA", come la tecnologia può essere democratizzata per dare potere ai lavoratori, e come guarda al lavoro a distanza ora e dopo la pandemia.

La conversazione è stata incorniciata da un rapporto finale rilasciato dalla task force del MIT sul lavoro del futuro, che ha trovato che è improbabile che l'automazione porti a una crisi in cui la maggior parte dei lavoratori sono sostituiti da robot. Eppure, c'è la necessità di creare una prosperità più condivisa negli Stati Uniti e migliorare la qualità dei posti di lavoro per i lavoratori a basso e medio reddito.

Ecco cosa pensa il leader di Microsoft sul futuro del lavoro, e il ruolo che giocherà la sua azienda.

La tecnologia può democratizzare le competenze e dare potere ai lavoratori

La tecnologia può sostituire i lavoratori e portare via posti di lavoro, ma crea anche nuove opportunità: Secondo il rapporto Work of the Future, il 63% dei lavori svolti nel 2018 non esistevano nel 1940.

"Non avevamo ingegneri solari, non avevamo ingegneri informatici, non avevamo oncologi pediatrici, non avevamo diversi tipi di intrattenimento finché non abbiamo avuto la tecnologia che non solo lo ha reso fattibile, ma ha creato la domanda di competenze", ha detto Autor. La preoccupazione sta nel fatto che i nuovi lavori sono disponibili solo per coloro che hanno competenze tecnologiche specializzate.

Nadella ha detto che questo non è necessariamente il caso. "STEM sarà importante, ma non è che abbiamo bisogno che tutti abbiano un master in informatica per essere impiegati, perché questo sarebbe un enorme fallimento delle nostre politiche del mercato del lavoro", ha detto. "L'obiettivo qui è quello di andare nell'altra direzione, che è - posso prendere la competenza e democratizzarla per aiutare i guadagni di produttività di un lavoratore in prima linea? Questo è il problema da risolvere".

Nadella ha citato l'esempio di qualcuno appena assunto in una fabbrica di automobili in Ohio che è in grado di imparare il suo lavoro olograficamente da un ingegnere remoto, grazie a tecnologie come la realtà aumentata e virtuale.

 "L'esperto può essere remoto ma può trasferire più facilmente le sue conoscenze alla persona in prima linea, e il risultato è una maggiore capacità in prima linea". Questo tipo di formazione a distanza è potenziante, democratizza le competenze ed è adatto all'era pandemica, ha detto Nadella.

La potenza di calcolo aumenterà l'IA, ma la tecnologia responsabile è una sfida

Nadella ha detto di essere entusiasta dei cambiamenti in quello che chiama il "tessuto di calcolo" sottostante che consente l'intelligenza artificiale - la tecnologia di cloud e edge computing che fornisce la capacità, la velocità e l'agilità necessarie per cose come la realtà aumentata, la traduzione automatica e l'addestramento dei modelli AI.

Questo include decidere dove e come usare l'intelligenza artificiale e altre tecnologie. Nadella ha detto che vede la promessa in ciò che ha chiamato "piccola AI del mondo reale". Per esempio, le tecnologie che permettono ai lavoratori di prima linea nella produzione, vendita al dettaglio, medicina e altri campi di prendere la loro esperienza e trasformarla in automazione, utilizzando le capacità di AI come il riconoscimento vocale o delle immagini. "Tutto questo sta guadagnando produttività", ha detto. "Questo significa che quei lavori, ora, dovrebbero avere un migliore supporto salariale ... qualcosa del genere penso che dovremmo sempre scegliere quando è disponibile".

Mentre non crede che "l'intelligenza generale artificiale" - macchine che possono imparare tutto ciò che gli esseri umani possono - sia sulla strada presto, Nadella ha detto di avere fiducia "avremo alcune reali innovazioni ad un ritmo accelerato."

La sfida principale, ha detto, è assumersi la responsabilità della tecnologia. "Noi, come creatori di IA, dovremo innanzitutto avere una serie di principi di progettazione", ha detto, da un fondamento etico alla progettazione di processi che consentono la responsabilità umana e garantiscono modelli equi e non parziali.

L'accesso alla tecnologia e la qualificazione dei dipendenti sono le chiavi per colmare la disuguaglianza

Come il rapporto Work of the Future ha trovato, i recenti progressi nella tecnologia hanno ampiamente beneficiato i lavoratori ai livelli di reddito più alti, mentre i lavoratori che guadagnano meno sono in gran parte mancanti. Nadella ha detto che pensa a due modi principali per colmare questo divario.

1_Garantire l'accesso alla tecnologia. Mentre a tutti piace parlare di progressi tecnologici, ci dovrebbe essere anche una discussione per assicurarsi che tutte le persone abbiano accesso e possano beneficiare di questi progressi, ha detto Nadella - come assicurare che le persone nelle zone rurali abbiano accesso alla banda larga, o che le persone abbiano accesso ai dispositivi.

2_Anche la qualificazione e la disponibilità dell'istruzione - che porta alle credenziali e poi all'occupazione - è importante. Nadella ha detto che guarda l'Economic Graph di LinkedIn per avere informazioni sulla forza lavoro, e come un ciclo di feedback in tempo reale tra i lavori del futuro e le competenze richieste. Più aziende dovrebbero incorporare la formazione nei flussi di lavoro quotidiani, ha detto Nadella, in modo che invece di inviare i dipendenti altrove per ottenere la formazione, possano ottenere formazione e certificazioni come parte del loro lavoro. "Penso che la combinazione di accesso, qualificazione e ricerca di posti di lavoro è dove dovremo fare il nostro lavoro migliore, e Microsoft è super concentrata su questo", ha detto.

Nadella ha detto di essere d'accordo anche con la raccomandazione del rapporto della task force per i crediti d'imposta per la ricerca e lo sviluppo.

"Dovremmo avere crediti d'imposta per le aziende che investono davvero nella formazione", ha detto. "Questa è una delle cose che mi ha scioccato molto, è l'investimento effettivo fatto dalle aziende nella formazione dei propri dipendenti in modo che possano stare al passo con i tempi è andato giù. Quindi, la domanda è: come possiamo creare il giusto meccanismo di incentivi per questo?

3 modi per migliorare il lavoro a distanza

Mentre un maggior numero di lavoro e istruzione a distanza è sempre stato previsto con il miglioramento della tecnologia, la crisi di COVID-19 ha accelerato la transizione. Nadella ha detto che si aspetta che questi cambiamenti strutturali durino nel tempo, mentre la gente si chiede se la presenza fisica sia necessaria. Microsoft sta raccogliendo dati e imparando di più su tre aree specifiche:

La collaborazione, specialmente tra i lavoratori di prima linea e i cosiddetti lavoratori della conoscenza - come l'operaio in Ohio che viene addestrato con la realtà virtuale o aumentata. "Una volta stabilita la connessione, questo significa che si può trascendere lo spazio", ha detto. "Anche se la persona è a Seattle e qualcun altro è in una zona rurale, si può collaborare".

Imparare. L'onboarding dei nuovi dipendenti e la costruzione del capitale sociale e di conoscenza è difficile con il lavoro a distanza, ha detto Nadella. I leader dovrebbero andare oltre la formazione per fornire connessioni ai dipendenti, utilizzando strumenti digitali per sostituire gli incontri casuali in ufficio, per esempio.

Benessere. Gli studi dimostrano che la fatica delle riunioni virtuali è reale, ha detto Nadella, e la produttività è possibile solo se i dipendenti hanno un senso di benessere. "Il tempo in un'economia dell'attenzione è l'unica merce scarsa", ha detto. "Come facciamo a prendere quelle pause per le transizioni? Come ci ricarichiamo? ... A volte lavorare da casa sembra come dormire al lavoro. Come evitarlo?"

Sara Brown durante l’intervista ha evidenziato l'ultimo punto di Nadella. "La gente dice: 'i dati sono il nuovo petrolio', ma sono pienamente d'accordo con te che l'attenzione è il nuovo petrolio", ha detto. "I dati sono abbondanti. L'attenzione è scarsa, e non ne avremo mai di più. Pensare a come concentrarla correttamente, credo sia una delle nostre opportunità più significative".

Crescita sostenibile

I prossimi 10 anni vedranno più potenza di calcolo, che si traduce in crescita, ma la questione è quali vincoli la società decide di imporre su questa potenza, ha detto Nadella, aggiungendo che il mondo ha bisogno di una crescita economica che sia allineata con la stabilità del pianeta.

Pro capite, più capacità di calcolo [sarà] disponibile", ha detto. "Quello che dobbiamo mettere il nostro miglior pensiero è come utilizzare l'ubiquità del calcolo, la disponibilità di tutti i calcoli per migliorare - lo chiamerò gli ingranaggi complessivi della società e gli effetti complessivi sulla società".