C’era un periodo in cui i dati disponibili non erano sufficienti per migliorare i risultati aziendali. "Abbiamo bisogno di maggiori approfondimenti e visibilità" è diventato il mantra universale dei leader aziendali, soprattutto di quelli che sperano di far emergere e risolvere i problemi che hanno un impatto sulla produttività dei lavoratori in prima linea. Ora sembra che i dati disponibili siano troppi, almeno per quanto riguarda la gestione dei dispositivi mobili, e questo rende difficile come in passato far emergere e risolvere determinati problemi.

Naturalmente, se avete l'abitudine di utilizzare uno strumento di insight proattivo come VisibilityIQ™ Foresight di Zebra per monitorare il parco macchine della vostra azienda o anche un singolo dispositivo, forse non è così. È sufficiente richiamare il dashboard di VisibilityIQ per visualizzare una serie di grafici e diagrammi colorati che confermano quali dispositivi mobili sono in buona salute e quali invece necessitano di un intervento per tornare a livelli di prestazioni ottimali. D'altra parte, potrebbero essere proprio queste tabelle e questi grafici colorati a far sentire voi o i vostri team di prima linea sopraffatti.

"DITECI SOLO COSA C'È CHE NON VA E COSA FARE PER RISOLVERLO".

A molti lavoratori in prima linea viene chiesto di tenere sotto controllo la posizione, lo stato di salute e l'utilizzo dei loro computer portatili e delle stampanti aziendali. Non è più una cosa che i team IT gestiscono così spesso. Sebbene si tratti di un grande cambiamento e di una grande richiesta per i lavoratori in prima linea, se ne può capire il motivo. Gli infermieri, gli addetti alla vendita al dettaglio, i magazzinieri, i tecnici dei servizi pubblici e i primi soccorritori sono coloro che utilizzano questi dispositivi tutto il giorno. Chi meglio di loro può riconoscere, risolvere un problema hardware o software? 

Il problema è che la maggior parte dei lavoratori in prima linea non sono specialisti IT. Possono consultare un dashboard di analisi dei dispositivi e capire che il verde significa che tutto va bene e il rosso che è necessario risolvere un problema. Ma se il dashboard non dice loro anche cosa sta causando un allarme di stato rosso e cosa devono fare per risolverlo, non cambierà nulla. Avranno la conferma che la batteria si sta scaricando più velocemente di quanto dovrebbe, come si sospettava, ma la batteria continuerà a perdere energia e dovranno ricaricarla più frequentemente, con il risultato di intaccare la loro produttività. Almeno fino a quando qualcuno non interverrà per dare loro istruzioni specifiche su come gestire avvisi "rossi" come questo.

E, a essere onesti, anche i team IT ancora incaricati di gestire i parchi dispositivi non hanno la larghezza di banda necessaria per condurre molte ricerche e giungere a conclusioni autonome sul motivo per cui un dispositivo potrebbe avere un problema.

Ecco perché i cruscotti pieni di riepiloghi di dati non sono più sufficienti. I rapporti sullo stato di salute dei dispositivi devono essere accompagnati da azioni consigliate.

Ecco perché Zebra ha apportato alcuni miglioramenti a VisibilityIQ Foresight, tra cui l'aggiunta di diversi rapporti sullo stato di salute della batteria, delle applicazioni e delle prestazioni che illustrano in dettaglio i problemi del dispositivo segnalati o previsti e le soluzioni consigliate.

Zebra vuole garantire che i vostri lavoratori sappiano:

1_ Cosa sta succedendo ai loro dispositivi o ad altri dispositivi del vostro parco macchine (ad esempio, alcune applicazioni si bloccano o la batteria si surriscalda).

2_ Perché si verificano questi problemi (ad esempio, è necessario un aggiornamento del software o la batteria sta per terminare il suo ciclo di vita).

3_ Come correggere i problemi di prestazioni, anche quando l'IT non è disponibile (ad esempio, installare l'aggiornamento XYZ o sostituire la batteria).

Zebra non vuole che qualcuno dica "ci sono troppi dati da esaminare" o "non sappiamo cosa dobbiamo fare con queste informazioni".

COSA C'È NEI NUOVI RAPPORTI SULLO STATO DI SALUTE

Da oggi è possibile fare in modo che i lavoratori ricevano i rapporti sullo stato della batteria e sullo stato delle applicazioni come parte del servizio VisibilityIQ Foresight standard. Nel rapporto sullo stato di salute della batteria, i lavoratori saranno avvisati di eventi quali*:

_Aumento del tasso di scarica della batteria rispetto alla norma

_Temperatura troppo alta o bassa

E riceveranno raccomandazioni quali:

_ Indagine sul comportamento di carica della batteria

_ Indagare sui problemi legati all'ambiente

Nel rapporto sullo stato di salute dell'applicazione, gli approfondimenti includono informazioni su:

_Numero di app, comprese le app in più o quelle mancanti

_Versioni delle app, incluse versioni diverse sui dispositivi

_Stabilità dell'app, compresi gli alti tassi di arresto anomalo o l'utilizzo della memoria.

E raccomandazioni quali:

_Installare/disinstallare l'app

_Aggiornare la versione dell'app

_Indagine sugli arresti anomali dell'app e sull'utilizzo della memoria

Se si utilizza una piattaforma di gestione dei dispositivi mobili (MDM) per inviare gli aggiornamenti software o gestire il cambio della batteria, questi report possono guidare gli operatori a intraprendere le azioni appropriate nell'MDM. Se utilizzate un sistema diverso, o tre sistemi diversi, per gestire le soluzioni di mobilità di prima linea, la guida alle "azioni consigliate" può indirizzarli nella giusta direzione. In ogni caso, non saranno lasciati soli a risolvere i problemi. Avranno a disposizione le informazioni utili, il contesto completo di cui hanno bisogno per mantenere i computer e le stampanti mobili mission-critical online e funzionanti 24/7/365.