Come spiega il recente papaer di Zebra Technologies " Aumentare la produttività e migliorare l'esecuzione per la forza lavoro di nuova generazione ", i clienti di oggi vogliono che il personale dei retailer raccolga le merci, le impacchetti, le spedisca, le consegni e le restituisca, il tutto senza diminuire il servizio in negozio.

Se le attività non vengono completate in tempo e in modo efficiente e prioritario, i servizi omnichannel possono arrivare in ritardo, i clienti ricevono un servizio scadente e i dipendenti possono sentirsi frustrati per l'incapacità di completare efficacemente il proprio lavoro.

È qui che gli strumenti intelligenti possono alleggerire il peso dei membri del team che devono destreggiarsi tra scadenze più rapide e richieste di servizio sempre più pressanti. Con la gestione delle attività in tempo reale e le soluzioni di comunicazione peer-to-peer, è possibile fornire la velocità, la potenza e la facilità di cui la forza lavoro ha bisogno per aumentare la produttività e il servizio.

Meglio ancora, questo approccio può incrementare i profitti: le ricerche di Zebra dimostrano che i retailer che utilizzano una previsione intelligente della manodopera per ottimizzare il personale in base al traffico dei clienti possono aumentare il margine di vendita fino al 2%.

Zebra Workcloud offre soluzioni per aiutare i dipendenti del settore retail a lavorare in modo più intelligente ed efficiente, garantendo loro ispirazione, soddisfazione e impegno.

"Possiamo aiutare i retailer a sbloccare il potenziale della loro forza lavoro, dell'inventario, del tempo e dei finanziamenti", spiega Vamshi Gudavalli, senior solutions consultant di Zebra.

"Zebra Workcloud è una suite di applicazioni aziendali appositamente progettata per i lavoratori in prima linea, per ottimizzare le decisioni sul lavoro, semplificare e snellire la comunicazione e migliorare la gestione dell'inventario."

Sfruttando le previsioni avanzate per aumentare l'impegno del front-line, Zebra Workcloud può aumentare la produzione e soddisfare i clienti. Si tratta di un valore inestimabile per i marchi del settore retail, dato che una ricerca di Zippia dimostra che le aziende che promuovono la collaborazione e la comunicazione sul lavoro possono ridurre del 50% il turnover del personale.

Workcloud di Zebra è suddiviso in tre soluzioni (ognuna con il precedente marchio Reflexis).

Zebra Workcloud Scheduling consente alle aziende di programmare in modo più intelligente allineando i modelli di traffico dei clienti e le preferenze di disponibilità, le competenze e le certificazioni dei dipendenti, ottimizzando così l'esecuzione del servizio clienti.

Utilizzando l'intelligenza artificiale, Workcloud Scheduling è in grado di analizzare i modelli commerciali, tenendo conto di influenze quali il tempo, gli eventi locali e altri fattori che influenzano il traffico dei clienti, i volumi degli ordini e le preferenze dei prodotti.

Utilizzando la soluzione di pianificazione, i dipendenti possono assicurarsi che il personale giusto sia programmato dove deve essere quando deve essere, offrendo al contempo al personale un equilibrio più soddisfacente tra lavoro e vita privata e monitorando e gestendo i costi della forza lavoro. L'intelligenza artificiale aiuta anche a condividere le risorse di lavoro tra sedi, reparti e ruoli all'interno dell'organizzazione.

"Dando ai vostri collaboratori un maggiore controllo sui loro orari, potete accelerare l'esecuzione delle attività, assicurandovi che i vostri dipendenti si concentrino su ciò che è più importante, e poi potete adattare dinamicamente i piani in tempo reale se si presentano sfide inaspettate", spiega Gudavalli.

Zebra Workcloud Timekeeping tiene traccia di orari, presenze e conformità dei dipendenti, facilitando il monitoraggio e la gestione dei costi del lavoro. La sicurezza dei dipendenti è prioritaria grazie alla registrazione delle presenze e delle uscite senza contatto. Utilizzando Workcloud Timekeeping, un rivenditore può ottimizzare la produttività del personale e mantenere registri di presenza accurati, il tutto con una visibilità in tempo reale.

Zebra Workcloud Task Management aiuta i retailer a semplificare il lavoro e a snellire l'esecuzione delle attività attraverso l'automazione dell'assegnazione dei compiti per garantire carichi di lavoro equilibrati.

"Grazie all'intelligenza artificiale, Workcloud Task Management è in grado di produrre soluzioni elastiche come le richieste dei clienti, allineando le attività a variabili e dati in tempo reale provenienti dall'intera azienda", spiega Gudavalli.

Questo migliora la comunicazione e incrementa la produttività aumentando i tassi di completamento delle attività. La soluzione offre al management una visibilità in tempo reale dello stato di tutte le attività, compresi i tassi di completamento.

Nel frattempo, Zebra Workcloud Communication (precedentemente noto come Workforce Connect) apre la strada a una comunicazione e a una collaborazione front-line più rapide e semplici.

"È possibile connettersi con team e manager premendo un solo pulsante, ottenere risposte alle domande dei clienti, richiedere assistenza e trasmettere messaggi in modo sicuro su un'unica piattaforma", spiega Gudavalli.

"Promuovendo un efficace lavoro di squadra e rimuovendo le barriere della collaborazione, si consente al personale di lavorare insieme in modo armonioso e di liberare il pieno potenziale del negozio".