Diversi fattori stanno alimentando la crescita dell'economia self-service. Il desiderio di praticità è fondamentale, con il 59% dei clienti che cerca modi più semplici per interagire con le aziende e il 52% che si aspetta un servizio immediato. Inoltre, nel mondo post-pandemia, i consumatori sono più a loro agio con la tecnologia che mai, il che ha aumentato drasticamente l'accettazione e l'adozione di opzioni self-service e le ha rese una parte fondamentale delle strategie di coinvolgimento dei clienti dei rivenditori.

Questo cambiamento offre ai rivenditori l'opportunità di rimanere competitivi elevando l'esperienza del cliente. I rivenditori si stanno rendendo conto di come il self-service non solo possa migliorare il percorso del cliente e creare un elemento di differenziazione critico tra i loro concorrenti, ma anche automatizzare le attività di routine per migliorare l'efficienza operativa e creare nuovi modi per fare upselling e cross-selling all'interno dei negozi. Coloro che sono leader nel self-service stanno riscontrando vantaggi tangibili, tra cui una riduzione media del 79% nei costi di servizio, una maggiore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti, una maggiore efficienza del negozio e una spinta all'immagine e alla reputazione del loro marchio.

Un elemento centrale per i rivenditori nella rivoluzione del self-service è il chiosco, che è diventato fondamentale per abilitare il self-service senza soluzione di continuità, il servizio assistito e la segnaletica digitale. Tuttavia, non tutti i chioschi per la vendita al dettaglio sono creati uguali. Il chiosco ideale deve essere accattivante e facile da usare per un'ampia gamma di clienti, indipendentemente dal loro livello di comfort con la tecnologia. Dovrebbe anche essere sufficientemente flessibile da soddisfare le diverse esigenze di self-service di diversi mercati, degno di un'azienda con potenti strumenti di gestione per una facile supervisione e sufficientemente resistente da sopportare un uso costante, tutto il giorno.

Migliorare l'esperienza del cliente è fondamentale. Man mano che le aspettative di praticità aumentano, offrire opzioni come il checkout ovunque può aiutare le aziende a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza e a far sì che i clienti tornino.

Sebbene i chioschi per la vendita al dettaglio rappresentino un ottimo modo per offrire un self-service immediato, devono anche essere progettati per essere facili da implementare, monitorare e gestire per massimizzarne l'efficacia.

È qui che entra in gioco la nuova gamma di sistemi chioschi di Zebra, offrendo una soluzione completa e flessibile che consente ai rivenditori di creare l'esperienza self-service perfetta.

Perché scegliere i chioschi Zebra?

Flessibilità completa: i chioschi Zebra offrono la possibilità di creare postazioni mono o bifacciali per il self-service o il servizio assistito. Possono essere montati praticamente ovunque, su pareti, scrivanie, banconi o pavimenti, con opzioni Power over Ethernet (PoE) per una facile distribuzione.

Design funzionale eccezionale: con un design accattivante per un'adozione immediata, i chioschi Zebra sono dotati di supporto vocale tramite la telecamera integrata, microfoni e altoparlanti, rendendoli intuitivi per chiunque, indipendentemente dall'età o dal livello di comfort tecnologico. Un sistema di montaggio e accessori flessibile garantisce la conformità alle normative e ai requisiti di accessibilità, pur essendo a prova di manomissione.

Gestibilità senza pari: i chioschi Zebra offrono una gestione remota completa, consentendo alle aziende di utilizzare gli stessi strumenti su cui fanno affidamento per la configurazione, la protezione, la gestione e l'ottimizzazione.

Affidabilità quotidiana, tutto il giorno: progettati per durare, i chioschi Zebra vengono sottoposti a rigorosi test per l'uso quotidiano, tra cui test di impatto con la palla e sigillatura. I piani di supporto Zebra OneCare mantengono i chioschi in funzione senza problemi, garantendo tempi di inattività minimi.

La trasformazione del retail non è una novità, ma sta avvenendo più velocemente e in più modi che mai. Una cosa rimane costante: il cliente ha sempre ragione e il cliente di oggi vuole avere ragione, subito.