Il settore dei trasporti e della logistica (T&L) è un settore su cui si fa molto affidamento ogni giorno, ma soprattutto durante una crisi globale. Infatti, un rapporto di Marketwatch ha rivelato che le dimensioni del mercato globale della logistica dovrebbero crescere da 2.734 miliardi di dollari nel 2020 a 3.215 miliardi di dollari entro il 2021, un aumento del 17,6% su base annua (YoY), con il principale fattore trainante spinto dalla continua fornitura di beni di prima necessità durante la pandemia COVID-19 in corso.

Il ruolo svolto dal settore T&L nell'offerta e nella fornitura di risorse significa che l'impatto della pandemia su questo settore deve essere mitigato in modo che le aziende possano mobilitarsi efficacemente per soddisfare la crescente domanda. È imperativo che le organizzazioni di T&L si fermino a considerare come l'attuale panorama delle loro aziende cambierà con l'aumento della domanda e l'intensificarsi delle pressioni, in modo che possano essere prese misure adeguate per aumentare contemporaneamente la forza lavoro e la capacità di carico e ridurre i tempi di risposta. Dopotutto, non sono solo le pandemie a minacciare la stabilità delle aziende T&L. Altre attività, come i disastri naturali e i turni di lavoro, possono avere effetti altrettanto perturbanti sulle operazioni commerciali e sulle catene di fornitura. La pandemia COVID-19 è solo l'ultimo evento dal quale possiamo imparare e crescere.

Le organizzazioni T&L devono migliorare la loro visibilità end-to-end, dal ritiro alla consegna, se vogliono ottenere (e mantenere) il controllo della loro catena di fornitura e delle operazioni periferiche ed essere in grado di reagire rapidamente al cambiamento delle condizioni. Ecco perché le soluzioni innovative per la mobilità devono essere all'avanguardia degli investimenti tecnologici di T&L. I dispositivi mobili e le app consentono alle aziende di verificare in tempo reale lo stato e le prestazioni cumulative degli asset, dagli autisti ai veicoli e al loro carico. Con una semplice scansione, un input touchscreen o un riconoscimento vocale, i lavoratori possono tenere informati i responsabili della logistica, gli spedizionieri e persino i clienti sullo stato degli ordini in entrata e in uscita mentre si spostano attraverso ogni touchpoint della catena di fornitura verso la destinazione finale.

Pertanto, le organizzazioni T&L che implementano una strategia di mobilità aziendale che sincronizza tutti i dispositivi di front-line e i sistemi di back-end saranno maggiormente in grado di migliorare l'efficienza, l'accuratezza e la tempestività dell'intero processo di consegna, a patto che le soluzioni utilizzate per eseguire tale strategia siano ben ottimizzate e gestite.

Una recente indagine SOTI ha rivelato che solo un'azienda su cinque ha attualmente una visibilità totale sulle proprie implementazioni mobile e Internet of Things (IoT). Quando si progetta una soluzione di mobilità, bisogna anche incorporare strumenti in grado di fornire una visione d'insieme sulla salute generale delle implementazioni mobili in termini di app, dispositivi e analisi degli utenti. Queste intuizioni aiutano a migliorare le prestazioni della soluzione e rendono più facile prevedere quando sarà necessario aumentare o ridurre la capacità e adattare le operazioni mobili in risposta alle interruzioni.

Con il persistere delle restrizioni di blocco, i consumatori si stanno abituando sempre più all'efficienza degli acquisti online e le aspettative di una consegna rapida e puntuale non diminuiscono. Ciò sta mettendo le aziende T&L più che mai sotto pressione per eseguire operazioni precise e just in time, al fine di evitare le ripercussioni dei ritardi sia sui loro marchi che sui loro profitti.

L'implementazione di una soluzione di mobilità che fornisca una panoramica completa dell'andamento delle consegne, compresi i ritardi e gli eventuali fattori che vi contribuiscono, consente di apportare modifiche mirate che aiutano a mitigare gli scenari di ripetizione e a migliorare i tassi di consegna puntuale. Può anche fornire un livello di trasparenza ai clienti in modo che possano vedere perché si verificano i ritardi e cosa si sta facendo per risolverli in tempo reale. A volte, la chiave per la soddisfazione del cliente è la gestione delle sue aspettative.