L'evasione degli ordini, fondamentale per la soddisfazione dei clienti, sembra essere una sfida continua per i retailer. Secondo la prima parte dello State of Retail Insight Report 2023 di SML, quando è stato chiesto loro quali fossero le difficoltà nell'evadere gli ordini dei clienti, quasi la metà (48%) dei retailer ha dichiarato che la frequente esaurimento degli articoli in magazzino era un problema significativo per loro. Inoltre, il 32% dei retailer ha dichiarato che una visione incerta delle scorte è un ostacolo e il 25% ha affermato che ci vuole troppo tempo per trovare i prodotti. È chiaro che l'efficienza operativa gioca un ruolo cruciale nell'assicurare il successo della strategia di evasione degli ordini, e in questo contesto la scarsa accuratezza delle scorte è una delle cause principali di una serie di problemi di evasione.

Oggi i clienti hanno aspettative elevate e chiedono comodità in ogni punto del loro percorso di acquisto. In definitiva, questa convenienza è data dall'accesso a una serie di opzioni di evasione: la possibilità di acquistare attraverso diversi canali di vendita, con la possibilità di scegliere come e quando ricevere l'articolo. Per i retailer, l'incapacità di fornire queste opzioni di evasione limita la loro capacità di soddisfare le aspettative dei consumatori in continua evoluzione.

Per avere successo, i retailer devono rafforzare i processi della supply chain. L'efficienza dei magazzini e la visibilità delle scorte sono elementi cruciali per l'evasione degli ordini nel panorama della vendita al dettaglio di oggi. I retailer devono affrontare diverse sfide lungo le loro catene di fornitura ed è fondamentale mantenere alti livelli di accuratezza delle scorte non solo nei negozi ma in tutta la catena di fornitura, nei magazzini, nei centri di distribuzione e in altre strutture. Per rispondere a questa esigenza, la tecnologia RFID emerge come una soluzione fondamentale in grado di rivoluzionare le operazioni e migliorare l'efficacia complessiva.

Implementando la tecnologia RFID a livello di articolo, i retailer possono migliorare significativamente la loro capacità di tracciare e gestire l'inventario lungo tutta la catena di fornitura. L'RFID consente di acquisire dati quasi in tempo reale, fornendo una visibilità precisa sulla posizione e sul movimento dei loro prodotti. Questa maggiore visibilità consente una gestione accurata dell'inventario, riducendo al minimo gli articoli esauriti, le scorte eccessive e i prodotti fuori posto. Il risultato è un processo di evasione degli ordini semplificato che garantisce la pronta disponibilità dei prodotti per i clienti, con conseguente aumento della loro soddisfazione.

Il ruolo della tecnologia RFID nella logistica

La tecnologia RFID svolge un ruolo fondamentale nelle operazioni di magazzino, rivoluzionando il modo in cui l'inventario viene tracciato e gestito. In un magazzino dotato di sistemi RFID, il processo inizia con l'arrivo dei prodotti dotati di tag RFID. Questi tag emettono segnali a un lettore, che vengono poi elaborati da un'applicazione, generando dati in tempo reale per l'inventario e la gestione delle scorte. I prodotti vengono scansionati automaticamente quando entrano ed escono dal magazzino, fornendo aggiornamenti regolari sui livelli delle scorte in tutte le sedi. Da qui, è possibile sfruttare questi dati per prendere più rapidamente decisioni più intelligenti sulla gestione delle scorte. Sia che si tratti di reindirizzare i prodotti verso le sedi quando sono necessarie più scorte, sia che si tratti di riconoscere la necessità di ordinare più articoli dai produttori o di identificare potenziali problemi di overstock, i retailer possono utilizzare le informazioni disponibili per ottimizzare le loro operazioni.

I vantaggi dell'RFID in magazzino vanno oltre la gestione dell'inventario. La tecnologia non solo migliora l'accuratezza, ma elimina la necessità di contare manualmente le scorte, riducendo significativamente la quantità di tempo che gli addetti al magazzino impiegano per rilevare i livelli delle scorte, nonché l'errore umano. I processi di imballaggio diventano più efficienti, in quanto gli addetti possono individuare rapidamente gli articoli, risparmiando tempo prezioso che altrimenti sarebbe stato impiegato per cercare i prodotti. Ciò si traduce in un'operazione di magazzino più efficiente, che massimizza la velocità e l'efficienza, riducendo i costi di manodopera e aumentando l'accuratezza. Con l'impiego della tecnologia RFID, i magazzini possono operare al massimo delle prestazioni, massimizzando la produttività complessiva.

Estendere i vantaggi al cliente

Con la tecnologia RFID installata nel magazzino, i retailer possono ottimizzare i processi di evasione. La tecnologia consente di spedire in modo efficiente i prodotti ai negozi o alle case e di inviare i resi direttamente ai magazzini per snellire il loro percorso attraverso la catena di fornitura inversa.

I clienti possono ora disporre di una moltitudine di opzioni di evasione, tra cui le tradizionali soluzioni di e-commerce, oltre a comprare online, ritirare in negozio (BOPIS); comprare online, restituire in negozio (BORIS) e prenotare online, ritirare in negozio (ROPIS). Queste opzioni offrono ai clienti una comodità senza pari, con esperienze semplificate che rispondono alle esigenze e alle richieste uniche dei consumatori, assicurando la loro soddisfazione durante l'intero percorso di acquisto. L'accuratezza e la visibilità dell'inventario sono fondamentali per l'attuazione di queste strategie omnichannel e per l'evoluzione verso una vera e propria piattaforma di commercio al dettaglio unificata.

Miglioramento delle operazioni di vendita

I retailer possono migliorare i loro processi sia all'interno del magazzino che nelle operazioni di vendita più ampie, implementando casi d'uso operativi abilitati alla tecnologia RFID per tracciare e localizzare i prodotti. Grazie alla capacità di tracciare gli articoli in ogni fase, che si tratti di consegne a domicilio, consegne in negozio o resi, i retailer possono riorientare o ridistribuire le scorte secondo le necessità, assicurando che prodotti specifici siano disponibili nei luoghi giusti e al momento giusto per soddisfare la domanda dei clienti.

L'RFID può anche svolgere un ruolo importante nel migliorare il processo di reso. La seconda parte dello State of Retail Insight Report 2023 di SML ha rilevato che il 42% degli articoli resi viene rivenduto dai retailer con uno sconto, mentre il 12% non viene mai rivenduto. L'RFID permette di tracciare ed elaborare in modo efficiente gli articoli resi, consentendo di snellire la catena di approvvigionamento inversa in modo che i prodotti possano essere restituiti ai negozi più rapidamente per aumentare le possibilità di venderli a un prezzo più alto. La gestione efficace dei resi con la tecnologia RFID consente di preservare i margini e di migliorare la redditività dei retailer che si trovano a gestire volumi sempre più elevati di articoli resi.

RFID: Dai magazzini tracciati ai clienti soddisfatti

Sfruttando la tecnologia RFID, i retailer possono sbloccare una moltitudine di vantaggi che hanno un impatto di vasta portata sia sul cliente che sul rivenditore. La realizzazione dell'efficienza del magazzino si traduce in un miglioramento dei processi di evasione degli ordini, migliorando in ultima analisi l'esperienza del cliente e fornendo un vantaggio competitivo ai rivenditori. I clienti possono godere di un viaggio d'acquisto comodo e senza interruzioni, grazie a un'ampia gamma di opzioni di evasione a loro disposizione. Allo stesso tempo, i rivenditori ottengono vantaggi significativi in termini di costi operativi e profitti. In generale, grazie alla tecnologia RFID, i retailer possono ottimizzare l'intera catena di fornitura e aumentare l'efficienza dell'adempimento, a vantaggio di tutte le parti interessate.