"Il cliente è il re", dice il vecchio adagio, e i retailer lo sanno. Tuttavia, i retailer di maggior successo sanno anche che se vogliono clienti felici, hanno bisogno di collaboratori felici.

Eppure, l'unico errore che molti retailer fanno è presumere che la felicità derivi esclusivamente da misure basate sulla retribuzione, come bonus o programmi di incentivazione. Anche se il denaro, il tempo libero pagato e altri vantaggi sono sempre apprezzati, la maggior parte dei reatailer sta già facendo tutto il possibile sul fronte della compensazione. È anche noto che la felicità dei collaboratori derivante dall'aumento degli incentivi monetari è piuttosto di breve durata. È ora di lavorare in modo diverso.

Inoltre, stiamo iniziando a capire quanto le prestazioni lavorative dei collaboratori del negozio influenzino direttamente la soddisfazione sul lavoro e, quindi, la soddisfazione del cliente.

Una delle più comuni lamentele dei lavoratori che sentiamo dai nostri clienti al dettaglio è la diffusa inefficienza del flusso di lavoro. I collaboratori del punto vendita ci stanno mettendo troppo tempo per svolgere tutti i loro compiti in questi giorni, molti dei quali non hanno la priorità o non sono completati correttamente. Questo non sorprende, considerando che molti retailer gestiscono la manodopera utilizzando soluzioni di analisi basate su report che si limitano a compilare e organizzare i dati in un report cartaceo. Un collaboratore deve quindi leggere, interpretare e decidere come agire in base a qualsiasi intuizione al suo interno. Questa è una delle principali cause di infelicità sul posto di lavoro! Non c'è niente di più scoraggiante per gli associati che cercare di fare un lavoro quando non hanno ricevuto gli strumenti - o non hanno ricevuto alcuna indicazione su come farlo - per stabilire le priorità o completarlo.

Quindi, cosa si può fare?

L'ultimo Global Shopper Study di Zebra (che ha intervistato anche i soci del commercio al dettaglio) fornisce un po' di ispirazione...

Secondo il sondaggio, il 70% dei collaboratori del negozio preferisce ricevere i compiti prescritti per aiutare a gestire la propria giornata piuttosto che i rapporti che devono costantemente fermare e decifrare. Non vogliono passare le giornate a cercare i loro compiti in un mare di piccole lettere e numeri che sembrano una lingua straniera. Gli associati preferirebbero che i loro compiti fossero inviati direttamente a loro tramite una tecnologia che interpreta automaticamente i dati, determina l'azione migliore da intraprendere e dice loro esattamente cosa fare - oltre a dove, quando e come farlo.

Questo approccio alla gestione del flusso di lavoro nel settore del commercio al dettaglio, basato sui dati, è vantaggioso sia per i dipendenti che per i loro datori di lavoro, in quanto l'aumento del processo di analisi con un'intelligenza chiara ed efficace elimina qualsiasi congettura. I collaboratori del punto vendita (e i loro supervisori) possono essere sicuri di essere sempre concentrati sui compiti giusti (cioè con la massima priorità) al momento giusto. A loro volta, gli operatori del negozio possono essere sicuri che le loro risorse di lavoro siano pienamente utilizzate - e che siano pienamente soddisfatti dei ruoli che sono chiamati a svolgere.

Pensate a tutte le cose straordinarie che i collaboratori possono fare quando possono trascorrere l'intero turno al piano vendite invece che al back office! Oltre che a mantenere gli scaffali pieni e i cartellini dei prezzi aggiornati, saranno in grado di stare al passo con ogni compito che salta fuori dalla loro lista delle cose da fare senza saltare una battuta o commettere un errore.

E, tutto ciò che serve per ottenere un flusso di lavoro così prescrittivo è una soluzione analitica prescrittiva. Abbastanza facile.

L'analitica prescrittiva, se non avete già familiarità, è una soluzione analitica robusta per i beni confezionati al dettaglio e di consumo (CPG). Sfrutta l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico per analizzare i dati e dirlo al vostro personale:

1.       Cosa sta succedendo
2.       Perché è successo
3.       Quanto ti costa
4.       Cosa fare
5.       Chi dovrebbe farlo

L'analisi prescrittiva permette di migliorare l'ambiente di lavoro sotto molti aspetti, ma uno dei migliori riguarda la sua facilità d'uso. I soci del commercio al dettaglio spesso rabbrividiscono al pensiero di un'altra soluzione tecnologica, preoccupati che sia ancora più complicata dell'ultima (o delle ultime due? Le ultime venti?).

L'analitica prescrittiva aiuta ad eludere questa ansia automatizzando l'analisi, l'interpretazione, la delega dei compiti e i processi di follow-up. Crea un flusso di lavoro molto più snello inviando le informazioni giuste alle persone giuste al momento giusto, in modo che non abbiano dubbi sul fatto che stanno facendo la cosa giusta per far funzionare più agevolmente le operazioni del negozio - e rendere felici sia i loro capi che i clienti. Anche le attività sgradevoli o banali diventano più efficienti e precise con l'analisi prescrittiva, che può contribuire notevolmente a migliorare le valutazioni delle prestazioni dei collaboratori e la soddisfazione sul lavoro.

Considerate, ad esempio, il processo di stoccaggio a scaffale.

In questi tempi, l'esaurimento delle scorte può essere dannoso per il brand di un retailer. Ecco perché i retailer tradizionalmente mandano i loro associati in perlustrazioni di routine dei corridoi per controllare le lacune degli scaffali. Non è un compito entusiasmante. Ma se si considera che tali pattugliamenti possono avvenire solo ogni ora, diventa chiaro il motivo per cui i collaboratori possono temere di "fare il giro di ronda".

L'inventario sta volando via dagli scaffali in questi giorni, mentre sia i clienti di persona che quelli online "fanno acquisti" negli stessi negozi. Un bel po' di clienti all'interno del negozio potrebbero aver incontrato fuori dalle scorte dopo l'ultimo controllo un'ora prima ed essere rimasti delusi - o peggio, si sono lamentati con un associato. Questo è come un doppio pugno allo stomaco per i soci. Stanno facendo quello che pensano di dover fare - il meglio che possono - ma non sembra essere sufficiente a rendere felice nessuno. I clienti frustrati non rendono mai una buona esperienza lavorativa, né i tuoi collaboratori si sentono come se avessero deluso i clienti.

L'analitica prescrittiva cambia tutto questo automatizzando il processo di stoccaggio a scaffale. Confronta i movimenti del prodotto in tempo reale con la vostra quantità a portata di mano e avvisa i vostri collaboratori quando il prodotto sta per esaurirsi sullo scaffale, dando loro più tempo per rifornire prima ancora che appaia il gap dello scaffale. Nessun cliente arrabbiato e nessun senso di colpa per il fatto che i clienti sono arrabbiati a causa di qualcosa che hanno fatto o non hanno fatto.

In un momento in cui i clienti sono più propensi che mai a cambiare lealtà per i più piccoli errori, offrire ai clienti un'esperienza davvero straordinaria è la chiave del successo.

Quando i dipendenti non capiscono la tecnologia che viene loro fornita, o non hanno gli strumenti per svolgere correttamente il loro lavoro, si possono verificare frustrazione, disillusione e burnout - tutto ciò può portare ad un alto livello di logoramento. Incorporando una tecnologia semplice ma potente ed efficace come l'analitica prescrittiva, le loro esperienze lavorative diventano più facili e più piacevoli. Questo va a vantaggio dei datori di lavoro sotto forma di lavoro ottimizzato e meno vendite e clienti mancanti sotto forma di un servizio migliore e una maggiore disponibilità di prodotti. Vincono tutti.