Secondo Gartner, solo il 19% dei CSCOs incorpora pienamente la pianificazione degli scenari nella propria strategia. Il futuro della Supply Chain, invece, sarà definito dalla capacità di trasformare le operazioni in un motore di crescita commerciale e di resilienza, superando ostacoli come i salti di qualità dell'IA, le normative ESG più severe, i cambiamenti geopolitici e la carenza di talenti.

Lo studio individua quattro percorsi di investimento e trasformazione fondamentali per costruire una Supply Chain "a prova di futuro":

1_ Dall'Analisi all'Esecuzione in Tempo Reale

La capacità di reazione non è più sufficiente. Sebbene il 95% delle Supply Chain debba reagire rapidamente ai cambiamenti, solo il 7% è in grado di eseguire le decisioni in tempo reale.

Gartner prevede che gli investimenti nelle tecnologie per l'esecuzione decisionale in tempo reale aumenteranno di cinque volte entro il 2028. Questo richiede un cambiamento radicale:

>Accesso a dati in tempo reale su tutta la catena del valore.
>Capacità di analizzare i dati "on the fly".
>Automazione dei processi per innescare l'esecuzione immediata.

2_ Customer Experience (CX) al Centro della Logistica

I CEO si aspettano sempre più che la Supply Chain sia un elemento chiave per la crescita, non solo per il taglio dei costi. La performance logistica incide direttamente sulla fedeltà del cliente: i clienti "facilitati" sono due volte più propensi a riacquistare.

La priorità per i CSCOs è:

>Raccogliere dati VoC (Voice of the Customer) per informare le decisioni operative.
>Offrire le capacità della Supply Chain "as a service", differenziando l'esperienza cliente ordine per ordine.

3_ Sostenibilità Integrata e Crescita Green

Le ambizioni e la portata delle legislazioni sulla sostenibilità stanno rimodellando il contesto operativo. Il 67% dei leader della Supply Chain considera le nuove normative ESG tra i 5 driver più influenti nei prossimi anni.

Entro il 2030, la sostenibilità dovrà essere integrata end-to-end nelle operazioni, e il finanziamento delle iniziative green sarà utilizzato non solo per la riduzione dei costi, ma anche per generare ricavi.

4_ Lavoro Human-Centric e Nuovi Valori

La competizione per i talenti e la carenza di competenze non accenna a diminuire, con il 63% delle aziende che si aspetta la continuazione di questo trend.

Per attrarre e trattenere i professionisti, i CSCOs devono investire in una Employee Value Proposition (EVP) che vada oltre la motivazione finanziaria, offrendo: flessibilità, scopo, autonomia e percorsi di sviluppo personale. Parallelamente, sebbene il 72% delle Supply Chain stia sperimentando l'AI Generativa, i risultati attuali in termini di produttività sono spesso mediocri. Il successo futuro non risiederà solo nell'ottimizzazione operativa, ma nella valorizzazione delle persone e degli ecosistemi che supportano l'analisi dei dati e la direzione strategica.

In conclusione, il messaggio di Gartner è chiaro: la Supply Chain del futuro è una leva strategica e commerciale, che richiede investimenti mirati in tecnologia (AI ed esecuzione in tempo reale), persone e sostenibilità per navigare con successo la volatilità globale.