14 luglio 2021

Il nuovo volto digitale nella gestione della forza lavoro: utilizzare efficacemente gli strumenti di workforce management per migliorare l'impegno e la fidelizzazione dei dipendenti.

L'interruzione continua del commercio al dettaglio ha modificato per sempre il ruolo dei lavoratori. Ci si aspetta che i lavoratori gestiscano una moltitudine di nuovi compiti continuando a fornire un'esperienza d'acquisto memorabile e differenziata. I retailer devono navigare in questa nuova realtà continuando a innovare e a spingere la sperimentazione. Per ottenere il massimo dal loro personale e contemporaneamente fornire un ambiente di lavoro sicuro e coinvolgente, i principali retailer stanno investendo molto in soluzioni di gestione della forza lavoro di nuova generazione.

Suresh Menon, vicepresidente senior e direttore generale delle soluzioni software di Zebra Technologies, ha recentemente discusso con RISnews del cambiamento della forza lavoro nel settore della vendita al dettaglio e di come i rivenditori possono attrezzare meglio i loro team per il successo.

RIS: Cosa possono fare i retailer per assicurarsi di avere la flessibilità di adattare rapidamente le loro strategie di forza lavoro in risposta alle perturbazioni del mercato?

Suresh Menon: Come abbiamo visto con la pandemia di COVID-19, i retailer hanno dovuto tenere conto dei cambiamenti nel comportamento della forza lavoro mentre ottimizzavano la loro esperienza omnichannel per i clienti. Insieme ai sempre mutevoli mandati di conformità, che variano a seconda dello stato e del comune, i retailer hanno dovuto affrontare un traffico di persone e di vendite imprevedibili. I retailer lungimiranti potrebbero risolvere questi problemi utilizzando soluzioni di previsione più accurate e applicazioni di fissazione degli appuntamenti per creare esperienze di shopping personalizzate in persona e virtuali per il cliente in base alla loro tolleranza al rischio. I moduli di programmazione in tempo reale e di pianificazione delle interruzioni possono consentire ai retailer di automatizzare e ottimizzare le azioni in risposta alle interruzioni del mercato in più sedi.

RIS: Che ruolo possono avere le soluzioni per la forza lavoro nel mantenere e garantire la sicurezza e la salute dei dipendenti?

Suresh Menon: Le soluzioni di gestione degli appuntamenti assicurano che il personale giusto sia disponibile per fornire un'esperienza d'acquisto su misura, aiutando allo stesso tempo i negozi a rimanere in conformità con i sempre mutevoli mandati statali e comunali per tutta la durata della pandemia. Incoraggiare e semplificare l'esperienza omnichannel aiuta anche sul fronte della sicurezza, incoraggiando comportamenti come il ritiro sul marciapiede. Il riconoscimento facciale e gli orologi con abilitazione vocale possono mantenere i dipendenti al sicuro con l'ingresso senza contatto. Le soluzioni Reflexis di Zebra possono cercare risposte a specifiche domande della lista di controllo riguardanti elementi come la temperatura dei dipendenti e se sono stati in contatto con qualcuno che è stato malato. Questo aiuta anche a rintracciare i contatti.

RIS: I dati della nostra ricerca mostrano la categoria delle soluzioni di gestione della forza lavoro come i migliori investimenti tecnologici oggi nel retail? Perché?

Suresh Menon: La pressione derivante dal miglioramento dell'esperienza del cliente omnichannel ha creato circa un aumento del 30% dei carichi di lavoro dei negozi con i rivenditori più lungimiranti che hanno adottato o aggiornato le loro capacità di gestione della forza lavoro. I retailer hanno anche sperimentato una diminuzione della fedeltà dei clienti insieme a un aumento dell'uso dello shopping online. In combinazione con l'aumento del costo del lavoro, una maggiore difficoltà a trattenere i dipendenti e margini più bassi, le soluzioni di gestione della forza lavoro sono una scelta logica per risolvere queste sfide. Le soluzioni di gestione della forza lavoro possono far risparmiare ai rivenditori milioni di dollari con previsioni di lavoro più accurate.

RIS: Quali tecnologie nuove e innovative vede diventare più importanti per i retailer mentre ottimizzano la forza lavoro di oggi?

Suresh Menon: Le nuove e innovative tecnologie per ottimizzare i dipendenti dei rivenditori includono:

Realtà aumentata
Programmazione dinamica per la forza lavoro remota
Maggiore uso di automazione, robotica e sensori
AI per guidare più efficienza, automazione e riduzione del carico di lavoro
Aumento dell'uso della blockchain
Visione artificiale
Ottimizzazione e innovazione nei trasporti e nella logistica per ridurre i costi di spedizione

RIS: Come possono i rivenditori utilizzare efficacemente gli strumenti di gestione della forza lavoro per migliorare l'impegno e la fidelizzazione dei dipendenti?

Menon: Utilizzando strumenti di ottimizzazione degli orari basati sull'AI, i rivenditori possono ridurre al minimo le modifiche agli orari, migliorare la soddisfazione dei dipendenti, ridurre l'assenteismo e incentivare i collaboratori. Possono anche monitorare proattivamente tutte le metriche operative utilizzando i controlli di salute. Consentendo ai dipendenti con un'applicazione mobile e intuitiva di visualizzare i loro programmi, sia in loco che a casa, i collaboratori possono fare il primo passo per adattare i loro programmi alle loro esigenze, in tempo reale.

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