Dalla crescita degli acquisti online al self-service, fino all'evoluzione delle esigenze dei consumatori, la maggior parte dei rivenditori conosce l'importanza di essere agili, flessibili e adattabili in un settore in cui le sabbie sono in continuo mutamento. L'attuale situazione pandemica sta rimodellando il settore della vendita al dettaglio in un modo mai visto prima.

Per i retailer, la tecnologia sarà il collante che terrà insieme questo nuovo mondo, aiutandoli a gestire le sfide che stanno affrontando. Cosa possono fare esattamente i retailer per assicurarsi di sopravvivere e prosperare nella fase di ricostruzione?

Per quanto riguarda la pianificazione del futuro, si è parlato molto della necessità di adattarsi alla "nuova normalità". Per i rivenditori, ciò significa stabilire un nuovo modo di soddisfare le esigenze in evoluzione dei loro clienti.

I clienti ora hanno bisogno di un'esperienza completamente diversa: sono finiti i giorni in cui si frugava negli scaffali per gli articoli, sostituiti da un'esperienza d'acquisto progettata intorno al minimo contatto tra lavoratori e clienti, e garantendo che gli articoli possano essere trovati, acquistati e portati via con spietata efficienza.

Anche i rivenditori si stanno concentrando maggiormente sul pagamento contactless. I limiti sono stati aumentati in modo che le persone possano spendere di più riducendo il contatto, ed è ragionevole aspettarsi che un giorno i clienti saranno presto in grado di pagare su un dispositivo di self-scanning, utilizzando il pagamento senza contatto, senza mai passare attraverso una cassa fisica.

Anche le soluzioni di Personal Shopping Solutions (PSS) e le tecnologie mobili intelligenti entreranno in gioco molto prima per soddisfare le linee guida di distanziamento sociale. I rivenditori utilizzeranno la tecnologia per ridurre la quantità di tempo che i clienti trascorrono nei negozi, monitorando attivamente la distanza sociale e, in alcuni casi, utilizzando scanner per il controllo della temperatura per garantire un ambiente sicuro per i lavoratori.

Un'accurata visibilità dell'inventario è una necessità per tutti i tipi di retailer che vogliono garantire ai clienti l'accesso alle merci di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Dato l'aumento degli acquisti online, i rivenditori devono essere in grado di soddisfare la domanda di ordini online utilizzando le scorte sia dei magazzini che dei negozi che possono essere più vicini al cliente.

Mentre c'era già un crescente ricorso alle analisi prescrittive da parte dei rivenditori lungimiranti, questo è ora destinato a svolgere un ruolo ancora più importante nel futuro del settore, con una visione d'insieme dei dati relativi all'inventario e ai punti vendita, nonché delle fluttuazioni storiche, consentendo ai rivenditori di monitorare e gestire attivamente ciò che è ancora in negozio e disponibile per i clienti.

Stanno emergendo sempre più casi d'uso in cui i retailer stanno abbracciando questo approccio analitico alla gestione dell'inventario, con l'adozione della tecnologia RFID come soluzione principale a supporto di tutto ciò. Una visione unificata dell'inventario è stato un obiettivo a lungo termine per molti retailer, ma deve essere una priorità per le aziende che desiderano prosperare nel futuro.

Tutto, dai pagamenti senza contatto agli armadietti self-service e al "commercio a bordo strada" aiuterà i rivenditori e i clienti ad adattarsi al futuro. Se da un lato il cambiamento può essere spaventoso, dall'altro può anche rappresentare un'incredibile opportunità per evolvere e fornire ciò di cui i clienti hanno bisogno in un modo che aiuta a promuovere la sicurezza, la responsabilità e la speranza per il futuro.

di Mark Thomson, Direttore EMEA delle Retail & Hospitality Solutions, Zebra Technologies.

Articolo tratto da:
A1 Retail Magazine