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12 ottobre 2021

Magazzini e Distribution center si preparano a gestire i potenziali picchi pre-natalizi.

Quando i lavoratori diventano più impegnati, il rischio di burnout aumenta. Meglio allora usare questi accorgimenti e strumenti per aiutare i team a ridurre lo stress e garantire il successo durante una nuova potenziale turbolenta stagione per-natalizia.

Non è mai troppo presto per prepararsi alla stagione delle vacanze, specialmente con così tante incertezze e perturbazioni che ancora incombono sul settore della supply chain. Sulla base di ciò che è possibile sapere dalla stagione natalizia dell'anno scorso, e sulla base delle proiezioni future per la domanda omnichannel, distribution center e retailer dovrebbero aspettarsi un'altra stagione estremamente impegnativa e frenetica, mentre i clienti cercano di ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno pur rimanendo al sicuro dalla variante Delta.

Ed è chiaro che la logistica deve prepararsi presto quest'anno. Quasi un quarto dei consumatori dice di avere intenzione di fare acquisti in anticipo quest'anno, con il 25% che si aspetta di fare la maggior parte dei propri acquisti prima dell’inizio di dicembre. Il dieci per cento si aspetta addirittura di fare la maggior parte dei propri acquisti prima di Halloween. Anche se è certamente vero che quest'anno più clienti faranno acquisti in negozio, la maggior parte degli acquirenti afferma che in questa stagione farà acquisti online più che negli anni precedenti - un sentimento condiviso dai consumatori in altri mercati maturi di e-commerce in tutto il mondo.

Per aiutare ad anticipare la corsa, diversi distribution center e retailer stanno già annunciando i loro piani di assunzione per la stagione delle vacanze natalizie, con alcuni che prevedono di assumere migliaia di persone per gestire il massiccio afflusso di clienti nei prossimi mesi. Tuttavia, qualsiasi spostamento di personale destinato ad accogliere l'aumento del traffico della stagione delle vacanze deve avvenire senza interrompere l'esperienza del cliente.

AFFRONTARE LE SFIDE DI UNA STAGIONE FESTIVA IMPEGNATIVA

Con la stagione delle vacanze estive che si estende fino a settembre e ottobre, e con le persone che usano ancora i servizi omnichannel ad alti volumi, sta diventando più difficile prepararsi adeguatamente per la stagione delle vacanze invernali. Quindi, cosa succede ai magazzini e ai centri di distribuzione quando i retailer  sono impreparati?

1.  Personale inadeguato

Quando i dettaglianti non hanno la capacità di prevedere con precisione quanta manodopera hanno bisogno per eseguire le iniziative chiave nei loro magazzini, è più probabile che si verifichino degli squilibri tra la manodopera programmata e il carico di lavoro del magazzino. I manager che tentano di fornire personale adeguato ai loro magazzini con processi di programmazione manuale semplicemente non sono in grado di farlo con sufficiente lungimiranza e precisione per compensare le previsioni di lavoro incerte.

2. Esecuzione incoerente

Senza la giusta quantità di dipendenti del magazzino in qualsiasi momento, è più probabile che i compiti siano incompleti. Gli impiegati sovraccarichi possono comunicare in modo meno coerente con i loro manager su quali compiti devono ancora essere completati, e viceversa. A sua volta, gli ordini dei clienti potrebbero non essere imballati e portati fuori dalla porta in tempo, frustrando i clienti che si aspettano che i loro ordini siano pronti quando promesso.

3.  Basso morale e impegno dei dipendenti

Quando i dipendenti del magazzino non sono programmati correttamente, è probabile che molti comincino a sentirsi sovraccarichi di lavoro e frustrati. Questo porta a un abbassamento del morale dei dipendenti e a una diminuzione dell'impegno e della produttività. Considerando l'alta domanda di dipendenti del magazzino, se continuano a sperimentare la frustrazione con il loro lavoro, potrebbero anche iniziare a lasciare il loro lavoro e cercare un impiego altrove.

Con tutto questo in mente, cosa possono fare i retailer per assicurare che i magazzini siano dotati di personale adeguato, che i compiti critici siano eseguiti correttamente e che i dipendenti del magazzino siano impegnati nel loro lavoro?

OTTIMIZZARE LE OPERAZIONI DI MAGAZZINO CON SOLUZIONI INTELLIGENTI PER LA VENDITA AL DETTAGLIO

Ci sono tre modi per garantire che i magazzini siano pronti per la stagione delle vacanze natalizie:

1.  Creare previsioni e programmi di lavoro più accurati

Le soluzioni di gestione intelligente della forza lavoro attingono agli algoritmi di intelligenza artificiale (AI) per aiutare a creare i bilanci, le previsioni e le pianificazioni più accurate possibili per i magazzini. Queste soluzioni tengono conto delle variabili che contano di più: domanda di prodotti, traffico dei clienti, stagionalità, preferenze dei dipendenti e altro ancora. Automatizzano il processo di programmazione, creando programmi ottimizzati in pochi minuti invece di gravare i manager con un processo lungo ore di elaborazione manuale di programmi (meno efficaci).

Inoltre, creando programmi di lavoro più accurati, questi strumenti intelligenti di gestione della forza lavoro aiutano a far combaciare meglio il personale con il carico di lavoro del magazzino, rendendo più facile per i dipendenti ottenere ordini confezionati e fuori dalla porta.

2.  Rendere l'esecuzione più facile per i vostri dipendenti

Le soluzioni di gestione delle attività in tempo reale forniscono una visione a 360 gradi e in tempo reale di tutto il lavoro da svolgere nei magazzini. Installati sui dispositivi mobili che i dipendenti hanno in mano (o sul braccio) tutto il giorno, questi strumenti incredibilmente potenti raccolgono automaticamente i compiti che arrivano dall'azienda, dal personale in loco, da altri dispositivi Internet of Things (IoT) e da sistemi di terze parti, e li classificano per priorità prima di incanalarli in modo intelligente al giusto dipendente del magazzino. Questo evita di sovraccaricare qualsiasi dipendente con i compiti ottimizzando il flusso di lavoro utilizzato per distribuire i compiti, garantendo che gli incarichi siano dati in modo uniforme ed equo tra il personale del magazzino.

Queste soluzioni aiutano anche a guidare efficaci risposte in tempo reale a qualsiasi evento dirompente che si verifica nel magazzino. Con l'invio di avvisi e notifiche in tempo reale basati su condizioni prestabilite, i dipendenti possono essere avvisati quando si verifica un problema non pianificato e ricevere i passi da compiere per affrontarlo.

Assicurando che i compiti più importanti siano completati correttamente e in tempo, è possibile ridurre al minimo il rischio di ritardi nell'adempimento e di clienti frustrati.

3. Consentire ai dipendenti di collaborare in tempo reale su tutto ciò che riguarda il lavoro

Le soluzioni di comunicazione in tempo reale permettono di centralizzare tutta la messaggistica che scorre da e verso i dipendenti del magazzino, rendendo semplice per tutte le parti comunicare su qualsiasi compito in sospeso, nuove politiche o altre informazioni critiche. I dipendenti del magazzino possono facilmente contattare l'un l'altro se hanno bisogno di seguire qualcosa, un vantaggio che aumenta i tassi di completamento delle attività e diminuisce il tempo necessario per completare compiti importanti.

Le soluzioni self-service per i dipendenti sui dispositivi mobili aiutano anche a risolvere questo problema, dando ai lavoratori un modo per controllare i loro programmi, regolare la disponibilità e richiedere le ferie ogni volta che vogliono - da ovunque vogliano. Possono immediatamente fare aggiustamenti per allineare meglio i loro programmi con eventuali responsabilità esterne. E con i manager in grado di vedere e affrontare le richieste in tempo reale, i dipendenti del magazzino non devono aspettare di arrivare al lavoro il giorno successivo per gestire i loro programmi.

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