1.  Insicurezza del lavoro.
I retailer stavano implementando metodi di acquisto senza contatto da anni prima che COVID-19 accelerasse l'innovazione a passi da gigante. Per aiutare a mitigare la trasmissione del virus, i commercianti hanno rapidamente iniziato a distribuire chioschi di self-checkout, app scan-and-go, sistemi di ordinazione online per il ritiro sul marciapiede/consegna a domicilio, e altro ancora in tutte le loro catene per mettere i clienti a proprio agio. Ma è importante riconoscere l'impatto che tale innovazione può avere sui collaboratori. Quando viene lanciata una nuova tecnologia, le persone iniziano ad innervosirsi. Temono che questa tecnologia sia destinata a sostituirli, non a potenziarli, e che l'ansia possa spingerli ad abbandonare la nave. Naturalmente, tale paura è completamente infondata per i lavoratori del commercio al dettaglio oggi. I commercianti al dettaglio hanno bisogno di tutto l'aiuto possibile per far crescere la loro forza lavoro e accogliere l'aumento della domanda causato dalla pandemia. Come loro datore di lavoro, è vostra responsabilità assicurarvi che il vostro personale si senta al sicuro, protetto e, forse la cosa più importante, valorizzato nelle sue posizioni, indipendentemente dall'innovazione che avviene intorno a loro. Come, vi chiederete? Alcuni tipi di tecnologia possono aiutare a far sentire i lavoratori autorizzati e valorizzati come parte delle organizzazioni. Considerate l'analitica prescrittiva, la metodologia software che analizza i dati e dice:
1. Cosa sta succedendo nei negozi, magazzini e in altri punti di contatto della catena di approvvigionamento?
2. Perché sta accadendo?
3. Quanto sta costando?
4. Cosa fare al riguardo?
5. Chi dovrebbe agire per correggerlo o per prevenire altri eventi?
L'analitica prescrittiva, per progettazione, impedisce ai dipendenti di sentirsi come la seconda banana della tecnologia. Una soluzione come quella che offre Zebra invia attività mirate ai dispositivi mobili dei collaboratori. Ogni compito include:
1. una descrizione dettagliata del problema ("nessuna vendita di latte Hood 1% in 3 ore anche se ce n'è abbastanza in magazzino"),
2. l'impatto finanziario del problema ("le vendite perse stimate sono pari a 80 dollari e la soddisfazione del cliente è a rischio"), e
3. azioni prescrittive semplici e facili da seguire che dettano un'azione da intraprendere da parte del dipendente ("verificare la disponibilità sugli scaffali, poi rifornire dal contenitore 2 se necessario").
Nella maggior parte delle organizzazioni di vendita al dettaglio senza analisi prescrittiva, lo stesso dipendente dovrebbe identificare se l'articolo è esaurito e poi ricercare questo potenziale problema in un lungo rapporto (supponendo che non sia stato notato durante un'ispezione di routine dell'inventario dello scaffale). Nel momento in cui il socio conferma che l'articolo è effettivamente esaurito in una posizione dello scaffale ma disponibile in un'altra parte del negozio, le vendite perse potrebbero gonfiarsi fino a centinaia di dollari. Ancora più importante, la soddisfazione del cliente sarà a rischio. Al contrario, l'analitica prescrittiva conduce i dipendenti direttamente alla causa principale di qualsiasi problema rilevato, consentendo loro di apportare un cambiamento significativo nel momento stesso. Per esempio, è un problema della catena di approvvigionamento o del negozio? E, poiché l'analitica prescrittiva calcola automaticamente il valore del problema, i dipendenti possono vedere quanti soldi hanno aiutato il loro datore di lavoro a risparmiare completando ogni attività e risolvendo i problemi identificati. Tutti vincono. Indipendentemente dalla tecnologia che i retailer alla fine implementano per migliorare l'esecuzione delle loro operazioni, è importante che i lavoratori vedano esattamente in che modo rende la loro vita più facile. Una soluzione di gestione intelligente della forza lavoro, per esempio, fornisce benefici immediati e notevoli ai collaboratori di prima linea. Contabilizzando automaticamente le variabili chiave che hanno un impatto sulla precisione dei programmi di lavoro, come le leggi sul lavoro, il traffico dei clienti, la domanda di prodotti, il carico di lavoro nel negozio e le preferenze dei dipendenti, questo software permette di generare programmi accurati molto più in anticipo di quanto sarebbe possibile con metodi di gestione manuale della forza lavoro. A sua volta, è più facile per i dipendenti allineare la cura per i loro figli o genitori o pianificare meglio i propri appuntamenti sanitari e gli orari scolastici. Le soluzioni self-service per i dipendenti mobili forniscono anche vantaggi immediati ai collaboratori di prima linea, consentendo loro di visualizzare e gestire gli orari direttamente sui loro smartphone da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Possono ricevere notifiche istantanee se i loro programmi sono cambiati o aggiornati, e possono facilmente scambiare turni, chiamare in malattia, o regolare la loro disponibilità. Se l'asilo non è disponibile o un dipendente ha bisogno di prendersi cura di un genitore, lui o lei deve solo aprire l'applicazione self-service del dipendente per risolvere i conflitti di lavoro. Questa è un'innovazione che aiuta i dipendenti e fornisce loro un costante promemoria di come la tecnologia può lavorare per rendere la loro vita migliore.

2. Preoccupazioni per la sicurezza sul lavoro.
I retailer hanno implementato innumerevoli protocolli di sicurezza e protezione per mantenere sia i clienti che i dipendenti al sicuro e in salute in mezzo al pericolo del COVID-19. Di questi due gruppi, è probabile che i dipendenti si sentano meno sicuri, anche con i protocolli in atto. Mentre circa il 90% dei decision maker della vendita al dettaglio pensa che gli acquirenti e i collaboratori si fidino di loro per fare della salute e della sicurezza una priorità, solo il 65% degli acquirenti e il 77% dei collaboratori sono d'accordo, secondo il feedback ricevuto durante l'ultimo Global Shopper Study di Zebra. Perché? Perché i clienti hanno una scelta. Possono scegliere se vogliono sfidare il COVID-19 e andare in negozio. I dipendenti non hanno questo lusso: se saltano il lavoro, possono incorrere in azioni disciplinari. Anche ridurre le loro ore è raramente un'opzione, perché sono pagati all'ora e non possono permettersi di lavorare meno. La chiave per far sì che i dipendenti si sentano sicuri al lavoro sta nel ricordare loro l’impegno della proprietà per la sicurezza sul posto di lavoro. Devono sapere che anche se non è possibile controllare la diffusione del virus, si sta lavorando attivamente per minimizzarla. Le soluzioni di comunicazione mobile in tempo reale rendono facile l'invio di informazioni critiche sulla sicurezza a tutti i livelli delle organizzazioni. Utilizzando precisi gruppi di distribuzione pre-costruiti e modelli personalizzati per i messaggi ricorrenti, è possibile inviare facilmente aggiornamenti mirati sulle procedure di pulizia, le linee guida per la distanza sociale e altri processi legati alla sicurezza. La razionalizzazione di queste procedure assicura che i manager e gli associati di prima linea ricevano sempre le ultime linee guida sulla sicurezza. Capiscono che il loro datore di lavoro è impegnato nella trasparenza e nell'utilizzo delle più recenti informazioni sulla sicurezza per mantenere i dipendenti al sicuro. E le funzionalità di controllo incluse negli attuali software di gestione intelligente della forza lavoro, di gestione delle attività e di analisi prescrittiva permettono di valutare se ci sono alcuni dipendenti che non hanno visto o risposto a comunicazioni critiche sulla sicurezza. Se viene confermata una violazione, queste soluzioni software indicheranno e aiuteranno a facilitare ulteriori azioni, come la formazione. E se i dipendenti non ritengono che il loro datore di lavoro sia impegnato in un luogo di lavoro sicuro, un rapido controllo della loro attività di visualizzazione verificherà se hanno visto tutte le informazioni che sono state inviate. Oltre alla comunicazione su COVID-19 e altri protocolli di salute e sicurezza pubblica, i dipendenti devono vedere che si sta effettivamente facendo rispettare le regole stabilite. Si nota una "stanchezza da COVID" in tutti i retailer, e l'analisi prescrittiva aiuta a seguire la situazione segnalando i segni rivelatori di non conformità nei dati.  
Per esempio, un clienti di Zebra ha implementato un pattern (un algoritmo che cerca specifici comportamenti dei dati) che ha monitorato il tempo trascorso tra le transazioni alla cassa. Il modello ha calcolato il tempo medio tra le transazioni per tutti i cassieri dell'organizzazione in un determinato momento della giornata e all'interno di ogni negozio, segmentandoli in gruppi basati su caratteristiche simili (ad esempio, esperienza, traffico tipico dei clienti, giorni di servizio, ecc.) Ha poi confrontato gli intervalli in tempo reale dei cassieri tra le transazioni con il benchmark dei loro gruppi. Questo ha reso facile per il team operativo del negozio identificare i cassieri che non stavano pulendo i loro nastri di registro e le piastre di pagamento tra i clienti come richiesto. I dati mostravano chiaramente che il tempo tra le transazioni era troppo breve perché lo facessero (si pensi a cinque o sei secondi - sicuramente non abbastanza tempo per pulire un nastro di registro che si muove lentamente). La soluzione ha anche inviato al team operativo del negozio i filmati delle telecamere a circuito chiuso ripresi al momento di ogni sospetta violazione, rendendo facile la verifica delle azioni dei cassieri. Sono state eseguite azioni correttive che vanno dall'istruzione e riqualificazione al licenziamento e, grazie a questa dimostrazione di impegno verso la salute e la sicurezza dei dipendenti, la conformità e la soddisfazione dei dipendenti sono migliorate notevolmente.