All'inizio di questo mese, più di 100 clienti Zebra e potenziali clienti chiave hanno partecipato alla conferenza Prescriptive Analytics Collaborative Training (PACT) 2020 organizzata da Zebra Prescriptive Analytics. Anche se per la prima volta si è tenuta virtualmente, i due giorni sono stati ricchi di panel, presentazioni e tavole rotonde che hanno condiviso come i vari rivenditori stanno utilizzando Zebra Prescriptive Analytics per aumentare i profitti, i margini e le entrate.

Come aggiornamento, Zebra Prescriptive Analytics è una soluzione software che analizza i dati per determinare:

• Cosa sta succedendo
• Perché è successo
• Quanto costa all'azienda
• Cosa fare
• Chi dovrebbe farlo

Tra le presentazioni, mi è apparso un tema chiave. I clienti adottano l'analisi prescrittiva Zebra per aiutarli ad aumentare le entrate e a ridurre i costi, ma molti godono di ulteriori vantaggi, tra cui il miglioramento della collaborazione e dell'innovazione - caratteristiche essenziali per i rivenditori di maggior successo in questo periodo di incertezza. Nelle loro presentazioni, molti rivenditori hanno sottolineato l'importanza della collaborazione e dell'innovazione nell'affrontare le proprie sfide e hanno spiegato come ZPA li ha aiutati ad arrivarci. Ecco alcuni esempi memorabili:

Molti dei nostri clienti hanno parlato di come Zebra Prescriptive Analytics li ha aiutati a scomporre le informazioni e i silos di comunicazione interna e a potenziare le diverse funzioni per una migliore collaborazione. È interessante notare che tutti loro hanno sperimentato un'unificazione quasi istantanea delle stesse due funzioni: la protezione degli asset (AP) e le operazioni del negozio. Questo è un po' sorprendente, in quanto queste due funzioni hanno obiettivi che spesso si scontrano l'una con l'altra. Il compito principale di AP è quello di eliminare le frodi e i rischi, mentre le operazioni di negozio hanno il compito di garantire che tutti i negozi offrano un'ottima esperienza ai clienti con un costo del lavoro ottimizzato. Molte volte, ciò che è meglio per l'esperienza del cliente e ciò che è necessario per ridurre i costi della manodopera non è ciò che è meglio per mitigare il rischio.

Ma negli scenari che i clienti hanno descritto in dettaglio al PACT 2020, AP e le operazioni di negozio hanno dovuto lavorare in team per completare le attività identificate e messe in atto dalla soluzione di analisi prescrittiva. In un negozio di alimentari, ad esempio, il team di AP ha lanciato la nostra applicazione mobile sul campo (che è fondamentalmente la versione mobile-friendly della nostra soluzione) come strumento di audit del negozio per i propri dipendenti. Mentre continuava a testare l'applicazione mobile sul campo, il team operativo del negozio ha espresso l'interesse per l'implementazione di questa funzionalità per i suoi responsabili di negozio. Ciò ha contribuito a migliorare ulteriormente l'efficienza, in quanto alcuni audit dei negozi potevano essere gestiti dai manager e alleggerire la pressione sulle limitate risorse di AP. I due team ora godono di un rapporto di lavoro molto migliore, dove l'"audit del negozio" è ora più guidato dai dati rispetto alla routine.

Vantaggi simili sono stati realizzati in un Wholesale Club, in particolare nel reparto di ottica, dove il distanziamento sociale è stato difficile da applicare a causa di esami oculistici e altre interazioni ravvicinate. Insieme, il team operativo di AP e quello del negozio hanno preso la decisione congiunta di rimandare la riapertura fino a quando:

• I mandati del governo hanno permesso la riapertura
• I dispositivi di protezione individuale erano ampiamente e pienamente disponibili per i soci

Grazie a questa collaborazione, e utilizzando la soluzione di analisi prescrittiva, la divisione ottica è sulla buona strada per raggiungere i suoi obiettivi di vendita per l'anno.

Una lamentela comune alle grandi aziende è l'insufficiente innovazione. Uno dei nostri clienti, una catena di farmacie, aveva la stessa preoccupazione. Ha scoperto che l'innovazione spesso soffre a causa di una di queste due cause principali:

• Non è provata: "È un pensiero interessante, ma come sappiamo che questa idea genererà il ROI di cui abbiamo bisogno?
• Non è attendibile: "È un pensiero interessante, ma non sono convinto che si allinei alle nostre capacità interne".

Di conseguenza, il team AP del rivenditore ha introdotto la soluzione Zebra Prescriptive Analytics nel suo processo di innovazione. Poiché la nostra soluzione è in grado di elaborare gran parte dei dati del rivenditore, ha fornito al team un ottimo modo per estrarre facilmente i dati che consentono di verificare la fattibilità delle sue innovazioni.

Durante il PACT ha condiviso come la soluzione Zebra Prescriptive Analytics abbia funzionato bene per il suo team nel contesto di un'innovazione specifica: l'impiego di droni dotati di scanner nei negozi dopo l'orario di apertura con l'obiettivo di identificare le imprecisioni dell'inventario.

Tradizionalmente, questo processo veniva effettuato tramite audit occasionali e controlli a campione, che non erano né accurati né convenienti dal punto di vista dei costi. Il cliente ha utilizzato per la prima volta Zebra Prescriptive Analytics per creare un dashboard che valutasse e mostrasse lo stato attuale delle scorte del suo negozio. Questo ha mostrato chiaramente che c'erano abbastanza imprecisioni di inventario da giustificare un nuovo approccio agli audit. Da lì, il rivenditore ha lanciato un programma che ha alimentato i dati dei droni direttamente nella piattaforma di analisi prescrittiva per l'elaborazione immediata. Confrontando i risultati con i risultati degli audit, il team è stato in grado di dimostrare che c'era, in effetti, un valore potenzialmente elevato per questo programma. Il team ora prevede di portare questo progetto alla sua leadership e di richiedere ulteriori finanziamenti per alimentarne il successo.

Al giorno d'oggi esistono pochissime tecnologie con un unico scopo, soprattutto quelle che offrono un elevato e rapido ritorno dell'investimento (ROI). L'analitica prescrittiva, sebbene originariamente sviluppata per fornire una guida chiaramente articolata sul "miglior passo successivo" ai collaboratori dei punti vendita al dettaglio, sta fornendo un ROI di gran lunga superiore a quello che probabilmente anche gli innovatori della tecnologia potevano prevedere al momento della sua introduzione. Naturalmente, i benefici accessori che otterrete dall'analitica prescrittiva possono variare dagli esempi che ho condiviso oggi a seconda delle vostre applicazioni reali e della vostra struttura operativa. Ma il punto è che l'intelligenza attivabile raccolta e distribuita nella vostra azienda dalla vostra piattaforma di analisi prescrittiva sta facendo molto di più che sollecitare rapide azioni preventive o risoluzioni. Sta costruendo la fiducia in tutta la vostra forza lavoro e allo stesso tempo permette ai singoli individui di proporre ed eseguire con fiducia cambiamenti positivi in tutta la vostra azienda con semplici azioni che danno risultati stellari ogni volta.

di Guy Yehiav, General Manager, Zebra Analytics