Sono le piccole cose della vita che sembrano avere il maggiore impatto sul nostro benessere e sulla nostra felicità. Lo stesso vale per il business, soprattutto quando si tratta di tecnologia. Ad esempio, molti leader del commercio al dettaglio, dell'assistenza sanitaria e dell'ospitalità hanno detto che sarebbero molto più felici se dispositivi come gli scanner per codici a barre fossero fisicamente più piccoli e più facili da installare e gestire. 

Sanno di aver bisogno di scanner compatti rivolti al cliente alle casse, alle stazioni di ritiro degli ordini online e nei chioschi (sia che vengano utilizzati per l'ordinazione self-service o per il check-in). Vedono anche il valore di avere scanner di codici a barre fissi nelle corsie dei punti vendita (POS) centralizzati o mobili. Ma non vogliono che questi dispositivi di scansione siano così "in faccia". Devono essere visibili, ma devono anche mimetizzarsi.

Se potessimo risolvere questa piccola cosa, attenuare la presenza fisica dominante degli scanner di codici a barre autonomi, farebbe una grande differenza per loro, hanno detto. Li aiuterebbe a raggiungere il design estetico desiderato negli spazi a contatto con i clienti e consentirebbe loro di riordinare un po' di più gli spazi di lavoro, aumentando l'efficienza e la produttività.

Un'altra piccola cosa che questi leader aziendali ritengono potrebbe avere un grande impatto sulla soddisfazione dei dipendenti sarebbe semplificare la configurazione e la gestione degli scanner per codici a barre. Molti scanner nei negozi, ristoranti e ospedali oggi non sono solo visti come fisicamente invadenti, ma anche tecnicamente invadenti. I responsabili delle operazioni e i team IT hanno difficoltà a sincronizzarli con altri dispositivi e a farli comunicare con i sistemi informativi. Una volta completata la configurazione iniziale, scoprono che ci vuole molto impegno per monitorare e gestire gli scanner. Ciò spesso porta a prestazioni non proprio stellari (perché gli scanner necessitano di una manutenzione di routine e proattiva come le stampanti o i dispositivi di elaborazione mobile). Le persone iniziano a sentirsi frustrate, sentendosi come se avessero sprecato soldi o fossero bloccate a usare un dispositivo che non funziona bene. Non è una bella situazione, ma è una situazione che può essere evitata se si potessero trovare scanner così semplici da configurare e gestire che è quasi facile dimenticarsene.

Naturalmente, esistono scanner con queste caratteristiche. Puoi acquistarne diversi in questo momento che hanno procedure guidate integrate per aiutare anche le persone non tecniche a configurare rapidamente gli scanner e a metterli online. Ci sono anche scanner che possono essere gestiti da remoto o mantenuti in perfetta efficienza con aggiornamenti software semi-automatici.

Tuttavia, la preoccupazione più grande delle persone con è che queste caratteristiche positive non si riscontrano comunemente negli scanner per codici a barre più spesso proposti per l'uso in chioschi, banconi o postazioni di lavoro mobili.

Quali altre "piccole cose" hanno i clienti nella loro lista dei desideri.

1. " Sarebbe fantastico se potessi usare gli stessi scanner per codici a barre in tutta la mia attività. Non voglio avere un modello nelle casse con personale, un altro modello nelle casse self-checkout e un terzo modello per i miei chioschi self-service o armadietti per il ritiro degli ordini online".

2. " Voglio che [pazienti, acquirenti, addetti ai negozi, tecnici di laboratorio, farmacisti, ecc.] siano in grado di raggiungere rapidamente una corsia di check-in/check-out, un chiosco o una postazione di lavoro, mostrare l'articolo con codice a barre, la carta o la carta d'identità/fedeltà davanti allo scanner, quindi poter proseguire. Non voglio che debbano prendere uno scanner con una mano per scansionare ciò che hanno nell'altra mano. E non voglio che debbano cercare di posizionare perfettamente il codice a barre davanti allo scanner. È così che le persone e le file si accumulano".

3.  "Voglio che sia più facile mantenere puliti gli scanner. Saranno in spazi in cui l'igiene è importante (ad esempio, un laboratorio o una farmacia)."

4.  "Voglio avere più opzioni di montaggio e accessori per i miei scanner di codici a barre. Se voglio usare un supporto di terze parti, dovrei essere in grado di farlo. Se voglio installare un chiosco o uno scanner di codici a barre montato a parete con un ingombro ridotto per i ritiri degli ordini online, dovrei essere in grado di lavorare con progettisti di soluzioni di terze parti per farlo. Non dovrei essere costretto a usare uno o due accessori di montaggio offerti dal produttore di apparecchiature originali (OEM) dello scanner".

5.  "Mi piacerebbe molto se lo scanner per codici a barre potesse leggere il testo e non solo un codice a barre/codice QR. Se potesse analizzare tutti gli altri dati su quel pezzo di carta o documento d'identità oltre a leggere i dati del codice a barre, sarebbe molto più semplice elaborare transazioni come pagamenti di bollette o cartelle cliniche".

Quindi, la missione di Zebra negli ultimi mesi è stata quella di sedersi con gli ingegneri e capire se tutte queste "piccole cose" che contano dal punto di vista del design, della gestione e dell'usabilità potessero essere integrate in un unico scanner di codici a barre cablato. Potremmo apportare i piccoli cambiamenti che sono stati un grosso problema per queste persone (e forse anche per te)?

Fortunatamente, ci sono persone davvero intelligenti e innovative che, sorprendentemente, non hanno detto "no" a nessuna delle richieste che fatte per conto di questi leader aziendali. Questi ingegneri sono stati in grado di fornire uno scanner per codici a barre che ha affrontato tutte le piccole cose che davano fastidio alle persone riguardo ai loro attuali scanner per codici a barre.