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12 April 2021

Garantire ai lavoratori in prima linea gli strumenti tecnologici più efficienti per affrontare le nuove sfide della analitica prescrittiva.

Sia che si stia cercando di tenere il passo con la domanda di innovazione tecnologica o pianificando di espandersi nei prossimi mesi, il più grande passo falso che si potrebbe fare ora, è saltare dei passaggi. Non si possono mettere in atto nuovi sistemi tecnologici senza rivedere e raffinare i processi. E non si può iniziare a pensare all'automazione del flusso di lavoro finché non si ha un'architettura di mobilità fondamentale. La pressione di accelerare l'automazione è tangibile, ma se ci si muove troppo in fretta, si potrebbe ritrovarsi con un altro sistema frammentato. Jeff Schmitz, senior vice president and chief marketing officer di Zebra, in una recente intervista a DC Velocity ha dettagliato i passaggi tecnologici fondamentali per abbracciare una soluzione di analitica prescrittiva completa.

Dall'inizio del 2021, il ritmo del cambiamento è stato fuori scala. È facile farsi prendere dall'entusiasmo, ma è rischioso affrettare gli sforzi di innovazione.

Con l'inizio di ogni nuovo anno, il ritmo del cambiamento accelera. E dall'inizio di quest'anno, il ritmo del cambiamento è andato fuori scala, il che significa che lo deve essere anche la domanda sulle operazioni di magazzino. Ma è facile farsi prendere dall'entusiasmo - ed è rischioso affrettare gli sforzi di innovazione. Non si sta dicendo che si dovrebbe sedersi e aspettare di vedere cosa succede prima di spendere soldi in nuove tecnologie, ma il consiglio è prendere tempo per considerare perché si sta davvero investendo in certe tecnologie e quanto ci sarà da guadagnare facendo questi investimenti proprio ora.

Troppo spesso, i clienti sono interessati ad automatizzare le loro operazioni ma non hanno le giuste tecnologie mobili per farlo. Senza una solida base, sarà difficile sostenere gli altri sistemi di cui si ha bisogno per introdurre una maggiore efficienza del flusso di lavoro e ridurre al minimo l'errore umano con la crescita della domanda dei clienti.

Infatti, Zebra ha recentemente intervistato diversi operatori di magazzino di aziende di PMI per vedere qual è la loro più grande sfida a un anno dalla pandemia. Non si tratta di accelerare gli sforzi di modernizzazione o automazione. Né sono preoccupati di innovare abbastanza velocemente per tenere il passo con i crescenti volumi degli ordini. La cosa con cui stanno lottando di più in questo momento è garantire che i lavoratori abbiano i giusti strumenti tecnologici per essere efficienti e precisi. Questo la dice lunga su dove la spesa deve essere prioritaria in questo momento.

Ripristinare le priorità dell'innovazione

La maggior parte degli operatori di magazzino hanno visto un enorme salto nelle vendite negli ultimi 12 mesi e vogliono approfittare dell'opportunità di crescita, ma non riescono a tenere il passo a causa dell'inefficienza e della frammentazione dei sistemi legacy o manuali. L'automazione del flusso di lavoro sarà fondamentale per ottenere un vantaggio operativo nei prossimi 12 mesi. Ma in questo momento, l'attenzione deve concentrarsi sul tenere il passo con la domanda in modo da non perdere i clienti che contribuiranno alla crescita a lungo termine.

Valutare le prestazioni di tutti i componenti delle soluzioni tecnologiche

I lavoratori hanno dispositivi rugged di livello enterprise che possono essere scalati quando si è pronti ad automatizzare più processi? O si è optato per i dispositivi di consumo perché c’è più familiarità con loro e si aveva solo bisogno di avere una sorta di soluzione tecnologica online? Se è quest'ultimo caso, ora sarebbe un buon momento per confrontare quei dispositivi con i dispositivi che sono stati costruiti appositamente per i magazzinieri e i flussi di lavoro, soprattutto se si ha bisogno di una soluzione che offra una migliore gestione dei dispositivi, sicurezza e compatibilità con wearable, stampanti, sistemi di back office e (eventualmente) soluzioni di automazione.

E’ già stato effettuato l'aggiornamento ai computer portatili Android? O ci si affida ancora ai dispositivi mobili Windows? Se è la seconda, ora potrebbe essere il momento di iniziare la migrazione ad Android in modo da avere più flessibilità nello sviluppo di applicazioni per il flusso di lavoro.

Si stanno utilizzando tutti gli strumenti di mobilità disponibili, come gli indossabili? Che ci si creda o no, i display head-up che offrono un'esperienza di realtà aumentata non sono fuori portata per le aziende. Non lo sono nemmeno altri indossabili, come gli scanner ad anello, i computer mobili da polso o le stampanti portatili che si appoggiano sul fianco e permettono di disporre le mani libere dei lavoratori in un vero "ufficio mobile".

Il software di Supply Chain Management sta fornendo gli approfondimenti e la guida di cui i lavoratori hanno bisogno per stare al passo con la domanda? Un dispositivo mobile ha valore solo quanto l'esperienza che offre, e il software ha un impatto sull'esperienza dell'utente tanto quanto - se non di più - l'hardware. Un computer montato su un carrello elevatore potrebbe essere in grado di visualizzare una mappa del magazzino per aiutare l'operatore a navigare verso la sezione giusta per il prelievo degli articoli. Tuttavia, un allarme analitico prescrittivo o un'applicazione per la gestione delle attività può dire loro quando devono dirigersi verso una certa posizione, esattamente come arrivarci con una guida turn-by-turn, esattamente quale pallet prelevare e poi il modo più veloce e sicuro per raggiungere la stazione di preparazione o la banchina di carico. Se ci sono pallet aggiuntivi che possono essere prelevati lungo la strada per risparmiare tempo, il software dovrebbe anche essere in grado di dirlo all'operatore in tempo reale in modo che gli ordini vengano evasi più velocemente.

I lavoratori di prima linea hanno gli scanner giusti per i loro ruoli particolari? I secondi contano nel mondo di oggi. Prelevatori, imballatori, spedizionieri e ricevitori devono essere tutti in grado di scansionare e catturare i dati dei codici a barre al primo scatto, non importa quanto sporchi, danneggiati, stropicciati o sbiaditi possano essere l'imballaggio o l'etichetta. Se devono fermarsi per inserire manualmente i dati del codice a barre per segnalare lo stato di un articolo, anche tutti gli altri vengono rallentati e il rischio di errori aumenta notevolmente. Lo stesso vale se queste squadre devono mettere giù un articolo o una scatola per prendere uno scanner portatile per catturare i dati del codice a barre. Considerate la possibilità di dotare i lavoratori di scanner ad anello o da polso a mani libere se volete vedere un notevole aumento dell'efficienza. È anche una buona idea informarsi sulle capacità di multi-scansione. I responsabili dell'inventario apprezzeranno la capacità di scansionare simultaneamente 10 articoli su uno scaffale quando si effettuano controlli di routine o conteggi annuali. Una cosa che abbiamo imparato nell'ultimo anno è che la visibilità in tempo reale delle carenze e delle eccedenze di magazzino è la chiave per migliorare l'approvvigionamento e mantenere il giusto equilibrio dell'inventario al variare della domanda.

Quanto bene stanno lavorando le stampanti? E quanto lontano devono camminare i lavoratori per raggiungerne una? Anche se sono due domande separate, si riducono a un principio di base: le stampanti sono la linfa vitale delle attività di adempimento. Se non si riesce a mettere velocemente delle etichette accurate su un pacco, si rischia di non rispettare una scadenza di spedizione. Qualsiasi ritardo avrà un impatto sulla soddisfazione del cliente e potrebbe costarvi più dei pochi dollari che alla fine accreditate ad ogni cliente per compensare il ritardo nella consegna. Le PMI hanno bisogno di stampanti desktop, industriali e mobili di livello enterprise tanto quanto le grandi imprese, soprattutto perché sono state costruite appositamente per le applicazioni di etichettatura su cui tutte le aziende fanno affidamento per soddisfare gli ordini business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C). Infatti, sempre più PMI stanno vedendo il valore delle stampanti mobili che i membri del team di adempimento possono portare al loro fianco mentre si spostano nella produzione o nell'impianto di magazzino. Non c'è bisogno di correre avanti e indietro da una stampante fissa dall'altra parte dell'edificio. Stiamo anche vedendo crescere l'interesse - e il valore - per i carrelli mobili dotati di stampanti termiche full-size che possono essere spostati facilmente per seguire l'utente.

La maggior parte delle PMI che abbiamo intervistato ci ha detto che la cosa più importante per loro in questo momento è tenere il passo con la domanda - ma non comprometteranno la precisione per la velocità. Con la giusta combinazione di software e hardware, i lavoratori potranno lavorare più velocemente e ridurre gli errori perché sapranno esattamente cosa fare e avranno gli strumenti giusti per farlo in modo efficiente.

Il miglior prossimo passo per gli operatori di magazzino delle PMI? Tornare alle basi

Sia che si stia cercando di tenere il passo con la domanda o pianificando di espandersi nei prossimi mesi, il più grande passo falso che si potrebbe fare ora, è saltare dei passaggi. Non si possono mettere in atto nuovi sistemi tecnologici senza rivedere e raffinare i processi. E non si può iniziare a pensare all'automazione del flusso di lavoro finché non si ha un'architettura di mobilità fondamentale. La pressione di accelerare l'automazione è tangibile, ma se ci si muove troppo in fretta, si potrebbe ritrovarsi con un altro sistema frammentato. 

Trovare un partner specializzato in tali soluzioni aiuta a definire gli obiettivi a lungo termine e poi tracciare una strategia di implementazione che fornisca vantaggi immediati in ogni fase. Si sarà sorpresi di quanto più produttivi saranno i lavoratori di prima linea una volta che avranno i dispositivi giusti per i loro ruoli. Poi, quando si sarà pronti, si potrà aggiungere il software di analisi e le soluzioni di automazione per accelerare questi guadagni. Anche se non si può andare avanti veloce, probabilmente scoprirete che la strategia di innovazione e di investimento fornisce un ritorno uguale nel contesto della crescita a lungo termine e della sostenibilità operativa.

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