I responsabili e i dipartimenti IT stanno distribuendo una flotta sempre più ampia di dispositivi mobili sulle loro reti, mentre cresce la domanda di dispositivi mobili con supporto remoto. I magazzinieri, il personale di officina e i lavoratori sul campo sono solo alcuni dei soggetti che richiedono questo tipo di assistenza. Tuttavia, questo comporta dei problemi, in particolare per quanto riguarda la gestione, la configurazione e l'assistenza dei dispositivi.

Una gestione errata e una configurazione e un'assistenza inadeguate dei dispositivi comportano tempi di inattività significativi, con un impatto diretto sulla produttività e sulla soddisfazione dei clienti. Questo crea una forza lavoro frustrata e un lavoro aggiuntivo per il personale IT, contribuendo all'inutile scarto dei dispositivi hardware quando i problemi IT non possono essere identificati o risolti rapidamente. Anche la connettività è un problema per i team IT: secondo le stime, una scarsa connettività costa 71 ore di produttività per dipendente all'anno.

Secondo la ricerca, la perdita di produttività, l'aumento dei costi e la perdita di fatturato e di clienti derivanti dai tempi di inattività dei dispositivi rappresentano l'80% del costo totale di proprietà (TCO) dei dispositivi mobili nell'arco di cinque anni. Inoltre, l'85% dei lavoratori non segnala mai i problemi all'IT, lasciando che il reparto non si accorga dei problemi più gravi e non sia in grado di risolvere rapidamente quelli più comuni o minori.

Individuare i punti neri della rete per i dipendenti può significare utilizzare fornitori di rete alternativi per mantenere i dispositivi connessi e migliorare la produttività dei dipendenti quando sono sul campo. L'analisi delle applicazioni installate e del loro utilizzo significa che le applicazioni possono essere rimosse facilmente per migliorare le prestazioni del dispositivo e prevenire la mentalità "scarta e sostituisci".

Con SOTI XSight, la prima soluzione integrata al mondo per l'assistenza e la diagnostica, questi problemi possono essere eliminati, consentendo una gestione migliore e più visibile della flotta mobile.

SOTI XSight è in grado di informare gli utenti su quando sostituire le batterie dei dispositivi per ridurre i tempi di inattività e di fornire una gestione intelligente degli incidenti da remoto, alleggerendo ulteriormente l'onere dei responsabili IT di risolvere i problemi.

Queste funzionalità offrono una visibilità di gestione dei dispositivi di gran lunga superiore. Il dashboard di utilizzo della piattaforma fornisce analisi che consentono ai reparti IT di determinare quali app vengono utilizzate maggiormente, con quale frequenza e per quanto tempo. Questo permette di capire come vengono utilizzati i dispositivi e di prendere decisioni informate per ottimizzare la produttività e di conseguenza i ricavi. SOTI XSight, integrato con SOTI MobiControl, migliora anche l'esperienza del cliente, accelerando i tempi di risoluzione. Una caratteristica importante per i responsabili IT, visto che le ricerche dimostrano che la media dei ticket di assistenza richiede tre giorni e 10 ore per essere risolta.

I tempi di inattività dei dispositivi tengono svegli i responsabili IT. Sono costosi e si traducono in clienti insoddisfatti e lavoratori frustrati. Ma con SOTI XSight, che offre una soluzione potenziata con gli strumenti di intelligence operativa, supporto e gestione necessari per ottimizzare l'azienda, i responsabili IT possono stare tranquilli.