Quante volte abbiamo letto un titolo che diceva: "I lavoratori vogliono questo e quello"? Probabilmente almeno una o due volte al giorno dall'inizio delle Grandi Dimissioni, giusto? Quello che non abbiamo visto più di una o due volte nell'ultimo anno è stato un titolo che diceva: "I lavoratori in prima linea vogliono questo o questo".

Perché?

Noi, come società, abbiamo commesso l'errore di pensare che tutti i lavoratori vogliano la stessa cosa. Ma dire che tutti i lavoratori vogliono o hanno bisogno della stessa cosa sarebbe come dire che tutti i consumatori vogliono e hanno bisogno della stessa cosa. Non è così e non lo sarà mai. Ecco perché dobbiamo riconoscere sia i pregiudizi inconsci che esistono nelle conversazioni sulle attuali sfide del lavoro, sia le linee di differenza tra lavoratori in prima linea e impiegati.

Se vogliamo risolvere il problema dell'abbandono della forza lavoro e aumentare il tasso di partecipazione alla forza lavoro, dobbiamo specificare di quale forza lavoro stiamo parlando e anche il tipo di lavoratore che ne fa parte. Dire che tutti i lavoratori vogliono lavorare a distanza può essere vero, ma la maggior parte dei lavoratori in prima linea non si aspetterebbe ragionevolmente una simile sistemazione. Al contrario, è più probabile che chiedano orari di lavoro flessibili o strumenti che li aiutino a svolgere più lavoro in tempi più brevi senza essere fisicamente e mentalmente esausti ogni giorno. Alcuni potrebbero semplicemente chiedere l'opportunità di imparare di più sul lavoro, in modo da poter avanzare nella carriera. Non vogliono rimanere bloccati a fare la stessa cosa per sempre solo perché hanno scelto di lavorare in prima linea rispetto a un lavoro d'ufficio dove lo sviluppo professionale è più intrinseco. In effetti, molti hanno chiesto queste cose.

DARE VOCE A CHI LAVORA IN PRIMA LINEA

Zebra tiene sotto controllo la forza lavoro in prima linea in diversi modi. Sta aumentando le conversazioni con la forza lavoro in prima linea, le persone che lavorano duramente negli ambienti di produzione e distribuzione. Parla anche con i lavoratori di prima linea quando è in loco presso negozi al dettaglio, magazzini, banche, ospedali, enti governativi e fabbriche e quando è sul campo con tecnici dei servizi pubblici, vigili del fuoco, agenti di polizia, autisti delle consegne e altri che dimostrano ogni giorno quanto siano essenziali per le nostre vite. Ogni anno, inoltre, Zebra conduce studi in doppio cieco per ottenere un feedback davvero imparziale su come si sentono gli operatori sanitari, del commercio al dettaglio, dell'industria manifatturiera, dei servizi sul campo e dei magazzini, e si rivolge a studi di terze parti per verificare il feedback degli altri.

Il denaro è importante per i lavoratori in prima linea, ma non è l'unica cosa che interessa alle persone. Se così fosse, parleremmo solo del Grande Rimescolamento e non delle Grandi Dimissioni. Infermieri, magazzinieri, addetti alla vendita al dettaglio e professionisti della sicurezza pubblica lasciano la forza lavoro e non tornano. Se si preoccupassero solo di guadagnare di più, non si allontanerebbero completamente da uno stipendio.

Infatti, i desideri che influenzano maggiormente le decisioni di assunzione dei lavoratori in prima linea vanno dal "rispetto" e dalle "opportunità di apprendimento" al "miglior benessere psicofisico" e ai "maggiori strumenti tecnologici". 

Nell'ultimo Global Shopper Study di Zebra, il 70% dei dipendenti ha dichiarato di considerare più positivamente il proprio datore di lavoro quando gli viene fornita la tecnologia. Questo sentimento è stato ripreso dagli addetti al magazzino in un recente studio in Global Warehousing Vision Study commissionato da Zebra. Più di otto su dieci affermano di essere più propensi a lavorare per un datore di lavoro che fornisce loro dispositivi moderni da utilizzare per le attività, rispetto a un datore di lavoro che fornisce dispositivi più vecchi o non ne fornisce affatto. La cosa ancora più interessante è che Zebra ha chiesto ai magazzinieri come si sentissero in generale riguardo alla carenza di manodopera e se ne fossero stati colpiti positivamente o negativamente. Anche in questo caso, otto su dieci hanno risposto di essere stati colpiti positivamente. Alla domanda su quale fosse l'impatto positivo, solo il 45% ha risposto di aver ricevuto un aumento di stipendio e bonus. Il 57% ha dichiarato che il proprio datore di lavoro ha utilizzato la tecnologia per facilitare il lavoro e il 60% ha affermato che le condizioni di lavoro sono complessivamente migliorate.

In un'altra analisi condotta da ricercatori accademici, Zebra ha appreso che "quando i colletti blu descrivono i loro orari come prevedibili, hanno meno probabilità di licenziarsi". I ricercatori hanno corroborato questa conclusione con dati reali sulle prestazioni lavorative dei rivenditori. Anche se può sembrare che questo sia in contrasto con l'idea che i lavoratori in prima linea vogliono la flessibilità, non è così. Vogliono sapere quando lavoreranno, in modo da avere la flessibilità necessaria per programmare e rispettare anche gli impegni personali.

Purtroppo, da un sondaggio Meta condotto su oltre 8.000 lavoratori front-line e dirigenti C-suite a livello globale, è emerso che quasi la metà (45%) dei lavoratori front-line ha intenzione di abbandonare del tutto il lavoro in prima linea nell'anno a venire. Ciò significa che la situazione rischia di peggiorare molto rispetto a oggi se non iniziamo a dare voce ai lavoratori front-line e a fare un lavoro migliore per capire se ciò che sentiamo nel mercato è specifico per i lavoratori front-line o per gli impiegati.

Nello studio Meta, il 70% dei lavoratori front-line afferma di aver sofferto di burnout o di sentirsi a rischio di burnout. Sono anche preoccupati di non avere accesso agli strumenti adeguati per avere successo nel loro lavoro e di conseguenza di non avere la sicurezza del posto di lavoro. 

NESSUNA STRADA FACILE DA PERCORRERE

Certo, non è sempre facile soddisfare le aspettative dei lavoratori front-line, o di qualsiasi altro dipendente. Anche in Zebra si è visto quanto sia difficile offrire ai lavoratori front-line una maggiore flessibilità negli ambienti di produzione. Come azienda, si devono soddisfare le richieste dei clienti. Ma non si può trascurare o ignorare le esigenze dei preziosi dipendenti. Si riuscirà a risolvere ogni problema di lavoro da un giorno all'altro o a trovare improvvisamente un modo per dare ai lavoratori tutto ciò che desiderano? Probabilmente no. Ma non bisogna mai smettere di cercare soluzioni.

Quindi, riconosciamo ed eliminiamo la nostra tendenza - come leader aziendali globali, professionisti delle risorse umane, manager e cittadini - a generalizzare il lavoro come un'entità universale. Pensiamo alle persone per quello che sono e per le diverse esperienze che stanno vivendo come lavoratori in prima linea o in ufficio. Consideriamo anche come le nostre aspettative nei confronti di ciascun ruolo differiscano e cosa possiamo ragionevolmente fare come datori di lavoro per rendere l'esperienza di ciascuno più gratificante dal punto di vista personale e professionale.