Non c'è motivo di fingere il contrario: ci troviamo in un'economia altamente incerta e le iniziative di riduzione dei costi sono diventate un appuntamento fisso in quasi tutti i settori. Come se non bastasse, la sfida sempre presente dell'assunzione dei talenti giusti incide ancora sulle operazioni. Ma questo non significa che i lavoratori in prima linea, i clienti o l'azienda nel suo complesso debbano soffrire.

Bisogna dimostrare il fatto che l'hardware è un acquisto non negoziabile, costruendo il business case per il processo desiderato o per il cambiamento di esecuzione e dimostrando poi come il cambiamento non possa avvenire senza la tecnologia giusta. Inoltre, è necessario legare saldamente questa nuova acquisizione a un miglioramento della produttività (soprattutto in termini di maggiore sfruttamento del personale attuale) e assegnare un valore ai risparmi sui costi derivanti dalla soddisfazione dei clienti. Ad esempio, se il vostro obiettivo principale è aumentare la produttività e l'efficienza dei lavoratori e questo è possibile solo con determinati strumenti tecnologici, allora dovete articolare il ruolo dell'hardware (ad esempio, per garantire il raggiungimento di questo obiettivo abbiamo bisogno del software ABC, che funziona in modo ottimale sui dispositivi XYZ grazie ai pulsanti, all'UX e così via).

Proprio di recente, un cliente in una posizione simile, che cercava di garantire che il suo team snello potesse servire una base di clienti in crescita senza perdere un colpo, voleva utilizzare Profile Manager per la selezione dei ruoli, che è un componente aggiuntivo della piattaforma software Workforce Connect Push-to-Talk (PTT) Pro di Zebra (e ora disponibile come pacchetto con PTT Pro chiamato PTT Premium). Workforce Connect consentiva già una collaborazione e una comunicazione senza soluzione di continuità tra i lavoratori in prima linea che disponevano di dispositivi abilitati e il cliente apprezzava le funzionalità autonome, come le chiamate 1:1 e di gruppo e la messaggistica multimediale, la localizzazione GPS e la prioritizzazione degli avvisi di emergenza. Tuttavia, volevano sbloccare la condivisione dei dispositivi per i loro dispositivi dotati di PTT Pro (cosa che Profile Manager fa), in modo che i lavoratori potessero condividere i dispositivi tra i turni e persino i ruoli, e potessero ottenere il massimo utilizzo dai dispositivi in loro possesso.

In apparenza, non sembrerebbe necessario cambiare i dispositivi. Pertanto, non sembra necessario giustificare un investimento in nuovo hardware; tutto ciò che serve è il componente aggiuntivo Profile Manager. (Ma il cliente sapeva che l'esperienza dell'utente sarebbe stata migliore se i lavoratori avessero utilizzato il software su dispositivi aziendali Zebra piuttosto che su dispositivi consumer, e in particolare su dispositivi adatti al loro settore/lavoro. Una volta che l'hardware è stato scelto, il cliente sapeva che anche il Profile Manager poteva essere personalizzato, perché la selezione dei ruoli ha molto da offrire ai diversi lavoratori in base alle loro responsabilità ed esperienze quotidiane. Ecco alcuni esempi:

NEGOZI AL DETTAGLIO

La selezione dei ruoli si presta particolarmente bene nel commercio al dettaglio, perché è normale che i dipendenti aiutino in diversi ruoli, soprattutto nei reparti carne e pesce, dove si fa formazione incrociata per compensare i salari piuttosto alti e i costi di formazione per questi dipendenti.

Supponiamo che un cliente si avvicini al banco della carne, il cui unico dipendente è in pausa. Il dipendente del reparto pesce se ne accorge e si dirige verso di lui con il suo dispositivo mobile in mano, al quale ha già acceduto con il ruolo selezionato per il reparto pesce. Il cliente spiega che vuole fare un ordine speciale di carne. Ora il dipendente del settore ittico deve solo cambiare profilo sul dispositivo (utilizzando Workforce Connect PTT Pro Profile Manager) per accedere ai contatti, agli elenchi di attività e ad altre informazioni essenziali del reparto carni per servire il cliente. Il cliente è soddisfatto, il dipendente si sente bene per essere stato in grado di intervenire e aiutare, e tutti vanno avanti con la loro giornata.

La selezione dei ruoli è molto utile anche quando si tratta di coprire assenze impreviste dei dipendenti. Immaginate che sia tardi e che l'unico dipendente della drogheria rimasto in servizio si ammali e debba andarsene senza aver finito il lavoro della giornata. Nessun problema: il responsabile notturno del negozio o un altro dipendente di riserva disponibile a intervenire può utilizzare un dispositivo mobile per accedere al profilo del negozio, ottenendo così l'accesso alle informazioni necessarie per concludere il lavoro della sera.

ASSISTENZA SANITARIA

Poche organizzazioni hanno un bisogno disperato di tecnologia mobile come i fornitori di servizi sanitari, poiché la soluzione giusta può aumentare la qualità dell'assistenza ai pazienti, migliorare la sicurezza dei dipendenti e responsabilizzare il personale, oltre ad altri vantaggi fondamentali. Purtroppo, però, spesso i profitti non sono tali da giustificare nuove spese in conto capitale per dotare tutti della tecnologia giusta per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente e con gli interessi umani in primo piano.

Ecco perché è necessario rivalutare la portata degli acquisti tecnologici, soprattutto quando si tratta di soluzioni di mobilità. Decidere quale dispositivo acquistare utilizzando un modello di prezzo per utente richiederebbe l'acquisto di un dispositivo unico per ogni utente, cosa per la quale poche organizzazioni sanitarie hanno il capitale disponibile. Invece, è possibile risparmiare un'enorme quantità di denaro acquistando un numero di dispositivi sufficiente a equipaggiare un turno di lavoro di tutti i dipendenti e, da lì, fare un investimento minore in una piattaforma software che consenta la selezione dei ruoli.

Un importante ospedale regionale, ha provato questo approccio con Zebra Workforce Connect PTT Pro. Ora, i lavoratori che terminano il proprio turno lasciano i dispositivi in un punto centrale, dove possono essere prelevati dai dipendenti che arrivano per il turno successivo. Non importa quale sia la mansione dell'utente successivo; tutto ciò che deve fare è accedere al profilo corretto sul dispositivo che prende e iniziare le proprie attività.

Consideriamo un dispositivo utilizzato da un tecnico di farmacia. Il suo turno termina alle 19:00. Esce dal profilo PHARMACY TECHNICIAN e ripone il dispositivo mobile nell'armadietto utilizzato per ricaricare e conservare i dispositivi. Trenta minuti dopo, un'infermiera arriva per l'inizio del proprio turno e prende il dispositivo appena depositato dal tecnico di farmacia. L'infermiera accende semplicemente il dispositivo e accede al profilo NURSE per accedere agli elenchi di attività, ai contatti e ad altre informazioni chiave di cui ha bisogno per lavorare nel suo turno. Il fatto che sia stato usato in precedenza da un tecnico di farmacia è irrilevante: chiunque può usare e condividere qualsiasi dispositivo, risparmiando alla struttura potenzialmente molto rispetto ai dispositivi con un modello di prezzo per utente.

PRODUZIONE E MAGAZZINO

Con così tanti ruoli svolti da così tante persone in un dato momento (che inevitabilmente varia ogni giorno), uno strumento di selezione dei ruoli può facilitare la condivisione dei dispositivi tra i vari turni, facendo risparmiare tempo ai lavoratori e denaro a voi. Il computer portatile o il tablet usato da un addetto all'assemblaggio un giorno può essere utilizzato da un addetto al rifornimento il giorno successivo, nel turno successivo o anche a metà dello stesso turno. Tutto ciò che l'utente deve fare è accedere al profilo pertinente e procedere con i compiti assegnati.

Vantaggi simili si possono riscontrare nei magazzini e nei centri di distribuzione (DC), dato che sono innumerevoli i ruoli che una singola persona può ricoprire in un determinato giorno, come ad esempio carico, scarico, adempimento, imballaggio, prelievo e altro ancora. Se attualmente avete a che fare con una carenza di personale, o se la vostra prassi è semplicemente quella di formare in modo incrociato i membri del team, un software che consenta transizioni facili permette ai lavoratori del magazzino/DC di scambiarsi i ruoli durante la giornata, a seconda delle necessità, fornendo ai manager un elemento essenziale di agilità e flessibilità del lavoro. Grazie alla selezione dei ruoli, possono regolare i livelli di personale ogni volta che ne hanno bisogno in relazione alle fluttuazioni della domanda.

In altre parole, il software che consente la selezione dei ruoli è il modo migliore per consentire transizioni rapide tra i ruoli e i compiti associati per i dipendenti che indossano più cappelli, sia su base giornaliera che quando si è in difficoltà. Sappiamo che i secondi contano e che il tempo trascorso a cercare il dispositivo "giusto" per un ruolo o a passare da un dispositivo all'altro rallenta i lavoratori e, forse, i clienti.

Se siete interessati a sfruttare lo strumento Zebra Profile Manager, la buona notizia è che ora è disponibile con Workforce Connect PTT Pro in un unico pacchetto chiamato Workforce Connect PTT Premium. In questo modo, i dipendenti avranno i mezzi per connettersi e coordinarsi tra loro tramite push-to-talk, elenchi e gruppi di chiamata, messaggistica multimediale, localizzazione GPS e altre funzioni adatte al loro lavoro in un'unica app facile da imparare.