Quattro pilastri della personalizzazione della supply chain
Soprattutto, le Supply Chain devono essere veloci, flessibili, affidabili ed efficienti da un capo all'altro per creare la resilienza necessaria a favorire esperienze personalizzate dei clienti.

Raggiungere questi quattro pilastri della personalizzazione presenta una vasta gamma di sfide:
1) Aumento dei costi di adempimento dovuti all'allineamento dei livelli di inventario con un'ampia gamma di preferenze dei clienti (e-commerce vs. fisico, acquisto online, ritiro in negozio, consegna in giornata, diretta al consumatore)
2) Accuratezza della pianificazione e complessità della distribuzione che portano a esaurimento scorte e ritardi di spedizione, inibendo il servizio personalizzato e danneggiando le relazioni con i clienti nel processo
3) Volatilità imprevedibile della domanda mentre i clienti fanno acquisti basati sulla convenienza e passano dall'e-commerce al fisico
4) Aumento dei tassi di ritorno dell'e-commerce che richiedono l'agilità della supply chain per gestire alti volumi di resi di prodotti in tempi stretti da diversi canali e cataloghi

Tutte queste sfide sono di natura complessa e producono grandi volumi di dati che i retailer devono compilare, analizzare e agire. Digitalizzando le Supply Chain, i retailer possono automatizzare l'acquisizione e l'analisi dei dati per sfruttare intuizioni analitiche in tempo reale, consentendo loro di costruire catene di fornitura veloci, flessibili, affidabili ed efficienti. E soprattutto, costruisce la resilienza di cui le catene di rifornimento erano prive in precedenza, ottimizzando i KPI come i giri d'inventario e i costi.

Perché le catene di fornitura lineari non funzionano
Le reti di fornitura tradizionali del passato non sono state costruite per essere incentrate sul cliente. I modelli operativi lineari mancano di visibilità end-to-end e non hanno l'agilità necessaria per soddisfare le aspettative del consumatore di oggi. Senza una visione olistica della loro intera catena di approvvigionamento, i retailer non possono fare i passi necessari per sviluppare la personalizzazione tra azienda e cliente.

Le supply chain tradizionali sono anche suscettibili all'effetto bullwhip della domanda fluttuante, che causa gravi interruzioni che portano a scorte in eccesso o esaurite, vendite perse e una scarsa esperienza del cliente a livello di negozio. Una collaborazione efficace tra retailer e produttori è diventata sempre più critica per sviluppare l'efficienza della catena di fornitura che genera un servizio clienti personalizzato. Tuttavia, i modelli lineari mancano di trasparenza attraverso l'intera catena di fornitura - rendendo difficile per i retailer compilare dati accurati da diversi fornitori per gestire il rischio e la resilienza.

La trasformazione digitale è la risposta
Piuttosto che modelli lineari, le reti di fornitura digitalizzate sono la strategia più logica per offrire un servizio clienti personalizzato. Sfruttando i vantaggi della tecnologia avanzata, i retailer stanno costruendo una nuova base per le loro catene di fornitura che permette loro di dare priorità alle esigenze dei clienti e massimizzare la personalizzazione. Le supply chain digitalizzate devono incorporare le seguenti forme di innovazione nei flussi di lavoro quotidiani che si combinano per migliorare l'efficienza operativa:

- Analitica avanzata per approfondimenti sui dati utilizzabili
- Previsione automatizzata della domanda combinata con il rilevamento della domanda a breve termine
- Pianificazione ed esecuzione commerciale e operativa (S&OPE)
- Integrated Business Planning (IBP), compresa la gestione delle promozioni commerciali
- AI e apprendimento automatico per una maggiore precisione
- RFID tracking and tracing e RTLS per esigenze specifiche di categoria
- Robot collaborativi per una maggiore efficienza operativa

Con questi strumenti tecnologici nel loro arsenale, i retailer guadagnano la capacità di costruire proattivamente catene di fornitura orientate al cliente che forniscono esperienze personalizzate indipendentemente da dove, quando e come i consumatori fanno acquisti. Mentre la trasformazione digitale continua ad accelerare, la cura del servizio clienti personalizzato diventerà sempre più dipendente da una catena di fornitura digitalizzata. I retailer che agiscono ora sull'adozione della catena di fornitura digitale possono diventare pionieri del settore delle esperienze personalizzate dei clienti nell'ambiente post-pandemico.

I consumatori sono cresciuti e si aspettano di più dalle catene di fornitura rispetto all'immagazzinamento, alla riduzione dei costi e alla spedizione dei prodotti. Nell'era odierna, le reti di approvvigionamento devono essere il più possibile senza soluzione di continuità e accomodanti. Le catene di fornitura lineari non sono strutturate per l'esecuzione di tempi di consegna rapidi e di ritorno.