È un cambiamento enorme. Un cambiamento che ha implicazioni altrettanto grandi per la catena di approvvigionamento. Con le crescenti aspettative dei clienti, la supply chain deve diventare customer centric. Le aziende devono capire i loro clienti e anticipare i loro bisogni.  Devono coinvolgere ogni cliente con diversi livelli di servizio e obiettivi.

Il Fulfillment gioca un ruolo vitale in questo passaggio a una supply chain centrata sul cliente. È il collegamento tra il piazzamento dell'ordine e un'esperienza di consegna che può deliziare o deludere. Eppure, per molte delle aziende, è chiaro che le capacità di adempimento non sono al passo con le richieste dei clienti. Per infondere la centralità del cliente nell'adempimento, le aziende devono ottenere una maggiore visibilità nelle loro operazioni.  Le aziende devono affidarsi ai dati e alla tecnologia per guidare decisioni di adempimento autonome e intelligenti.  Le aziende devono anche capitalizzare su una nuova linea di fornitori di servizi logistici.

Visibilità in tempo reale nella Supply Chain

Quando l'adempimento si interrompe, spesso è perché un'azienda non ha visibilità sulla sua rete.  Visibilità non significa solo sapere dove si trovano i camion di consegna in qualsiasi momento.  Significa capire cosa c'è su ogni camion e quali clienti riceveranno quelle merci. L'accuratezza degli ordini è fondamentale, e le aziende devono essere pronte ad agire con decisione quando qualcosa va storto. L'inventario deve essere visibile in ogni punto della rete, che sia in un camion, in un magazzino o presso un cliente.

Un'azienda deve sapere quando un certo ordine sarà in ritardo. Allora si può prendere una decisione rapida. Dire al cliente che sarà in ritardo? Trovare un altro camion su cui metterlo? Accelerare l'ordine? Prendere l'inventario da qualche altra parte per sostituirlo?

Il fatto è che un forte fulfillment inizia con la gestione dell'inventario.  Un'azienda deve sapere dove si trova tutto, sia a riposo che in movimento. Queste informazioni sono essenziali per intraprendere azioni che bilanciano servizio e costi, evitando interruzioni impreviste - o, almeno, riprendendosi rapidamente da esse.

Dati e tecnologia

I dati sono fondamentali per la visibilità. Senza i dati giusti, le aziende volano alla cieca e operano con informazioni incomplete.  Non possono servire bene i clienti.

Mentre le aziende si muovono verso un fulfillment più incentrato sul cliente e, più in generale, verso una supply chain intelligente, useranno i dati come mai prima d'ora. Applicheranno l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per automatizzare il fulfillment oltre ai robot che molti già usano nei loro magazzini. Allo stesso tempo, le aziende si assicureranno che la loro forza lavoro, dai nuovi assunti ai dipendenti veterani, abbia ciò che serve per lavorare efficacemente nella futura supply chain. In altre parole, metteranno le persone al primo posto, prima della tecnologia, mentre reimmaginano la loro futura supply chain. Questo aiuterà a garantire che i posti di lavoro - non le persone - vengano sostituiti.

Partner di logistica

Secondo una recente ricerca di Accenture, nove aziende di logistica su dieci credono che i loro clienti vogliano che offrano una serie più ampia di servizi logistici. Questo significa o estendere i loro portafogli di servizi per includere soluzioni a monte o a valle o espandere i loro servizi esistenti in più aree geografiche o modalità di trasporto.  L'obiettivo è quello di creare un approccio alla fornitura di servizi più profondo, più ampio e più incentrato sul cliente.

Questo nuovo tipo di fornitore di servizi può dare alle aziende la visibilità end-to-end attraverso il ciclo di vita del trasporto che è fondamentale per rimodellare l'adempimento. L'obiettivo è quello di offrire un'esperienza migliore e più personalizzata ai loro clienti. E questo includerà una maggiore attenzione alla sostenibilità della catena di fornitura.  Il 93% delle aziende di logistica sta cercando di includere una logistica sostenibile e verde o capacità di trasporto nella propria offerta di servizi.  Questo è vitale per gli sforzi delle aziende di rendere la consegna dell'ultimo miglio più efficiente, meno costosa e più ecologica.

Questo è solo un assaggio di ciò che si svilupperà su scala nei prossimi 10 anni. Le tecnologie di automazione, i veicoli autonomi, l'energia alternativa, le infrastrutture sostenibili e i materiali da costruzione continueranno a guidare cambiamenti significativi. Queste tecnologie stanno creando capacità di stoccaggio e trasporto più reattive e responsabili.

Nel settore dell'e-commerce, garantire la piena operatività in ogni momento in un centro di evasione degli ordini è un aspetto mission critical. La stagionalità e l'estrema velocità dell'e-commerce richiedono soluzioni che assicurino una visione perfettamente connessa di tutti i beni, del personale e dei processi in ogni momento. Questo è essenziale affinché la supply chain sia integrata, produttiva e redditizia. Le soluzioni di mobile computing, scansione e stampa di collegano il centro di evasione ordini e le varie aree operative del magazzino, garantendo l'agilità necessaria per ottenere risultati che trasformano radicalmente l'attività.