La vendita al dettaglio è sempre stata un panorama competitivo. Tuttavia, con la pandemia globale e la conseguente recessione economica che ora costringono i retailer a far fronte a sfide senza precedenti, molti devono raddoppiare le soluzioni che possono migliorare rapidamente l'esecuzione delle operazioni del negozio. Infatti, secondo l'ultimo Global Shopper Study di Zebra Technologies, la pandemia sta accelerando i piani di spesa tecnologica per 6 retailer su 10. E la società di ricerca e consulenza Gartner prevede che la spesa per il software di vendita al dettaglio crescerà del 9% in Nord America nel 2021, che è più del doppio della spesa IT prevista per la vendita al dettaglio nella regione.

Suresh Menon, Senior Vice President e General Manager for Software Solutions presso Zebra Technologies, non è sorpreso da queste statistiche.

"L'hardware è solo metà della soluzione", osserva Menon sottolineando che il software è fondamentale per ricavare un significato da tutti i dati operativi raccolti tramite computer portatili, robot intelligenti, lettori RFID e lettori di codici a barre in tutto il negozio.

I retailer devono aumentare la loro consapevolezza della situazione se vogliono stare al passo con le richieste crescenti e in continua evoluzione dei clienti. Ma hanno bisogno del software giusto per essere in grado di percepire e analizzare appieno ciò che sta accadendo nei negozi e nei magazzini e quindi sapere, in tempo reale, come agire quando sorgono problemi e opportunità.

"Non è sufficiente vedere che uno scaffale è vuoto", dice Menon. “Devi essere in grado di dire ai dipendenti esattamente dove andare a prendere gli articoli necessari per il rifornimento. Non puoi presumere che sapranno come risolvere questo problema da soli. "

Questo è il motivo per cui Menon prevede che quest'anno gli investimenti in software "prescrittivo" cresceranno enormemente tra i retailer che desiderano migliorare rapidamente l'esecuzione delle operazioni del punto vendita e della catena di fornitura.

"La ricerca ha dimostrato che le soluzioni per la gestione della forza lavoro e l'analisi prescrittiva sono tra le prime tre priorità tecnologiche dei responsabili delle decisioni al dettaglio nei prossimi cinque anni", afferma Menon. “Riconoscono che la manodopera è la loro più grande risorsa, nonostante sia la loro maggiore spesa operativa. Dotare i lavoratori in prima linea di strumenti tecnologici che consentano loro di eseguire in modo indipendente e collaborativo attività critiche aiuta a migliorare i risultati operativi ".

Una volta che l'analisi prescrittiva, l'automazione intelligente o altri strumenti di monitoraggio del negozio segnalano un potenziale problema, i dipendenti possono essere avvisati quasi in tempo reale per agire tramite il software di gestione delle attività sui propri dispositivi mobili. Ai dipendenti del negozio verrà comunicato esattamente quando, dove e come correggere un cartellino del prezzo o cercare un inventario che sembra essere disponibile ma non è sullo scaffale. Lo stesso software può anche dire agli utenti quando e come completare le azioni ordinarie di sicurezza e igiene, indagare sulle perdite e rispondere alle segnalazioni di frode o furto in corso.

"A differenza dell'analisi predittiva, che funziona come un incrocio di senno di poi e previsione, l'analisi prescrittiva e le app complementari per la gestione delle attività sono saldamente radicate nel qui e ora", osserva Menon. "Il loro scopo è garantire che manager e collaboratori sappiano allo stesso modo cosa fare adesso, come farlo e perché deve essere fatto, anche se è la loro prima ora di lavoro".

In effetti, la semplicità delle odierne soluzioni software per la vendita al dettaglio è il motivo per cui Menon crede che abbiano un impatto così immediato e positivo sulle operazioni del negozio.

"Secondo l'ultimo Global Shopper Study di Zebra, il 70% dei dipendenti del negozio ha affermato di non voler leggere i rapporti e poi provare a decifrare ciò che deve essere fatto dopo. Vogliono solo concentrarsi sul lavoro produttivo e sul coinvolgimento dei clienti. L'analisi prescrittiva e il software di gestione delle attività forniscono loro costantemente istruzioni dettagliate su come avere successo in ogni attività e quindi consentono loro di segnalare i progressi in tempo reale ", afferma Menon.

Quest'ultimo è la chiave per chiudere il ciclo sulla pianificazione ed esecuzione delle operazioni, spiega Menon, sottolineando che il software di analisi prescrittiva e di gestione delle attività deve essere utilizzato insieme a una soluzione di gestione della forza lavoro se i retailer vogliono vedere miglioramenti significativi.

"Vuoi essere in grado di raggiungere i giusti livelli di personale per ogni turno in base ai requisiti operativi e alla domanda prevista, come il traffico del negozio, i volumi degli ordini online e il rifornimento di magazzini e scaffali", afferma Menon. “Ma vuoi anche la possibilità di assegnare i giusti collaboratori a ciascuna attività e monitorare le prestazioni in termini di completamento e conformità delle attività. L'unico modo per migliorare la pianificazione del lavoro nella tua soluzione per la gestione della forza lavoro è misurare l'efficacia dell'esecuzione delle attività ".

In altre parole, se si adotta un approccio olistico all'ottimizzazione basata sulla tecnologia, si può rendere ogni collaboratore il miglior collaboratore.