Probabilmente vi è sembrato abbastanza naturale, vero? Non avete nemmeno pensato all'esperienza utente (UX), tanto meno all'interfaccia utente (UI)? Questo perché, negli ultimi 60 anni, progettisti UX come James Morley-Smith hanno lavorato duramente per perfezionare il modo in cui si interagisce con dispositivi elettronici come computer e smartphone utilizzando icone grafiche o indicatori audio. Si può ringraziare lui - e l'inventore dell'interfaccia grafica Ivan Sutherland - per non dover utilizzare istruzioni testuali o, peggio, digitare etichette di comando per navigare in Internet, nelle app o in qualsiasi altra cosa sul computer o sui dispositivi mobili.

È vero, sono passati 60 anni da quando Ivan ha avuto l'idea di disegnare in digitale. Alla fine sviluppò quello che chiamò Sketchpad, che risultò essere il primo programma ad utilizzare un'interfaccia grafica completa. Costruendo quella che pensava essere un'applicazione insignificante, lo Sketchpad di Sutherland divenne un predecessore del sistema NLS (oN-Line System), che avrebbe influenzato praticamente tutti i sistemi di elaborazione grafica che vediamo oggi.?Solo 20 anni dopo, nel gennaio 1983, quando Apple presentò il computer Lisa, le GUI divennero mainstream, rendendo popolari i personal computer.

Oggi le GUI sono ovunque nel mondo dei consumatori e delle aziende, tanto che la "G" o "grafica" di "GUI" non è più necessaria. Proprio come la parola "automobilistico" sembra ridondante quando ci riferiamo alle automobili oggi, lo stesso si può dire quando pensiamo alla parola "grafico" quando ci riferiamo alle interfacce utente. Questo perché, oggi, ci aspettiamo che l'aspetto grafico si accompagni ad esso. Ci aspettiamo che ogni giorno, quando accediamo ai nostri dispositivi, ci sia un'interfaccia visiva che ci permetta di interagire con i nostri dispositivi, software e applicazioni, a dimostrazione di quanto sia avanzata l'innovazione di Ivan, un tempo apparentemente piccola.

Nel mondo dell'impresa e dell'industria, oggi vediamo assistenti al dettaglio, magazzinieri, ingegneri degli impianti di produzione, infermieri e milioni di altri lavoratori in prima linea che interagiscono con interfacce utente ben perfezionate per tenere traccia dei loro compiti, ricevere e inviare aggiornamenti sensibili al tempo e comunicare con i colleghi semplicemente guardando, toccando e parlando attraverso lo schermo del loro dispositivo. L'aspetto psicologico delle moderne interfacce utente ha anche aiutato aziende come la vostra a garantire che i lavoratori interpretino le informazioni nel modo più semplice e senza attriti possibile. Le UI vengono adattate per tenere conto delle disabilità situazionali delle persone e per soddisfare gli standard di accessibilità, tenendo conto delle possibili menomazioni (come l'udito compromesso o gli abiti ingombranti). Ciò contribuisce a fornire un'interfaccia utente complessivamente migliore ai lavoratori, aumentando la loro fiducia e la loro propensione a rimanere con un datore di lavoro che li considera e valorizza innanzitutto come persone.

In altre parole, ciò che una volta era nato come poche linee e pulsanti su uno schermo è diventato un'innovazione che offre a tutti noi la possibilità di lavorare senza problemi con i nostri dispositivi, con altre persone e persino con i robot mobili autonomi (AMR), indipendentemente dalla situazione o da eventuali disabilità.

Come sarà il futuro delle UI? O forse dovremmo dire: "Come saranno le UI del futuro?".

È una delle domande che abbiamo posto di recente a James. In qualità di Global Director of User Experience di Zebra, James aiuta i dipendenti, i partner e i clienti di Zebra a comprendere l'impatto che la tecnologia ha sul business e come la tecnologia può e deve essere sfruttata per ottenere un vantaggio strategico per il futuro. Volevamo quindi sapere come prevede che l'interfaccia utente si evolverà ulteriormente sulla base di ciò che sta lavorando oggi in Zebra e di ciò che vede fare ad altri nel settore tecnologico:

Evoluzione delle UI per rendere la UX più efficiente e coinvolgente.
L'UX sta diventando una considerazione sempre più importante nella progettazione delle interfacce utente e diventerà sempre più fondamentale nei prossimi anni. Questa costante enfasi sul design delle UX promette un futuro che privilegia la semplicità, la funzionalità e la facilità d'uso, che contribuirà a generare interfacce più pulite e intuitive, con un disordine e una distrazione minimi. Ciò potrebbe comportare un maggiore utilizzo di interfacce basate sulla voce e sui gesti attraverso assistenti virtuali come Siri e Alexa. Invece di dover toccare fisicamente uno schermo o un pulsante, le interfacce vocali consentiranno agli utenti di interagire direttamente con i dispositivi, come i computer mobili Zebra, i tablet rugged, i lettori RFID e altro ancora.

Un'altra tendenza è l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico (ML) nelle interfacce utente per aiutare a prevedere il comportamento degli utenti e adattare le interfacce di conseguenza, rendendole più personalizzate ed efficienti per l'utente finale. Ad esempio, un'interfaccia alimentata dall'intelligenza artificiale su una soluzione di personal shopping (PSS) come il PS20 di Zebra potrebbe guidare gli acquirenti verso le promozioni, i prodotti alternativi e le ricette in base alle preferenze note dei clienti, alla lista della spesa corrente, alle esigenze dietetiche o ad altre informazioni sul profilo della carta fedeltà. L'intelligenza artificiale potrebbe anche essere utilizzata per fornire informazioni contestuali in tempo reale accanto al video di un partecipante, in base a ciò che dice, il che è particolarmente utile in situazioni di consulenza a distanza, come quando un medico si trova a centinaia di chilometri di distanza da un paziente o un ingegnere sta guidando un tecnico sul campo durante l'installazione o la riparazione di un'infrastruttura di utilità.

Infine, l'uso della realtà aumentata (AR) e della realtà virtuale (VR) nella progettazione delle UI non potrà che aumentare, per contribuire a migliorare la UX consentendo agli utenti di interagire con i contenuti digitali in modo più coinvolgente e intuitivo.

Con i nuovi sviluppi delle UI, come ChatGPT, gli utenti come interagiranno con i loro dispositivi in futuro?
I nuovi sviluppi delle interfacce, come ChatGPT, hanno ampliato il modo in cui vediamo il nostro futuro rapporto con i computer e la tecnologia nel suo complesso. Grazie a innovazioni come ChatGPT, credo che nel prossimo futuro le interfacce utente non solo completeranno i comandi, ma offriranno anche opinioni. Ad esempio, invece di chiedere ad Alexa di ripetere la lista della spesa, si potrebbe chiedere un parere su cosa comprare al supermercato. Oppure, invece di chiedere a Siri "quali ristoranti ci sono in zona", potreste chiedere "quali ristoranti dovrei frequentare in zona".

Sebbene concetti come questo possano sembrarci estranei, il fatto che abbiamo abbandonato la "G" di GUI per via della sua naturalezza fa pensare a quali altri aspetti potrebbero diventare così naturali in futuro quando si tratterà di rivolgersi ai nostri computer per avere un'opinione anziché un dato di fatto.

Che cosa significano per le aziende e i clienti i progressi delle UI, come le interfacce vocali e la VR?
Con i nuovi sviluppi dell'intelligenza artificiale, si può solo prevedere che il prossimo futuro dell'innovazione nelle interfacce basate sulla voce sarà utilizzato in vari ambienti, soprattutto nella sanità, nei servizi sul campo e nei magazzini, dove l'accesso a mani libere alle informazioni è fondamentale. Ad esempio, nelle strutture sanitarie, le interfacce vocali potrebbero contribuire a snellire le operazioni assistendo il monitoraggio dei pazienti o il recupero delle cartelle cliniche tramite comandi vocali, dando a infermieri e medici più tempo per concentrarsi sulle attività rivolte ai pazienti. Esempi simili si possono trovare in altri settori in cui le interfacce vocali danno potere ai lavoratori, consentendo loro di concentrarsi maggiormente sui clienti o di lavorare in modo autonomo in ambienti in cui prima non avrebbero potuto lavorare. I responsabili dell'Austin Lighthouse, ad esempio, hanno implementato la tecnologia di prelievo a comando vocale in combinazione con gli AMR per dare alle persone ipovedenti la possibilità di lavorare. Non solo, ma i lavoratori hanno addirittura raddoppiato la loro produttività di prelievo dopo che la tecnologia è entrata in funzione.

Per quanto riguarda l'AR, questa tecnologia potrebbe essere particolarmente utile sia per le aziende che per i clienti, dando loro la possibilità di sperimentare prodotti o servizi in modo più realistico. In generale, il futuro di ciò che i nuovi progressi delle UI possono fare per le industrie è infinito e probabilmente sarà utilizzato per aiutare a rendere il lavoro dei lavoratori più facile e i clienti più soddisfatti.

UN MOTIVO PER FESTEGGIARE
Chi poteva immaginare che il semplice desiderio di una persona di disegnare su uno schermo, 60 anni fa, avrebbe portato a un mondo pieno di IA, realtà aumentata e apprendimento automatico?! Mentre celebriamo il 60° compleanno dell'interfaccia grafica, soffermiamoci a commemorare i brillanti innovatori che l'hanno aiutata a trasformarsi e a diventare ancora più influente sulle nostre vite nel corso del tempo. Impegniamoci anche, come progettisti e sviluppatori, a creare interfacce più efficienti, personalizzate e intuitive che migliorino l'esperienza dell'utente e snelliscano i processi aziendali. Tutti noi abbiamo bisogno di un po' più di semplicità nella nostra vita.