2023 Gartner Supply Chain Symposium: abilitare i clienti attraverso la trasparenza per la massima soddisfazione possibile.

E degli intervistati nel sottoinsieme delle organizzazioni ad alte prestazioni, oltre il 70% ritiene che la supply chain sia importante per il successo aziendale quanto le altre funzioni. Il percorso, secondo Miguel Cossio, è quello di concentrarsi sulle azioni collettive, oltre che sulle esperienze individuali. Gli obiettivi delle azioni collettive includono l'esecuzione delle decisioni in tempo reale e il raggiungimento di risultati di sostenibilità. Gli obiettivi delle esperienze individuali includono l'aumento delle innovazioni commerciali e l'attenzione al design del lavoro incentrato sull'uomo.
Le innovazioni commerciali consentiranno ai clienti di ottenere maggiori vantaggi e i clienti abilitati hanno il doppio delle probabilità di riacquistare. Tuttavia, secondo l'indagine Gartner Future of Supply Chain 2022, solo il 23% delle aziende si concentra sull'abilitazione dei clienti. Abilitando i clienti, ordine per ordine, attraverso la trasparenza dei costi, le opzioni del menu di servizio (come le opzioni di imballaggio, la velocità di consegna), la pianificazione collaborativa e i dati sulla sostenibilità dei prodotti, tra le altre azioni, si ottiene un potenziale di soddisfazione netta 3 volte superiore rispetto ai concorrenti.
L'attenzione e l'adozione dell'esecuzione delle decisioni in tempo reale aumenterà di 5 volte nei prossimi cinque anni. È necessario progredire in termini di accesso ai dati in tempo reale per rendere possibili le decisioni in tempo reale. Gli elementi per il successo includeranno l'adozione dell'IA, il cambiamento culturale e la modifica dei quadri decisionali.
Il percorso di reinvenzione della supply chain è ora meglio compreso e le organizzazioni ad alte prestazioni stanno intraprendendo questo viaggio per ottenere un vantaggio competitivo.
Approfondimenti dalla sessione del Quadrante Magico: WMS
Vi sono aree di enorme crescita in settori quali i sistemi di gestione del magazzino, i sistemi esecutivi di magazzino, la gestione del lavoro e i sistemi di controllo del magazzino. Secondo l'analista di Gartner Dwight Klappich, i motivi principali per cui le aziende investono in nuove tecnologie sono: Perseguire nuovi modelli operativi e di business, Aumentare l'efficienza, migliorare la resilienza e l'agilità della catena di approvvigionamento, Migliorare il processo decisionale, Affrontare i vincoli e le carenze di manodopera.
Secondo i risultati principali dell'indagine Gartner Supply Chain Technology User Wants and Needs Survey 2022: Il 43% degli intervistati aumenterà gli investimenti e il 45% li manterrà nelle quattro aree di crescita sopra menzionate. Anche se il processo di gestione del magazzino è rimasto invariato per decenni, la prossima area di innovazione sarà quella che ha definito "Warehouse Operation Management", che comprende le quattro aree di crescita di cui sopra e diverse aree come Yard Management System, Warehouse Planning & Optimization e Multiagent Orchestration Platform.
Gli aspetti delle innovazioni comprenderanno: Tecnologie componibili, Esperienza utente, Supporto alle decisioni, Automazione e robotica, Localizzazione interna tramite RFID, Strumenti di implementazione e integrazione.
Approfondimenti dalla sessione del Quadrante Magico: TMS
Durante la sua sessione, Carly West, analista di Gartner, ha condiviso le principali ragioni per investire nei sistemi di trasporto sulla base dei risultati dell'ultima indagine: Il 78% degli intervistati ha parlato di efficienza, Il 74% ha parlato di visibilità, Il 70% ha parlato di gestione dei costi.
Ha inoltre sottolineato che gli utenti finali si aspettano che i nuovi sistemi siano facili da usare, basati sul cloud, dotati di tutte le funzionalità necessarie e con un basso costo totale di proprietà (TCO). Dal punto di vista dell'implementazione, il metodo dominante sarà il cloud, che migliora la velocità e il TCO.
Per quanto riguarda le tendenze della tecnologia TMS, ha sottolineato che la sostenibilità è più calda che mai. Lei e altri analisti TMS hanno ricevuto molte più richieste di informazioni sulla sostenibilità quest'anno rispetto agli anni precedenti. Le altre tendenze principali includono: Più casi d'uso per l'AI/ML, Funzionalità più approfondite per l'ecosistema di vettori, fornitori e fornitori di servizi, Focus su tutte le miglia (e non più solo su quelle in entrata, in uscita, all'interno dell'azienda o sui ritorni).
Approfondimenti dalla sessione del Quadrante Magico: SCP
Il mercato delle tecnologie per la supply chain aveva un valore di 6,4 miliardi di dollari nel 2022 e si prevede che raggiungerà gli 11,4 miliardi di dollari entro il 2026, con un CAGR del 12,8%. Le tendenze del mercato che favoriscono questa crescita includono: Strategie cloud e SaaS, nonché le innovazioni e i casi d'uso che ne derivano, L'uso crescente di AI/ML, L'aumento della variabilità e del rischio della catena di fornitura, Tendenze end-to-end e multi-impresa, L'attenuazione dei confini tra pianificazione ed esecuzione.
Pia Orup Lund, analista di Gartner, ha affermato che le soluzioni SCP si stanno evolvendo oltre il bilanciamento della domanda e dell'offerta. Gartner osserva una tendenza verso una più stretta sincronizzazione tra supply chain, commerciale e finanza, con una gestione delle prestazioni a ciclo chiuso.
Ha inoltre osservato che i fornitori di soluzioni stanno esplorando le partnership per migliorare le loro offerte standard.
Approfondimenti dalla sessione del Quadrante Magico: Settore 3PL
Secondo Jose Reyes, analista di Gartner, il 2023 sarà ancora un anno di montagne russe per le aziende 3PL.
Per contrastare gli impatti negativi di questo giro sulle montagne russe, i 3PL devono: Concentrarsi sulla resilienza e sull'agilità sviluppando analisi predittive e creando diversità, Innovare digitalmente attraverso la digitalizzazione umano-centrica e la trasparenza della rete, Incrementare le iniziative di sostenibilità, come i magazzini verdi e la mappatura delle emissioni di carbonio, Formare partnership collaborative e strategiche.
Le misure importanti per valutare le prestazioni di un 3PL globale nell'esecuzione operativa comprendono la reattività del mercato, l'esperienza del cliente, i servizi e le offerte, oltre ai criteri fondamentali come la redditività dell'azienda e le operazioni.
Un momento saliente dell'evento è stata la sessione "Victory Through Teamwork" di Coach K, ovvero l'allenatore Mike Krzyzewski della squadra di pallacanestro maschile della Duke University che ha guidato Team USA a tre medaglie d'oro olimpiche. Gli atteggiamenti vincenti, secondo Coach K, includono il fare sempre il proprio lavoro, la fiducia, il rispetto e il servizio altruistico, per citarne alcuni. E, cosa altrettanto importante, nel momento in cui si ha bisogno della verità, si dipende davvero dagli altri per dire la verità. Se si riesce a fare questo nella catena di approvvigionamento, secondo il coach K, tutti i membri della squadra vincono!
Tendenze di crescita della robotica
Secondo l'analista di Gartner Dwight Klappich, durante la sessione "Intralogistics Smart Robots: What's Your Flavor of the Day", un terzo di tutti i magazzini di medie e grandi dimensioni avrà almeno una piattaforma robotica operativa entro il 2030.
Dwight ha ricordato che i due principali ostacoli interni al raggiungimento degli obiettivi nella logistica sono la manodopera e il controllo dei costi. Ha aggiunto che per alcune operazioni di magazzino, il turnover della manodopera può raggiungere il 60%. Secondo i partecipanti al sondaggio "2022 Gartner Supply Chain Technology User Wants and Needs Survey", le motivazioni per gli investimenti in automazione sono la disponibilità di manodopera (59%) e il costo del lavoro (41%). Inoltre, il 96% delle aziende intervistate utilizza attualmente o prevede di utilizzare la robotica e il 93% prevede di aumentare le dimensioni delle flotte robotiche.
Ciò che è diverso al giorno d'oggi è il livello di intelligenza delle soluzioni robotiche, oltre a diversi altri aspetti tra cui: Mobile, Sensoriali, Adattiva, scalabile, Ricchi di dati.
Il numero di categorie di robot intelligenti per l'intralogistica (PVR) è salito a 34, con le categorie principali che sono Trasporto, Picking collaborativo, Merce a persona, Smistamento, Picking robotizzato e Sistemi robotizzati ingegnerizzati. Secondo la stessa indagine, solo il 4% degli intervistati non ha intenzione di adottare i PVR. Molti altri intervistati sono più ricettivi: il 23% sta sperimentando, il 38% sta iniziando a implementare, il 28% ha effettuato le prime implementazioni e l'8% ha effettuato l'implementazione completa.
Dwight ha aggiunto che il 75% delle grandi imprese adotterà una qualche forma di robot intelligenti intralogistici nelle operazioni di magazzino entro il 2026. L'impatto di una maggiore adozione, tuttavia, rientra ancora in quattro categorie: integrare, collaborare, migliorare e sostituire.
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