Zebra Technologies Corporation  (NASDAQ: ZBRA), leader di soluzioni digitali che consente alle aziende di connettere in modo intelligente dati, risorse e persone, ha annunciato i risultati del suo 17 ° studio annuale Global Shopper . I dati mostrano che gli acquirenti non sono gli unici a preoccuparsi dell'impatto di furti e crimini sull'esperienza in negozio. Otto addetti alle vendite su 10 (87% in Europa) sono preoccupati per la mancanza di tecnologia implementata per individuare minacce alla sicurezza o attività criminali.

Con la maggior parte dei rivenditori (76% in Europa, 78% a livello globale) sotto forte pressione per ridurre al minimo furti e perdite, ora stanno investendo in strumenti tecnologici che possono aiutare i lavoratori in prima linea e coloro che osservano le operazioni da dietro le quinte. Le tecnologie di intelligenza artificiale (IA) sono attualmente considerate le più utili per la prevenzione delle perdite, seguite da vicino da telecamere, sensori e RFID. Mentre solo il 38% dei rivenditori in Europa e a livello globale utilizza attualmente analisi prescrittive basate sull'IA per la prevenzione delle perdite, il 51% in Europa (50% a livello globale) afferma di pianificare di utilizzarle nei prossimi 1-3 anni per questo scopo. Oltre quattro rivenditori su 10 affermano di pianificare anche di utilizzare telecamere e sensori per il self-checkout (51% in Europa, 45% a livello globale), visione artificiale (43% in Europa, 46% a livello globale) e tag e lettori RFID (43% in Europa, 42% a livello globale) entro i prossimi tre anni, specificamente per la prevenzione delle perdite.

Questo dovrebbe essere un sollievo per gli acquirenti, poiché il 70% in Europa (il 78% a livello globale) afferma che è fastidioso quando i prodotti sono chiusi a chiave o protetti all'interno di custodie. A questa frustrazione si aggiunge il fatto che è difficile trovare un addetto mentre si fa shopping nei negozi al giorno d'oggi, secondo il 69% dei consumatori in Europa (il 70% a livello globale).

Uno su cinque acquirenti (il 19% in Europa, il 21% a livello mondiale) che ha lasciato un negozio senza aver acquistato ciò di cui aveva bisogno afferma che ciò è dovuto al fatto che un commesso non era disponibile ad aiutarlo, una percentuale in aumento rispetto agli ultimi due anni.

Altri problemi che contribuiscono alla frustrazione degli associati, al calo della soddisfazione degli acquirenti

Sebbene i consumatori siano ancora generalmente soddisfatti della loro esperienza di acquisto e la spesa globale dei consumatori sia stabile, quest'anno sono meno gli acquirenti in generale soddisfatti delle loro esperienze di acquisto. Nel 2023, l'85% era soddisfatto sia dell'esperienza in negozio che di quella online. Quest'anno, solo il 76% in Europa (81% a livello globale) è soddisfatto dell'esperienza in negozio e il 76% (79% a livello globale) dello shopping online.

Gli acquirenti si aspettano che i rivenditori offrano opzioni di click-and-collect e di reso facili, ma rivenditori e associati ammettono sfide con entrambi. La maggior parte dei rivenditori afferma inoltre che è difficile confermare l'inventario e i prezzi correnti. Inoltre, con un numero maggiore di acquirenti che tornano nei negozi, le persistenti carenze di manodopera e l'aumento degli incidenti di smarrimento stanno avendo un impatto maggiore sui livelli di servizio. Ad esempio:

Il 73% degli acquirenti in Europa (il 78% a livello mondiale) afferma che le opzioni di self-checkout migliorano la propria esperienza di acquisto, ma il 67% (68% a livello mondiale) afferma che mancano le corsie di self-checkout (SCO), con alcuni che segnalano di aver lasciato un negozio senza effettuare un acquisto perché non erano disponibili le SCO o le opzioni di pagamento contactless.

Il 69% degli acquirenti in Europa (il 71% a livello globale) è preoccupato per la mancanza di assistenza che gli addetti alle vendite possono offrire, mentre l'84% degli addetti alle vendite in Europa (l'82% a livello globale) afferma che è addirittura difficile per loro trovare aiuto o chiedere supporto tempestivo quando necessario.

Quasi il 90% degli addetti alle vendite al dettaglio ritiene di poter offrire una migliore esperienza al cliente quando dispone di strumenti tecnologici mobili per semplificare la comunicazione in tempo reale e stabilire le priorità delle attività, nonché controllare prezzi e inventario. La maggior parte dei rivenditori concorda sul fatto che la tecnologia consente agli addetti di svolgere meglio il proprio lavoro e, di conseguenza, il 77% dei rivenditori in Europa (il 75% a livello globale) afferma di pianificare di aumentare i propri investimenti in tecnologia nel 2025.

"Molti rivenditori stanno gettando le basi per costruire un'esperienza di negozio moderna", ha affermato Matt Guiste, Global Retail Technology Strategist, Zebra Technologies. "Stanno investendo in tecnologie di automazione mobile e intelligente per aiutare a informare le decisioni operative e consentire agli associati di fare le cose che mantengono felici gli acquirenti".

Oltre a migliorare l'esperienza del cliente, lo studio mostra che le massime priorità dei rivenditori includono il miglioramento dell'efficienza e della produttività della forza lavoro mobile insieme alla gestione dell'inventario. Più di un terzo di loro (44% in Europa, 39% a livello globale) ritiene che GenAI avrà un impatto estremamente significativo sulla gestione dell'inventario e sulla previsione della domanda. Automatizzeranno anche la localizzazione dei prodotti e l'RFID a livello di articolo (52% in Europa, 46% a livello globale), il monitoraggio video (49% in Europa, 45% a livello globale) e gli avvisi di esaurimento scorte (42% in Europa, 45% a livello globale) per offrire ad associati e acquirenti una visibilità dell'inventario in tempo reale, che è un importante motore di redditività.

Come i rivenditori possono riprendersi dal calo annuale della soddisfazione degli acquirenti

I rivenditori possono superare le aspettative degli acquirenti, aumentare la redditività e rafforzare i collaboratori coinvolti se:

_ Imparano a conoscere i propri clienti. Tre quarti (71% in Europa, 75% a livello globale) degli acquirenti sono più propensi a provare e acquistare articoli quando i rivenditori conoscono le loro preferenze personali e gli associati forniscono raccomandazioni.

_Rendono più facile trovare, pagare e restituire articoli e trovare informazioni relative agli articoli. Gli acquirenti vogliono che gli addetti siano disponibili e sono indirizzati verso rivenditori che possono aiutarli a trovare o restituire articoli più facilmente.

_Mantengono gli scaffali riforniti . Sebbene siano sempre meno gli acquirenti che si lamentano delle scorte esaurite, questa rimane la ragione principale per cui oltre la metà degli acquirenti (52% in Europa, 57% a livello globale) lascia un negozio senza gli articoli desiderati e più commessi (88% in Europa, 86% a livello globale) hanno ora difficoltà con il monitoraggio delle scorte esaurite in tempo reale.

_Proteggono gli acquirenti senza sovra-indicizzare la prevenzione delle perdite . La maggior parte degli acquirenti (71% in Europa e nel mondo) è preoccupata che i negozi in cui fanno acquisti stiano subendo alti livelli di furti e criminalità. Come gli associati, temono che le minacce non possano essere individuate o fermate. Tuttavia, il 73% degli acquirenti in Europa (77% nel mondo) è anche preoccupato che i rivenditori possano aumentare i prezzi per coprire il costo dell'aumento di furti e criminalità.

_Evitano di trasferire i costi operativi sui clienti. Gli acquirenti sono più sensibili al prezzo che mai, con oltre tre quarti (+75%) preoccupati che l'inflazione farà aumentare i prezzi sia dei beni essenziali di tutti i giorni che degli articoli costosi e li costringerà a ridurre la spesa complessiva.

_Offrono ai collaboratori più tecnologia. La maggior parte dei collaboratori (83% in Europa, 85% a livello globale) ritiene fermamente che il proprio negozio abbia bisogno di più collaboratori e il 77% dei rivenditori in Europa (81% a livello globale) è d'accordo. I collaboratori ritengono inoltre che i negozi che sfruttano la tecnologia al dettaglio e i dispositivi mobili attraggano e mantengano più collaboratori e che gli acquirenti abbiano un'esperienza migliore quando i collaboratori utilizzano la tecnologia più recente per assisterli.

PRINCIPALI RISULTATI REGIONALI

Europa: Circa sei decisori commerciali su dieci prevedono di utilizzare tag e sensori RFID nei prossimi cinque anni.

America del Nord: Un numero maggiore di decisori (57%) ha notato un aumento dei tassi di esaurimento delle scorte nel commercio al dettaglio negli ultimi 12 mesi rispetto ai loro omologhi in tutto il mondo.

Asia Pacifico (APAC): L'80% dei decisori prevede di incrementare gli investimenti nella supply chain, superando la media globale.

America Latina: Il 66% degli acquirenti esce dai negozi senza tutti gli articoli di cui ha bisogno, la percentuale più alta tra tutte le regioni.

INFORMAZIONI SUL 17 ° STUDIO ANNUALE GLOBAL SHOPPER

Zebra Technologies ha commissionato uno studio di ricerca globale tra acquirenti adulti (di età pari o superiore a 18 anni), decisori e associati per analizzare le tendenze e le tecnologie che stanno trasformando il settore della vendita al dettaglio. Somministrato online da Azure Knowledge Corporation, lo studio di quest'anno include oltre 4.200 intervistati su argomenti quali esperienza dell'acquirente, utilizzo di dispositivi e tecnologie, consegna e evasione degli ordini in negozio e online. Il 17 ° studio annuale globale sugli acquirenti di Zebra riporta gli atteggiamenti, le opinioni e le aspettative che stanno plasmando il futuro del settore. La serie si concentra su tre temi chiave: oltre le aspettative, guida alla redditività e il potere degli associati coinvolti. Per visualizzare l'intera serie del 17 ° studio annuale globale sugli acquirenti, visita zebra.com/shopperstudy .

INFORMAZIONI SU ZEBRA  TECHNOLOGIES

Zebra (NASDAQ: ZBRA) aiuta le organizzazioni a monitorare, anticipare e accelerare i flussi di lavoro potenziando la loro prima linea e assicurando che tutti e tutto siano visibili, connessi e completamente ottimizzati. Il pluripremiato portafoglio spazia dal software alle innovazioni in robotica, visione artificiale, automazione e decisioni digitali, il tutto supportato da un'esperienza di oltre 50 anni in soluzioni di scansione, tracciamento e mobile computing. Con un ecosistema di 10.000 partner in oltre 100 paesi, i clienti di Zebra includono oltre l'80% delle aziende Fortune 500. Newsweek ha recentemente riconosciuto Zebra come uno dei luoghi di lavoro più amati d'America e il miglior posto di lavoro per la diversità, ed è nell'elenco di Fast Company dei migliori posti di lavoro per gli innovatori.