Analisi prescrittiva per i lavoratori in prima linea: eseguire attività critiche in modo indipendente e collaborativo aiuta a migliorare i risultati operativi.
La vendita al dettaglio è sempre stata un panorama competitivo. Ma, con la pandemia globale e la conseguente recessione economica che ora costringono i rivenditori a far fronte a sfide senza precedenti, molti devono raddoppiare le soluzioni che possono migliorare rapidamente l'esecuzione delle operazioni di negozio. In effetti, la pandemia sta accelerando i piani di spesa tecnologica per 6 retailer su 10, secondo l'ultimo Global Shopper Study di Zebra Technologies . E la società di ricerca e consulenza Gartner prevede che la spesa per il software al dettaglio aumenterà del 9% in Nord America nel 2021, che è più del doppio della spesa IT al dettaglio prevista per la regione.
Suresh Menon, vicepresidente senior e direttore generale per le soluzioni software di Zebra Technologies, non è sorpreso da queste statistiche.
"L'hardware è solo metà della soluzione", osserva Menon, sottolineando che il software è la chiave per trarre significato da tutti i dati operativi raccolti tramite computer mobili, robot intelligenti, lettori RFID e lettori di codici a barre in tutto il negozio.
I retailer devono aumentare la loro consapevolezza situazionale se vogliono stare al passo con le richieste crescenti e in continua evoluzione dei clienti. Ma hanno bisogno del software giusto per essere in grado di percepire e analizzare appieno ciò che sta accadendo nei negozi e nei magazzini e quindi sapere, in tempo reale, come agire quando sorgono problemi e opportunità.
"Non basta vedere che uno scaffale è vuoto", dice Menon. “Devi essere in grado di dire ai dipendenti esattamente dove andare per prendere gli articoli necessari per rifornire. Non puoi presumere che sapranno come risolvere questo problema da soli".
Ecco perché Menon prevede che gli investimenti in software "prescrittivi" cresceranno enormemente quest'anno tra i retailer che desiderano migliorare rapidamente l'esecuzione delle operazioni del negozio e della catena di approvvigionamento.
"La ricerca ha dimostrato che le soluzioni di gestione della forza lavoro e l'analisi prescrittiva sono tra le prime tre priorità tecnologiche dei responsabili delle decisioni al dettaglio nei prossimi cinque anni", afferma Menon. “Riconoscono che il lavoro è la loro più grande risorsa, nonostante sia la loro maggiore spesa operativa. Dotare i lavoratori in prima linea di strumenti tecnologici che consentano loro di eseguire attività critiche in modo indipendente e collaborativo aiuta a migliorare i risultati operativi".
Una volta che l'analisi prescrittiva, l'automazione intelligente o altri strumenti di monitoraggio del negozio segnalano un potenziale problema, i dipendenti possono essere avvisati in tempo quasi reale di agire tramite il software di gestione delle attività sui loro dispositivi mobili. Ai dipendenti del negozio verrà detto esattamente quando, dove e come correggere un cartellino del prezzo o cercare l'inventario che sembra essere in magazzino ma non è sullo scaffale. Lo stesso software può anche dire agli utenti quando e come completare le azioni di sicurezza e sanificazione di routine, indagare sulle perdite e rispondere alle segnalazioni di frode o furto in corso.
"A differenza dell'analisi predittiva, che funziona come un'intersezione tra il senno di poi e la previsione, l'analisi prescrittiva e le app complementari di gestione delle attività sono saldamente radicate nel qui e ora", osserva Menon. "Il loro scopo è garantire che manager e collaboratori sappiano cosa fare in questo momento, come farlo e perché è necessario farlo, anche se è la loro prima ora di lavoro".
In effetti, la semplicità delle odierne soluzioni software per la vendita al dettaglio è il motivo per cui Menon ritiene che abbiano un impatto così immediato e positivo sulle operazioni del negozio.
“Secondo l'ultimo Global Shopper Study di Zebra , il 70% dei dipendenti dei negozi ha affermato di non voler leggere i report per poi provare a decifrare cosa è necessario fare dopo. Vogliono solo concentrarsi sul lavoro produttivo e sul coinvolgimento dei clienti. L'analisi prescrittiva e il software di gestione delle attività forniscono loro costantemente istruzioni dettagliate su come avere successo in ogni attività e quindi consentono loro di segnalare i progressi in tempo reale", afferma Menon.
Quest'ultimo è la chiave per chiudere il ciclo sulla pianificazione e l'esecuzione delle operazioni, spiega Menon, sottolineando che l'analisi prescrittiva e il software di gestione delle attività devono essere utilizzati insieme a una soluzione di gestione della forza lavoro se i rivenditori vogliono vedere miglioramenti significativi.
"Vuoi essere in grado di raggiungere i giusti livelli di personale per ogni turno in base ai requisiti operativi e alla domanda prevista, come il traffico del negozio, i volumi degli ordini online e il rifornimento di magazzino e scaffale", afferma Menon. “Ma vuoi anche la possibilità di assegnare i giusti collaboratori a ciascuna attività e monitorare le prestazioni in termini di completamento e conformità delle attività. L'unico modo per migliorare la pianificazione del lavoro nella soluzione di gestione della forza lavoro è misurare l'efficacia dell'esecuzione delle attività".
In altre parole, se adotti un approccio olistico all'ottimizzazione basata sulla tecnologia, puoi fare di ogni collaboratore il tuo miglior collaboratore.
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