Briciole di pane



Soluzioni portatili per migliorare la Collaborazione e la Comunicazione nel Retail

Soluzioni portatili per migliorare la Collaborazione e la Comunicazione nel Retail

22 Luglio 2019 Dotare il vostro personale di un unico mobile computer può prevenire i casi di esaurimento delle scorte, migliorare la sicurezza dei lavoratori (e dei clienti) e persino aumentare le vendite. Vediamo come, nel seguente articolo tratto dal blog di Zebra.

La comunicazione e la collaborazione sono il cuore pulsante di una grande esperienza di vendita al dettaglio in negozio. È qualcosa di cui ho parlato molto ai clienti. Le chat sono state avviate dal nostro Shopper Vision Study 2019. È emerso che oltre la metà dei clienti (51%) ha dichiarato di essere meglio connessi e di avere più conoscenze rispetto ai commessi. Sembra un numero elevato. Eppure, non è così sorprendente data la magia che abbiamo tutti nelle nostre mani sotto forma di smartphone.

Si tratta di un dato preoccupante, però. Se i dipendenti non possono accedere alle informazioni giuste per aiutare immediatamente un cliente, quel cliente può uscire dal negozio. Quindi, cosa si deve fare?

La buona notizia è che c'è un rimedio semplice: applicazioni versatili che consolidano i servizi di collaborazione - come il push-to-talk (PTT), la chat testuale istantanea e le chiamate vocali - in un unico dispositivo portatile. Come spiego qui di seguito, questo offre ai dipendenti modi istintivi per collaborare con singoli colleghi, team, altri negozi e altro ancora, offrendo al contempo vantaggi commerciali più ampi per i vostri negozi e per il vostro business in generale.

Servizio attento e competente

Se l'articolo di un cliente non è disponibile in negozio, è fondamentale che gli operatori rimangano dalla parte del cliente e offrano modi alternativi di acquisto. (Se lasciano il lato del cliente, è probabile che il cliente lasci il negozio).

Strumenti di collaborazione versatili possono aiutare in questo senso. Mentre assiste un cliente, gli associati possono chattare rapidamente con il magazzino per verificare la disponibilità e chiedere a un collega di portare diverse opzioni. Se gli articoli non sono disponibili, l'associato può chiamare i punti vendita vicini e far trattenere il prodotto o inviarlo al cliente.

Considerate anche una questione più complessa - diciamo un negozio di fai da te, dove qualcuno vuole una consulenza idraulica. Dato che solo il 31% degli associati dichiara di essere a conoscenza della metà o meno della metà dei prodotti presenti nei loro negozi, è improbabile che chiunque possa occuparsi di questo cliente. Ma, con semplici strumenti di collaborazione a portata di mano, il primo dipendente che il cliente incontra potrebbe inviare una voce o un messaggio di testo a livello di negozio, chiedendo all'esperto appropriato di presentarsi. L'associato potrebbe anche inviare il messaggio oltre il negozio a esperti remoti che possono parlare direttamente al cliente per dargli un valido aiuto e consigli - il tipo di intuizione, infatti, che non può mai essere trovata online.

Aiutare i team a fare di più

Volete i vostri collaboratori di vendita in negozio, con i clienti, ma dovete anche assicurarvi che siano pronti e disponibili per altre attività. Gli strumenti di collaborazione facilitano la gestione flessibile dei team. Ad esempio, non c'è bisogno di personale in esubero in aree chiave come le casse, i resi o i punti di raccolta. Invece, diciamo ad esempio che inizia ad aumentare la coda alle casse, si può semplicemente inviare un avviso di gruppo con il semplice tocco di un pulsante per chiedere al personale addestrato di assistere rapidamente i colleghi.

Oppure, se notate che c'è una lacuna nelle scorte accantonate, potete inviare un'operazione per sostituire gli articoli venduti. Allo stesso modo, piccoli video clip inviati a singoli o gruppi possono aiutare i reparti ad aderire alle raccomandazioni di merchandising. Inoltre, non c'è bisogno di assicurarsi che i colleghi siano sempre vicini ai telefoni fissi, in quanto possono rispondere alle chiamate in entrata ovunque sui loro dispositivi mobili. Possono anche effettuare chiamate verso altri telefoni fissi e cellulari al di fuori del negozio o dell'azienda.

Collaborazione oltre le quattro mura

Con la possibilità di chiamare qualsiasi telefono dai loro dispositivi mobili, gli associati possono mettersi in contatto con la loro supply chain. E, con un maggior numero di consegne dai negozi tramite furgoni più piccoli, gli autisti possono chiamare i collaboratori per informarli che stanno arrivando per assicurare che la logistica funzioni senza intoppi. I negozi possono anche parlare in tempo reale con gli autisti per modificare i tempi di consegna dei clienti.

Ridurre le perdite e migliorare la sicurezza

Quando i team sono dotati di dispositivi mobili che includono strumenti di collaborazione versatili, la sicurezza può essere migliorata. Ad esempio, se qualcuno si comporta in modo sospettoso, i dispositivi portatili possono essere utilizzati per avvisare in silenzio i colleghi che possono gestire la situazione. Inoltre, è facile condividere gli avvisi relativi a problemi noti in negozio, o nei negozi di un'area regionale, con un semplice avviso vocale o un messaggio istantaneo per tutti i colleghi.

Gli strumenti di collaborazione possono far sì che anche i collaboratori si sentano più sicuri. Considerate il caso di un piccolo negozio dove, forse, solo una o due persone lavorano. Se incontrano una situazione minacciosa, possono comunicare rapidamente con il collega o inviare un messaggio ai negozi vicini - o alle forze dell'ordine - per ricevere assistenza.

Ridurre i costi e garantire la conformità

La combinazione di strumenti di comunicazione e collaborazione in un unico dispositivo mobile presenta evidenti vantaggi. Non solo i colleghi del negozio non hanno più bisogno di portare e utilizzare un sacco di kit, ma c'è una riduzione nell'acquisto e nella manutenzione delle apparecchiature IT. Inoltre, le chiamate o i messaggi inviati in rete tra colleghi tramite Wi-Fi sono gratuiti. Inoltre, utilizzando strumenti progettati per la vendita al dettaglio, è possibile garantire che possano connettersi correttamente ai sistemi di back-office necessari per elaborare i dati in modo sicuro.

Collaborare per accumulare

Il consolidamento di strumenti di comunicazione avanzati in un singolo touch computer o tablet può dare i suoi frutti. Gli strumenti sono altamente intuitivi e cambiano immediatamente il modo di lavorare dei collaboratori. La spinta che questo dà ai collaboratori ha un effetto a catena sulle loro interazioni con i clienti per contribuire a migliorare l'esperienza di servizio. Inoltre, ho notato alcuni miglioramenti radicali quando i team in negozio collaborano in modo più istintivo: si fa di più, le operazioni migliorano, le differenze inventariali si riducono e le dimensioni delle spese dei clienti crescono.

Articolo tratto da:
Zebra Blog

Topic:
Edge Mobility

 

Multimac Srl  -   800 593 293  -   info@multimac.it  -   P.Iva 01281830289  -   Company info  -   Privacy  -   Sitemap  -   Copyright © 2019. All rights reserved.

Login

Per poter acquistare i prodotti sul nostro sito è necessario accedere con la propria email e password.

Accedi

Password dimenticata?
Non possiedi i dati di accesso? Registrati

Chiudi

Richiesta prezzo speciale
per progetto

» Leggi l'informativa sulla privacy Invia richiesta
Chiudi