Briciole di pane



L'impegno di Zebra nei confronti dell'Innovazione

L'impegno di Zebra nei confronti dell'Innovazione

09 Luglio 2019 L'impegno di Zebra nei confronti dell'innovazione ha aiutato l'azienda ad evolversi da società di prodotto a un'impresa che consente alle aziende di disporre di soluzioni basate su dati end-to-end. Nella seguente intervista condotta da Power Retail, vediamo passato, presente e futuro di Zebra secondo il punto di vista di Tom Christodoulou, ANZ Sales Director di Zebra Technologies.

L'impegno di Zebra nei confronti dell'innovazione ha aiutato l'azienda ad evolversi da società di prodotto a un'impresa che consente alle aziende di disporre di soluzioni basate su dati end-to-end. In Zebra, l'obiettivo è quello di incorporare l'innovazione in tutto ciò che fa, dalla progettazione dei prodotti e delle soluzioni più sofisticate al modo in cui raccoglie il feedback dei clienti.

Dalla sua nascita negli anni '60, la tecnologia si è trasformata incredibilmente. Come si è evoluta Zebra con i tempi in rapida evoluzione?

Negli ultimi 50 anni, abbiamo visto molti punti di inflessione del settore e abbiamo avuto la fortuna di beneficiare di ognuno di essi. Il tema comune a questi punti di inflessione è stata la continua tendenza all'aumento della mobilità che, in ultima analisi, rafforza i lavoratori in prima linea.

Abbiamo iniziato il nostro viaggio come Data Specialties Inc. con il primo punzone per la registrazione delle transazioni nei punti vendita e la prima stampante termica per codici a barre. Negli anni '80 abbiamo cambiato il nostro nome in Zebra Technologies per rendere omaggio alle strisce zebrate del codice a barre.

All'inizio, ci siamo concentrati sull'acquisizione dei dati nel commercio al dettaglio attraverso la stampa e la lettura di codici a barre, sviluppando i primi lettori portatili di codici a barre del settore, che hanno dato il via al concetto di mobilità combinata con l'acquisizione dei dati. I nostri dispositivi palmari hanno dato ai lavoratori la libertà di raccogliere i dati nel punto di attività. Siamo poi passati all'integrazione della lettura di codici a barre in un computer mobile, che ha permesso ai lavoratori di combinare l'informatica e le applicazioni con l'acquisizione dei dati per dare il via a un altro livello di produttività dei lavoratori in prima linea.

I punti di inflessione successivi includevano la tecnologia wireless all'avanguardia e lo standard 802.11 che ha portato sui nostri computer mobili ciò che oggi tutti conosciamo come WiFi, in modo che i lavoratori possano avere accesso ai dati dai sistemi chiave da qualsiasi punto all'interno di una struttura. Siamo poi passati dalla WLAN al primo computer mobile WWAN o cellulare connesso in grado di eseguire applicazioni mobili, cosa che abbiamo consegnato sette anni prima dell'introduzione dell'iPhone.

Continuiamo a concentrarci sul potenziamento del lavoratore in prima linea attraverso la conoscenza dei dati, migliorando le tecnologie dei sensori e del software per dare un vantaggio competitivo a coloro che utilizzano i nostri prodotti e le nostre soluzioni. I nostri investimenti in tecnologie dirompenti, sostenuti da acquisizioni chiave come Hart Systems, Motorola Solutions Enterprise Business, Xplore Technologies, Temptime Corporation e più recentemente Profitect, Inc. hanno contribuito alla nostra crescita costante.

In che modo Zebra Technologies ha permesso ai clienti di evolvere in linea con le tecnologie emergenti?

In Zebra, collaboriamo costantemente con i nostri clienti per adottare e implementare le più recenti tecnologie aziendali all'interno delle loro operazioni. Le tecnologie emergenti hanno permesso una convenienza senza precedenti sul posto di lavoro e, di conseguenza, le aspettative dei consumatori si stanno evolvendo per aspettarsi un servizio migliore e più rapido, che offre anche un'esperienza personalizzata.

Oggi i lavoratori hanno bisogno di dati digitali in tempo reale su tutto, dagli ordini di lavoro, alla storia dei clienti, la disponibilità di magazzino e altri dettagli logistici a portata di mano durante la giornata. Di conseguenza, stiamo assistendo a un numero crescente di aziende che utilizzano i dispositivi Android di Zebra nei loro magazzini e negozi.

Quali sono le opportunità e le sfide che il settore sta affrontando attualmente? Come possono essere affrontate da Zebra Technologies?

Zebra è stata in grado di potenziare la prima linea nel raggiungimento di un vantaggio prestazionale in tutti i settori, dalla vendita al dettaglio, alla sanità, ai trasporti e alla logistica (tra gli altri).

Mentre ogni industria ha le sue rispettive opportunità e sfide, il settore del commercio al dettaglio deve affrontare una domanda senza attrito e un servizio personalizzato senza precedenti. I fornitori locali si trovano ora ad affrontare la concorrenza su scala globale, con le imprese internazionali che hanno un impatto drastico sul settore.

Zebra aiuta i nostri clienti ad affrontare questi cambiamenti con soluzioni che sfruttano i dati, dalle soluzioni che forniscono ai rivenditori la disponibilità di magazzino in tempo reale alle soluzioni che arricchiscono l'esperienza del cliente. Il cliente contemporaneo non si aspetta solo un'esperienza di acquisto in mobilità, ma anche un servizio clienti che sfrutta la mobilità. Per questo motivo, abbiamo introdotto la nostra gamma di tablet robusti che consentono ai lavoratori di offrire una migliore esperienza in negozio ovunque si trovino.

Quale impatto ha Zebra sul panorama industriale?

Noi di Zebra crediamo che le nostre capacità dirompenti possano essere chiaramente percepite in tutta l'industria della vendita al dettaglio, della sanità e della logistica. Sebbene sia facile concentrarsi sulle operazioni di front-end, l'ottimizzazione delle operazioni di supporto back-end avrà un impatto notevole sull'attività nel suo complesso.

Ad esempio, la catena di supermercati neozelandese PAK'nSAVE ha recentemente implementato i nostri personal shopper palmari nei suoi negozi per migliorare l'esperienza del cliente.

Attingendo alla tecnologia di self-scanning di Zebra, sia i clienti che i dipendenti in prima linea hanno potuto usufruire di un checkout più veloce con un maggiore risparmio di tempo. Infatti, i clienti con grandi elenchi della spesa hanno segnalato un risparmio fino a 30 minuti per un singolo viaggio utilizzando i dispositivi di scansione come se fossero in movimento.

Robot, RPA e altri software di automazione sono diventati una parola d'ordine negli ultimi tempi. In che modo Zebra Technologies si è adeguata a queste innovazioni? Pensi che si evolveranno ulteriormente?

Negli ultimi anni, l'automazione è stata progettata per cambiare drasticamente le operazioni industriali. Giustificata dal suo potenziale per le aziende, l'automazione ha numerosi vantaggi in settori come il trasporto e la logistica (T&L) o nel magazzino, dove la richiesta di tempestività e aggiornamenti in tempo reale dell'inventario può essere utilizzata da computer mobili e scanner.

Anche se alcuni possono temere la sostituzione dell'uomo con le macchine, c'è la possibilità alternativa in cui l'automazione può creare nuovi posti di lavoro. Con l'aumento della tecnologia dei droni nella consegna di beni di consumo, ad esempio, aumenta la necessità di gestori e operatori di droni.

Con questo nuovo focus sul T&L, le nuove tecnologie di automazione possono invece cambiare la portata del lavoro svolto, non l'offerta di posti di lavoro disponibili. Ciò che è chiaro, tuttavia, è la necessità di una risposta e di un'interazione umana per funzionare senza intoppi. Ci stiamo avvicinando a un nuovo e coraggioso mondo dell'intelligenza artificiale, ma ci sarà sempre la richiesta di una mente umana al centro di operazioni efficienti.

Dove vedete il futuro delle tecnologie di marcatura, tracciatura e stampa al computer?

Tali tecnologie continueranno a diventare più fluide e integrate all'interno dell'azienda. Dal monitoraggio in tempo reale e dagli aggiornamenti in tempo reale dell'inventario, le aziende avranno una comprensione completa e olistica dell'azienda (e delle sue risorse).

Grazie a questi dati, il passo successivo è quello di sfruttare tali dati in modo significativo per migliorare le interazioni e gli impegni con i clienti.

Start-up e disgregatori hanno in qualche modo spinto molte aziende legacy fuori dai riflettori negli ultimi anni. Come possono aziende come Zebra Technologies rimanere nel ciclo di avanzamento tecnologico?

Negli ultimi 50 anni, Zebra ha mantenuto il suo orientamento al cliente, assicurando al contempo che l'innovazione sia al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo sempre al lavoro per fornire le migliori soluzioni possibili a partner e clienti per aiutarli a superare le loro sfide e fornire una consulenza affidabile. L'obiettivo di Zebra è quello di guidare le imprese nel loro percorso di trasformazione digitale e di dotarle delle più recenti tecnologie che stanno cambiando il settore.

Finché il nostro impegno per l'innovazione è in linea con il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti, Zebra continuerà a guidare il settore e a rimanere in cima alle tecnologie avanzate.

Quali saranno le prossime novità per Zebra Technologies?

Il nostro obiettivo è quello di continuare a rafforzare la linea di business in prima linea nelle aree di vendita al dettaglio, sanità, trasporti e logistica, produzione e altre industrie per raggiungere un vantaggio in termini di prestazioni che si traduce in clienti soddisfatti, buoni risultati per i pazienti e prestazioni aziendali eccellenti.

Come azienda che comprende l'importanza di lavorare insieme per costruire grandi cose, continueremo anche a lavorare a stretto contatto con i nostri partner di canale che sono attori chiave nella nostra fornitura di innovazione e competenza. Con oltre 10.000 partner in 100 paesi, continueremo a lavorare a stretto contatto con la nostra rete mondiale di partner di canale per sviluppare preziose soluzioni su misura per il settore, accessibili a livello regionale.

Articolo tratto da:
Power Retail

Topic:
Digital Supply Chain

 

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