Briciole di pane



La Prova di Consegna aiuta i Retailer a soddisfare le aspettative dei Clienti

La Prova di Consegna aiuta i Retailer a soddisfare le aspettative dei Clienti

23 Gennaio 2019

Una consegna dell'ultimo miglio veloce ed efficiente può fare la differenza tra clienti soddisfatti o meno, tenendo conto anche che la crescita dell'e-commerce ha alimentato la domanda nei confronti di esperienze di recapito sempre migliori. In quest'ottica, la tecnologia odierna offre soluzioni che sfruttano i dispositivi mobili e il software automatizzato per tracciare accuratamente gli ordini in tempo reale. In questo articolo tratto da Rugged Mobility for Business, vediamo come la tecnologia POD aiuti a soddisfare le aspettative dei clienti e a ridurre i costi operativi.

Con l'aumento delle vendite tramite e-commerce che stanno guidando la rivoluzione nel retail, offrire un'esperienza cliente personalizzata è ancora più importante della vendita del prodotto stesso. Tuttavia, mentre le aziende corrono per accelerare le vendite online per rimanere rilevanti, le crescenti aspettative dei clienti stanno solo aggiungendo benzina al fuoco della competizione.

Proprio come i consumatori si aspettano un'esperienza personalizzata e snella quando fanno acquisti in negozio, si aspettano lo stesso livello di servizio quando fanno acquisti online - tranne per il fatto che vogliono che sia ancora più personalizzato e che avvenga alla velocità del mondo digitale. Infatti, secondo il Retail Touchpoints' Benchmark Survey Report:
- Il 61% dei consumatori desidera consegne più rapide
- Il 51% vuole visibilità in tempo reale sullo stato dei propri ordini
- il 65% desidera una maggiore flessibilità nelle consegne

Quindi, i retailer come possono tenere il passo mantenendo bassi i costi operativi? Adottando una tecnologia che aiuta a migliorare i processi di ritiro, consegna e gestione per creare un'esperienza di consegna memorabile per il consumatore finale. Qui ci sono due modi in cui una soluzione innovativa di prova di consegna può aiutarvi a soddisfare le aspettative dei clienti e mantenere il vantaggio competitivo:

Soddisfare le richieste dei clienti: visibilità in tempo reale nel monitoraggio degli ordini

Dal momento in cui un consumatore clicca su "conferma ordine" per ogni miglio percorso tra l'hub e le destinazioni finali, i clienti si aspettano una visibilità in tempo reale sullo stato della loro consegna. Tuttavia, secondo il 44% dei rivenditori, le aspettative circa la visibilità del processo di consegna è tra le tre principali sfide affrontate nella gestione della customer experience.

Mentre molte aziende soffrono in particolare per soddisfare le aspettative durante l'ultimo miglio di consegna (poco prima della consegna del pacco al cliente), le aziende stanno migliorando il flusso di lavoro dell'ultimo miglio accoppiando i dispositivi mobili che gli autisti già portano con sé con un'applicazione di prova elettronica di consegna (POD). La soluzione POD consente a clienti, autisti e team di spedizione di tracciare i prodotti per fornire la trasparenza in tempo reale sul percorso di ogni pacco.

I clienti possono inoltre ricevere aggiornamenti sull'ETA dei colli per anticipare i tempi di consegna e prepararsi, il che è particolarmente utile in quanto i clienti si affidano sempre più spesso a spedizioni dell'ultimo minuto. Proprio come ogni rapporto sostenibile si basa sulla comunicazione, il moderno rapporto tra dettagliante e consumatore prospera grazie alla tracciabilità digitale delle merci attraverso dispositivi mobili. Grazie all'implementazione di soluzioni POD mobili in tutta la forza lavoro, i retailer possono offrire l'esperienza memorabile che i clienti desiderano, aumentare la quota di mercato e, in ultima analisi, promuovere una crescita sostenuta dei ricavi.

Proteggere i profitti: aumentare la produttività per soddisfare la domanda di vendita online

Con l'aumento del 19,1% delle vendite online nel 2018, le aziende stanno lottando per soddisfare e consegnare le merci in modo efficiente senza incidere sui loro budget operativi. Mentre molti rivenditori si affidano ancora a processi manuali di monitoraggio degli ordini, le organizzazioni si rivolgono alla tecnologia mobile per valutare i processi di gestione ed eliminare le inefficienze lungo tutta la supply chain. Grazie all'implementazione di un software di prova di consegna, i retailer possono eliminare i processi manuali di inserimento dati e consentire agli autisti di inserire con maggiore precisione i dati di carico, consegna e raccolta in tempo reale, dotando così gli agenti di gestione, back office, spedizione e servizio clienti di una dettagliata traccia di controllo delle merci e dei beni in transito.

Le organizzazioni possono quindi utilizzare questi dati non solo per comunicare proattivamente con i clienti e reagire rapidamente a eventi non pianificati, ma anche per identificare le inefficienze, accelerare i processi di consegna e ridurre i costi operativi. Con il continuo aumento delle vendite online, soluzioni innovative di prova di consegna saranno fondamentali per aiutare le aziende a prepararsi all'aumento della produzione, proteggendo al tempo stesso i loro profitti.

Mentre l'industria si addentra ulteriormente nella rivoluzione retail, il rinnovamento della tecnologia legacy per soddisfare le esigenze dei consumatori di oggi può sembrare più facile da dire che da fare. Cercare di adottare nuove tecnologie su sistemi operativi e piattaforme più vecchi può facilmente diventare un ostacolo sulla strada verso la trasformazione digitale - e un grande problema per l'IT. Ma con la piattaforma di sviluppo rapido delle applicazioni e i servizi di consulenza di Panasonic, i retailer non devono più sentirsi trattenuti. Per portare la prova di consegna e la visibilità del magazzino ad un livello superiore senza disturbare i lavoratori, il nostro team può sviluppare rapidamente un'applicazione basata su software legacy che funziona su più sistemi operativi e dispositivi. Non solo i rivenditori possono implementare senza soluzione di prova di consegna in tutta la loro forza lavoro, ma possono anche soddisfare con fiducia le aspettative di servizio clienti che le aziende richiedono per sopravvivere alla continua evoluzione del settore della vendita al dettaglio.

Articolo tradotto da:
Rugged Mobility for Business

Topic:
Panasonic, T&L

 

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