Briciole di pane



La Mobilità rappresenta il futuro dei negozi fisici

La Mobilità rappresenta il futuro dei negozi fisici

09 Gennaio 2019

Dato che l'e-commerce continua a guadagnare consensi e quote di mercato, nei negozi fisici i clienti si aspettano la stessa facilità d'uso sperimentata negli store online. I dispositivi mobili aiutano i rivenditori a colmare questa lacuna di servizio e a rimanere competitivi, consentendo ai clienti di utilizzare anche i loro smartphone per completare gli acquisti, saltare le code e comunicare con i commessi. In questo articolo, tratto da Forbes, vediamo come i dispositivi mobili aiutino a modernizzare l'esperienza d'acquisto con strumenti digitali.

Forrester stima che l'86% delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti avviene ancora nei negozi fisici. Le variazioni su questo stato variano a seconda della particolare definizione di vendita al dettaglio di ogni ricercatore, come ad esempio se includono cose come stazioni di servizio e ristoranti, per esempio.

Ma le aspettative dei clienti per quanto riguarda le esperienze dei negozi stanno rapidamente evolvendosi. In particolare, Forrester stima che il 53% di tutte le decisioni di acquisto sono influenzate digitalmente. Come risultato delle esperienze online, gli acquirenti all'interno del negozio si aspettano ora di ottenere informazioni dettagliate sui prodotti nel negozio, leggere valutazioni e recensioni, ricevere aiuto per trovare fisicamente i prodotti, avere accesso al prezzo migliore ed essere in grado di saltare la linea di cassa all'uscita.

Sempre più spesso, la risposta dei rivenditori a queste aspettative elevate nei negozi è l'utilizzo di dispositivi mobili.

In Cina, JD.Com è la seconda maggiore attività di e-commerce, dopo Alibaba. JD possiede il 10% della catena di supermercati cinesi Yonghui Superstores e ha un'importante partnership con Walmart. JD ha lanciato un nuovo concetto di negozio di alimentari chiamato 7FRESH. Quando si acquista un prodotto in 7FRESH, è possibile utilizzare il telefono cellulare per scansionare un codice a barre su una pera, ad esempio, e vedere informazioni dettagliate sul prodotto (azienda agricola di origine, contenuto di zucchero, recensioni dei clienti, ecc).
Alibaba ha un concetto di negozio di alimentari digitale simile chiamato Hema. Sia in Hema che in 7FRESH, è necessario avere l'applicazione del rivenditore installata sul proprio smartphone per entrare nel negozio, perché si sta andando a utilizzare tale applicazione per scansionare i propri acquisti e completare la transazione senza mai entrare in una linea di checkout.

Allo stesso modo, se volete fare acquisti in un negozio Amazon Go negli Stati Uniti, avrete bisogno del vostro telefono e della relativa applicazione di accompagnamento prima ancora di essere autorizzati in negozio e di sfruttare la sua "Just Walk Out Technology". Se volete sapere il prezzo di qualsiasi articolo in una libreria Amazon, è necessario eseguire la scansione dell'articolo con il telefono cellulare, perché Amazon offre lo stesso prezzo (in rapida evoluzione) in negozio come fa online, in modo che non si debba preoccupare di stampare un cartellino del prezzo nel negozio, che diventerebbe rapidamente obsoleto. Se volete pagare in una libreria Amazon o in un negozio Amazon a 4 stelle utilizzando il vostro account Amazon, ottenere il vostro primo sconto su Whole Foods, o ritirare un ordine online in un negozio al dettaglio, avrete bisogno anche dell'applicazione Amazon.

Sam's Club sta sperimentando un nuovo concetto di vendita al dettaglio chiamato Sam's Club Now, che debutta nel quartiere di Dallas Lower Greenville di Dallas. Ancora una volta, non entrerai nel negozio senza il tuo smartphone, perché l'unico modo per fare acquisti è utilizzare l'applicazione mobile Scan & Go. Potrai anche utilizzare il tuo telefono cellulare per cose come liste della spesa intelligenti, ricerca e navigazione, realtà aumentata e un'ora di prelievo dal club.

Negozi diversi come Apple, Macy's e 7-Eleven offrono ora anche un po' di opzioni di acquisto Scan & Go per bypassare la tradizionale linea di pagamento.

Uno dei negozi digitali più innovativi è il nuovo flagship store Nike sulla Fifth Avenue a New York, chiamato Nike House of Innovation 000. Coprendo sei piani e 68.000 piedi quadrati, è ricco di nuove esperienze dei clienti come "Scan to Try", dove è possibile utilizzare il telefono per prenotare modelli e dimensioni da provare. Gli stili selezionati vi aspetteranno in un apposito armadietto del negozio, che si sbloccherà con il telefono. Una volta deciso cosa acquistare, è possibile effettuare il check-out istantaneo sul telefono utilizzando le informazioni di pagamento dal proprio account Nike Plus - non è richiesta l'attesa di un operatore del negozio.

E, naturalmente, i clienti non saranno gli unici ad essere dotati di dispositivi mobili. È sempre più comune per gli operatori in negozio essere dotati di dispositivi mobili per una varietà di attività. Durante le vacanze, sarete in grado di saltare le code a Target, Walmart e Nordstrom, trovando un commesso dotato di un mobile computer che può farvi pagare direttamente in negozio. In ambienti di vendita assistita, come Sephora e Tory Burch, gli associati ora utilizzano dispositivi mobili per esaminare la cronologia completa degli acquisti di un cliente e assisterlo meglio.

È chiaro che l'esperienza di acquisto nel negozio del futuro deve essere abilitata digitalmente e i rivenditori stanno scoprendo che il modo più pratico ed economico per farlo è quello di sfruttare il "supercomputer" che gli acquirenti stanno già portando con sé. Abbiamo fatto molta strada da quando pochi anni fa i rivenditori cercavano di vietare ai clienti di utilizzare i telefoni cellulari all'interno del negozio, per fare cose come scattare foto e cercare prezzi più bassi.

di Jason Goldberg

Articolo tradotto da:
Forbes

Topic:
Retail

 

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