Briciole di pane



L'Honeywell CK75 migliora il servizio clienti di FCA

L'Honeywell CK75 migliora il servizio clienti di FCA

19 Dicembre 2018

Cosa può fare un gigante globale del settore automobilistico per migliorare l'assistenza a una rete di concessionari che si estende su 8 paesi? È ponendosi questa domanda che Fiat Chrysler Automobiles (FCA) ha scelto di utilizzare il dispositivo mobile CK75 di Honeywell, come possiamo leggere nel seguente articolo tratto da Logistics Management.

I concessionari sono fondamentali per il successo del colosso automobilistico Fiat Chrysler Automobiles (FCA), motivo per cui il suo centro regionale di distribuzione ricambi in Medio Oriente, che fornisce ricambi e accessori a 13 concessionari in otto paesi, ha cercato di migliorare l'assistenza e la soddisfazione di tutta la sua rete di concessionari.

Si trattava di un compito impegnativo, considerando che il centro di distribuzione ospita 51.000 pezzi di ricambio su una superficie di 32.292 piedi quadrati di magazzino. Inoltre, si avvicina alle 125 spedizioni settimanali, supportate da uno staff 24 ore su 24 di 30 addetti al prelievo.

Quindi, quando si affronta la sfida continua e immediata del picking, dell'imballaggio e della spedizione dei ricambi corretti ai concessionari, è imperativo che i lavoratori siano dotati di una tecnologia in grado di fargli svolgere il lavoro in modo rapido e efficiente, pur rimanendo durevoli e resistenti in un ambiente di magazzino.

Inoltre, il centro di distribuzione aveva bisogno di flessibilità nei sistemi operativi. All'epoca, utilizzava Windows Mobile, ma voleva essere in grado di migrare facilmente ed efficacemente su Android senza dover investire in una flotta di nuovi dispositivi.

La soluzione corretta si è rivelata essere l'Honeywell CK75: un computer mobile ultra robusto progettato per ambienti di magazzino che supporta i sistemi operativi Windows e Android e consente ai lavoratori di accedere a informazioni mission-critical su parti di ricambio e accessori. Scansiona i codici a barre con precisione da lontano, è abbastanza leggero da poter essere trasportato ed è sufficientemente robusto da resistere a una caduta di 1,5 metri di altezza su cemento e altri rischi del magazzino.

Lo stabilimento FCA Middle East ha visto miglioramenti immediati, in particolare per quanto riguarda la produttività dei lavoratori, l'efficienza operativa e il servizio clienti. I lavoratori sono stati in grado di scansionare rapidamente e con precisione i part number fino a 50 piedi di distanza, il che ha contribuito a migliorare i processi di picking, imballaggio e spedizione.

I lavoratori hanno inoltre beneficiato di un design ergonomico e ultra robusto, che è del 31% più leggero di altri dispositivi della sua classe. Con le potenti batterie a lunga durata dei dispositivi, i lavoratori non hanno dovuto affrontare interruzioni dovute allo scambio o alla ricarica delle stesse.

Tuttavia, la sfida più importante per FCA Middle East è stata quella di garantire che potessero avere un dispositivo mobile robusto in grado di supportare Android e Windows OS. La transizione verso Android, con l'imminente tramonto dell'attuale sistema operativo mobile Windows, potrebbe essere semplificata.

Con la possibilità di eseguire la scansione rapida e precisa dei part number, la durevolezza per resistere a condizioni di magazzino difficili, una lunga durata della batteria e un processore abbastanza potente da poter svolgere più attività, il passaggio di FCA Middle East a una soluzione mobile flessibile per il sistema operativo ha garantito che il personale del magazzino potesse svolgere le proprie mansioni in modo più efficiente, contribuendo in generale a una maggiore soddisfazione dei clienti.

"In FCA, è tutta una questione di soddisfazione del cliente. Puntiamo sempre al 100% della soddisfazione e il CK75 ci offre proprio questo", afferma Savio Pereira, responsabile delle operazioni di magazzino di Fiat Chrysler Automobiles, Middle East FZE.

Video:
YouTube

Articolo tradotto da:
Logistics Management

Topic:
Honeywell, Transport & Logistics, Mobile Computing

 

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