Le Best Practice del Servizio sul Campo: la tecnologia al servizio dell'uomo

Le Best Practice del Servizio sul Campo: la tecnologia al servizio dell'uomo

10 Dicembre 2018

Garantire che il team di assistenza sul campo abbia gli strumenti giusti per comunicare in modo efficace e per servire al meglio i clienti può rivelarsi una sfida. La tecnologia ha migliorato questi processi consentendo ai team di avere aggiornamenti in tempo reale e informazioni logistiche accurate. In questo articolo, tradotto da Business2Community, vediamo come disporre del software e dell'hardware più adeguato in tutti i reparti migliori le operazioni di assistenza sul campo.

Distribuire un team di assistenza sul campo richiede operazioni ben oliate: non solo è necessario che il team di call center/assistenza clienti sia collegato ai tecnici dell'assistenza diretta, ma è necessario garantire che i tecnici siano in grado di procurarsi i ricambi necessari dai fornitori in tempo, spesso con breve preavviso. Il vostro team di spedizione, la logistica e la squadra sul campo devono avere percorsi di comunicazione chiari in modo che i fili non vengano incrociati, lasciando i vostri tecnici bloccati sul campo. L'implementazione delle migliori pratiche nell'assistenza sul campo è davvero difficile, ma con la giusta tecnologia, è possibile mantenere tutti collegati in modo da raggiungere l'obiettivo principale, ossia l'assistenza ai clienti.

Utilizzare lo stesso software in tutti i reparti

Ci sono una miriade di sistemi software progettati per gestire la contabilità, gli ordini di lavoro e la logistica. Mantenete i vostri sistemi semplici scegliendo un pacchetto software in grado di gestire tutto. L'utilizzo dello stesso sistema software assicura che tutto sia collegato e parli tra di loro. Volete che i vostri ordini di lavoro si colleghino perfettamente al vostro team di contabilità e che il vostro team di spedizione abbia facile accesso agli ordini di lavoro. Un elemento chiave per l'implementazione delle migliori pratiche per il servizio sul campo è quello di assicurarsi che tutti siano sulla stessa piattaforma. Se si dispone di vecchi sistemi su diversi servizi software, vale la pena effettuare un aggiornamento in modo da poter integrare tutti i processi in modo trasversale.

Utilizzate una sofisticata tecnologia di distribuzione

Se siete alla ricerca di un modo per ottenere un ritorno monetario sulla vostra tecnologia di assistenza sul campo, investite in una sofisticata tecnologia di dispacciamento. Scegliete un programma che vi permette di individuare dove si trovano i tecnici sul campo e che permette ai vostri spedizionieri di portarli in modo efficiente al lavoro successivo. Con l'odierna tecnologia di spedizione GPS, è possibile ridurre significativamente i tempi di inattività che il team di assistenza sul campo trascorre in attesa delle chiamate di lavoro e per raggiungere le destinazioni. Una delle maggiori perdite di denaro nell'assistenza sul campo deriva dal fatto che i tecnici non sono in grado di raggiungere rapidamente i posti di lavoro. Alleviate questo problema con la giusta tecnologia di spedizione.

Sapere cosa sta succedendo in tempo reale

La vostra attuale tecnologia di assistenza sul campo vi fornisce aggiornamenti in tempo reale? Sapere cosa sta succedendo, man mano che si verifica, mantiene il team di spedizione nel circuito e assicura che il team sul campo possa sempre comunicare con l'ufficio. Utilizzate un software che mantenga i dati sempre aggiornati.

Non dimenticate che anche i vostri clienti devono utilizzare la vostra tecnologia

Qual è lo stato della vostra tecnologia rivolta al cliente? Disponete di un sito web sofisticato che permette ai vostri clienti di fissare appuntamenti online, di sapere quando arriveranno i tecnici dell'assistenza sul campo (in breve tempo) e di un sito che permette ai clienti di comunicare senza soluzione di continuità con il team del servizio clienti per quanto riguarda i loro problemi o lo stato degli ordini? Utilizzate un sistema che offre ai vostri clienti gli stessi potenti strumenti tecnologici del vostro team di assistenza sul campo, e assicuratevi che sia un processo piacevole, dal momento in cui si collegano al vostro sito web o chiamano il vostro team di assistenza clienti.

Le best practice dei servizi sul campo sono a portata di mano

Abbiamo la fortuna di vivere in un'epoca di tecnologia che ci offre così tante opzioni e programmi sofisticati progettati per ottimizzare il servizio sul campo. Investite in tecnologia e nei protocolli di formazione e migliorate il vostro brand fornendo un servizio efficiente, puntuale e che risolva il problema al primo tentativo.

Articolo tradotto da:
Business2Community

Topic:
Field Force Automation

 

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