La Tecnologia Vocale può rivoluzionare i Centri di Distribuzione

La Tecnologia Vocale può rivoluzionare i Centri di Distribuzione

06 Dicembre 2018

Le soluzioni basate sulla tecnologia vocale possono cambiare radicalmente il modo di aumentare la produttività dei centri di distribuzione, riducendo al minimo le operazioni cartacee e facilitando nel complesso i compiti degli operatori. In questo articolo tradotto da Industry Week e redatto da Bill Birnie, direttore generale delle soluzioni vocali di Honeywell, vediamo come la voce possa rivolzionare il settore logistico a livello globale.

La crescita esplosiva dell'e-commerce e le crescenti aspettative dei consumatori per una consegna rapida e precisa esercitano una pressione enorme sui rivenditori, sui centri di distribuzione e sulle aziende di logistica per ottimizzare le loro operazioni.  Poiché gli acquisti online, le consegne nello stesso giorno e i resi gratuiti per posta diventano la nuova normalità, i centri di distribuzione continueranno ad affrontare livelli di pressione senza precedenti. Di conseguenza, le aspettative dei consumatori continueranno ad evolversi, poiché le vendite di e-commerce negli Stati Uniti aumenteranno di circa il 16% nel 2018, superando i 526 miliardi di dollari, con proiezioni che queste transazioni rappresenteranno più del 12% delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti nel 2020.

Per affrontare queste sfide e rimanere competitivi, i retailer stanno valutando diverse strategie, tra cui l'apertura di centri di distribuzione più piccoli e più agili per essere più vicini ai consumatori. Inoltre, i centri di distribuzione devono trovare nuovi modi per migliorare la produttività e consentire ai lavoratori di operare nel modo più efficiente possibile. Abilitare la connettività nel centro di distribuzione può rivelare opportunità per migliorare notevolmente le operazioni di adempimento, aumentando al contempo in modo significativo i ricavi.

Un centro di distribuzione collegato può monitorare continuamente le attività che si verificano in tutti i sistemi e processi di adempimento e notificare agli operatori quando sorgono problemi, gli obiettivi non vengono raggiunti o vengono commessi errori, in modo che possano apportare le necessarie modifiche in tempo reale e allocare le risorse in modo più efficiente. Soprattutto, la creazione di una forza lavoro più produttiva, più accurata e più flessibile alle mutevoli richieste può avere un impatto significativo e positivo sulle operazioni, aumentare le prestazioni e ridurre i costi. Si tratta di un aspetto critico, in quanto i centri di distribuzione hanno difficoltà a trovare, formare e trattenere personale qualificato. Tuttavia, supportarli con gli strumenti giusti può in ultima analisi migliorare la soddisfazione e la produttività dei dipendenti.

È qui che le soluzioni di lavoro guidato, come i sistemi vocali, possono essere fondamentali per il successo. Le soluzioni con guida vocale possono cambiare radicalmente il modo di aumentare la produttività riducendo al minimo il lavoro cartaceo, che è spesso prevalente nei centri di distribuzione più piccoli o meno complessi. Molto semplicemente, quando i processi sono basati su carta, i lavoratori devono continuamente interrompere le loro attività per guardare le liste di controllo portatili che spesso ostacolano la produttività.

La tecnologia vocale gioca un ruolo chiave nell'aumentare l'efficienza e la produttività nei centri di distribuzione, consentendo ai lavoratori di svolgere le loro attività a mani libere e senza occupare gli occhi. Allo stesso tempo, offre l'ulteriore vantaggio di migliorare la soddisfazione dei lavoratori, dando loro gli strumenti per essere più efficaci senza imporre loro ingombranti quantità di tecnologia.

Oggi, migliaia di grandi centri di distribuzione stanno già raccogliendo i benefici di questa tecnologia. La buona notizia è che queste soluzioni non sono disponibili solo per i grandi e complessi centri di distribuzione. I centri di distribuzione di piccole e medie dimensioni possono migliorare anch'essi significativamente le operazioni sfruttando tali strumenti in modo economicamente efficiente. Oggi, ci sono più opzioni per l'implementazione di sistemi vocali in modo che i centri di distribuzione più piccoli siano dotati della stessa potente tecnologia vocale delle loro controparti più grandi. Finché si avvantaggiano di sistemi che uniscono la potenza della voce con la flessibilità dei moderni sistemi operativi mobili, saranno meglio equipaggiati per migliorare le loro operazioni mentre portano avanti il loro business.

Le piccole e medie imprese possono ora contare su una maggiore efficienza e implementare rapidamente soluzioni vocali, che possono essere strettamente integrate con la loro attuale piattaforma ERP (Enterprise Resource Planning). Coastal Pet Products, produttore e spedizioniere di accessori per animali domestici, si è allontanato dal processo di picking su carta a favore della voce. Oltre a migliorare la produttività, la tecnologia vocale ha ridotto al minimo il rischio di errori e li ha aiutati a raggiungere un livello di precisione del 99,8%.

La precisione è fondamentale per soddisfare le aspettative dei consumatori, soprattutto nei periodi di alta stagione degli acquisti. Il fatto che quasi la metà (47%) degli acquirenti online a livello globale riferisce di essere frustrato dalla consegna non è sorprendente se si considera che, secondo un sondaggio Honeywell/YouGov, gli errori di prelievo costano in media 400.000 dollari all'anno nei centri di distribuzione in tutto il mondo. La tecnologia vocale, combinata con software e piattaforme basate su cloud, può aiutare i centri di distribuzione a spostare rapidamente le scorte e riassegnare il personale di magazzino a diverse funzioni per ridurre al minimo le interruzioni e migliorare l'efficienza.

I centri di distribuzione possono anche beneficiare della tecnologia vocale quando si tratta di formare rapidamente lavoratori nuovi e spesso inesperti, aggiornandoli rapidamente sui loro processi. Questo è di fondamentale importanza, dal momento che il settore del magazzino ha un tasso di turnover annuale stimato del 40% secondo il Bureau of Labor Statistics, e la crescita nel settore della supply chain supera il bacino di lavoro con un rapporto di sei a uno. A meno che non sia gestito correttamente, questa formazione essenziale può causare inutili tempi di fermo, che possono essere estremamente costosi durante l'alta stagione. Al contrario, con la tecnologia vocale, attività come il picking possono essere eseguite praticamente senza formazione, poiché i lavoratori ricevono istruzioni semplici e in tempo reale dal sistema di gestione del magazzino di back-end (WMS) tramite cuffie specializzate. Nel caso dei prodotti Coastal Pets Products, l'azienda ha semplificato il processo di formazione per i propri dipendenti utilizzando la voce. Un operatore potrebbe essere operativo col nuovo sistema in meno di 25 minuti.

da Bill Birnie, direttore generale delle soluzioni vocali di Honeywell

Articolo tradotto da:
Industry Week

Topic:
Honeywell, Voice, Transport & Logistics

 

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