RETIF, Terminali Indossabili e Tecnologia Vocale migliorano la precisione dei Processi Logistici

RETIF, Terminali Indossabili e Tecnologia Vocale migliorano la precisione dei Processi Logistici

20 Novembre 2015

LA SFIDA
RETIF
, leader europeo nella distribuzione di attrezzature professionali per uffici e negozi, conosceva già il valore dell'utilizzo della voce nella sua applicazione di picking: la soluzione di picking vocale indossabile in uso dal 2006 aveva consentito un aumento del 10% della produttività della forza lavoro di picking in magazzino e una significativa riduzione degli errori. La soluzione originale era già stata sostituita nel 2010. Nel 2014, i dispositivi erano pronti per la sostituzione. Mentre RETIF ha iniziato il processo di selezione di un nuovo dispositivo, diversi problemi hanno portato all'identificazione di nuovi criteri del dispositivo. La soluzione di picking multimodale TekSpeech Pro e i computer portatili indossabili WT41N0 di Zebra Technologies sono stati scelti come soluzione di prossima generazione, poiché il precedente fornitore non poteva soddisfare i nuovi criteri.

Formazione
L'attuale hardware richiedeva ad ogni utente di trascorrere almeno 30 minuti ad istruire il dispositivo per riconoscere la propria voce. Per soddisfare gli accenti, la velocità della voce e molto altro ancora, gli utenti dovevano ripetere più volte un elenco di oltre 50 parole. L'azienda voleva passare a una soluzione indipendente dai diffusori che eliminasse la necessità per gli utenti di addestrare il software per la loro specifica voce specifica.

Mancanza di ingresso multimodale
Mentre l'input vocale puro aveva ben servito l'azienda fino a quel momento, la RETIF si rese conto che l'aggiunta di un display avrebbe contribuito a semplificare ulteriormente il processo di picking per una moltitudine di ragioni.

Alcuni utenti non si sentivano a proprio agio solo con la voce. La capacità di leggere le informazioni sullo schermo non solo garantirebbe la versatilità necessaria per soddisfare le esigenze e le preferenze dell'intera forza lavoro di picking, ma aiuterebbe anche gli utenti a familiarizzarsi più rapidamente con i comandi vocali, riducendo gli errori e la curva di apprendimento.

Le procedure di elaborazione delle eccezioni erano impegnative. Gli utenti erano costretti a ricordare la sequenza di parole necessarie per cancellare o modificare un elemento. Un touchscreen permetterebbe agli utenti la flessibilità di completare le eccezioni con pochi tocchi sullo schermo.

Inoltre, mentre i dispositivi che esistono per la sola voce avevano svolto un ottimo lavoro, potevano comunque essere usati per una cosa sola: il voice picking. L'azienda era interessata ad un dispositivo multifunzione che potesse migliorare altri processi di magazzino. Ad esempio, la scansione del codice a barre consentirebbe agli utenti di elaborare le spedizioni in entrata e in uscita in modo più rapido e preciso. Inoltre, funzionalità aggiuntive migliorerebbero l'uso del dispositivo e consentirebbero un ritorno più rapido dell'investimento. Ma i dispositivi mobili messi a disposizione dall'attuale provider non offrivano questa flessibilità.

LA SOLUZIONE
Mentre la soluzione di voice-picking del precedente fornitore aveva soddisfatto le esigenze di RETIF negli ultimi otto anni, le loro soluzioni erano in grado di soddisfare i criteri più aggiornati; avevano bisogno di maggiore flessibilità. E hanno trovato questa caratteristica in TekSpeech Pro di Zebra Technologies. La piattaforma TekSpeech Pro ha offerto la semplicità di una singola piattaforma, un'unica soluzione da un unico fornitore - ma che forniva tutte le opzioni e la flessibilità ricercata da RETIF. Con TekSpeech Pro, RETIF ha soddisfatto tutti i requisiti recentemente identificati per il voice picking:

1. Riconoscimento vocale indipendente di altissima qualità. TekSpeech Pro ha offerto agli utenti RETIF una reale indipendenza degli speaker, eliminando la necessità di formazione. Inoltre, gli utenti sono in grado di parlare in modo naturale, e indipendentemente dall'accento o dalla velocità del parlato, TekSpeech Pro è in grado di riconoscere ed elaborare ogni parola. Inoltre, nel caso in cui un'applicazione lungo la strada richiedesse parole specifiche più adatte alla formazione in stile altoparlante, Advanced Adaptation offre agli utenti la flessibilità di insegnare al sistema quelle parole o frasi in una frazione del tempo richiesto dai sistemi competitivi. Il risultato è il meglio di entrambi i mondi: indipendenza dagli speaker senza sacrificare la flessibilità di un'opzione dipendente dagli speaker stessi.

2. Vera libertà di scelta del dispositivo. Il passaggio a Zebra Technologies TekSpeech Pro ha permesso a RETIF di scegliere tra un ampio portafoglio di dispositivi multifunzione. Lo Zebra WT41N0 era perfetto per RETIF. Questo vero e proprio dispositivo multifunzione supportava il voice picking, offrendo al tempo stesso un display e una tastiera, oltre alla possibilità di aggiungere funzionalità, come ad esempio un piccolo scanner ad anello per l'acquisizione del codice a barre. Il risultato? Il WT41N0 potrebbe essere facilmente utilizzato in altri settori di attività, come ad esempio la ricezione, in cui una scansione dei codici a barre sulle spedizioni potrebbe consentire all'inventario di spostarsi da un dock all'altro in tempi record. E con un'ampia gamma di fattori di forma, come i dispositivi vehicle-mounted da magazzino e i computer brandeggiabili in stile "pistola", la collaborazione con Zebra ha fornito a RETIF la libertà di scegliere il dispositivo migliore per i lavori del futuro.

3. Installazione rapida e facile. L'effettiva implementazione della nuova soluzione TekSpeech Pro ha richiesto meno di un giorno. In primo luogo, RETIF ha messo alla prova lo Zebra WT41N0 in una sessione pilota. Con la precedente soluzione ancora in vigore, sono stati scelti dei lavoratori selezionati per utilizzare il WT41N0. Il pilota è stato un successo così sorprendente che RETIF ha preso subito la decisione di sostituire i loro dispositivi precedentemente in uso con il computer mobile indossabile WT41N0. In appena mezza giornata, tutti i dispositivi sono stati aggiornati alla nuova generazione WT41N0 e sottoposti a backup e funzionamento con il Reflex Warehouse Management System (WMS) di Hardis, praticamente senza tempi morti per i picker di magazzino.

Laurent Rouly, direttore logistico di RETIF, ha commentato il successo della nuova soluzione: "Il vero driver della nostra attività è la tecnologia, e dal 2006 ci siamo affidati al nostro sistema vocale per le operazioni di produzione e preparazione degli ordini. Hardis e Zebra sono stati in grado di implementare rapidamente la soluzione TekSpeech Pro durante il nostro progetto pilota e il sistema di riconoscimento vocale ha superato le aspettative."

I BENEFICI
La nuova soluzione offre incrementi di produttività e nuovi vantaggi:

1. Maggiore produttività dei dipendenti e volume di produzione in magazzino. Il display ha aiutato i lavoratori ad aumentare la produttività e a semplificare i processi sul posto di lavoro, contribuendo ad aumentare la soddisfazione generale e a ridurre gli errori. I lavoratori non devono più ricordare lunghe sequenze di parole per elaborare le varie eccezioni, né devono ricordare o ripetere le informazioni parlate. Ora, i lavoratori possono guardare un elenco di prelievo sul display e semplicemente selezionare una riga per ricevere le istruzioni di prelievo verbali.

2. Maggior ritorno sugli investimenti (ROI). Poiché la funzionalità del computer indossabile WT41N0 può essere facilmente ampliata grazie alla sua famiglia di accessori, il dispositivo può facilmente supportare altre applicazioni nel magazzino RETIF. Il risultato? RETIF può mettere il WT41N0 al lavoro ogni minuto di ogni turno, aiutando l'azienda a guadagnare efficienza in ulteriori funzioni di magazzino, migliorando il valore, l'uso e il ritorno sull'investimento del dispositivo.

Topic:
Zebra Technologies, Wearable, Voice

 

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